Erkenntnisse aus jede Interaktion.
KI, die jeden Anruf bewertet, jedes Thema markiert und die Muster in Tausenden von Gesprächen findet – Qualitätssicherung und Coaching erfolgen also datengesteuert und nicht auf Vermutungen.
Agenten-QA-Ergebnisse
Thementrends
Die Erkenntnisse, die Ihr QA-Team nicht manuell erfassen kann.
Conversation Intelligence bewertet jede Interaktion, markiert jedes Thema und findet Muster in Tausenden von Gesprächen, die keine manuelle Überprüfung aufdecken konnte.
KI-Anrufbewertung
Jeder Anruf wird automatisch anhand Ihrer QA-Rubrik bewertet – Einhaltung des Skripts, Ton, Lösungsergebnis und benutzerdefinierte Kriterien.
Konversationssuche
Finden Sie jeden Satz, jedes Thema oder jedes Ergebnis aus monatelangen Anrufen und Chats in weniger als einer Sekunde. Keine manuelle Transkription erforderlich.
Themenerkennung
Automatisches Tagging nach Thema – Abrechnung, Stornierung, Erwähnung von Mitbewerbern und mehr als 40 konfigurierbare Kategorien, die je nach Trend aktualisiert werden.
Trendanalyse
Entdecken Sie aufkommende Themen, zunehmende Frustrationscluster und Erwähnungen von Mitbewerbern, bevor sie in den Abwanderungsdaten auftauchen. Von Analyseteams auf G2 hoch bewertet.
Coaching-Highlights
KI zeigt die Aufzeichnungen an, die es wert sind, überprüft zu werden – starke Stimmungsverluste, Skriptfehler und herausragende Leistungen.
Compliance-Audit-Trail
Erforderliche Offenlegungsverfolgung bei jedem Anruf, exportierbar für behördliche Prüfungen mit einem Klick. Verstärkt durch Kopplung mit Anrufaufzeichnung.
Vier Berichte, die Ihr Team tatsächlich verwenden wird.
Exportieren Sie Compliance-Berichte neben Ihren Anrufaufzeichnung Archiv für vollständige regulatorische Abdeckung.
Team-QA-Dashboard
Aggregierte Punkteverteilung, Spitzen- und Schlusslichter sowie wöchentlicher Trend für jedes Team.
Agenten-Coaching-Bericht
Aufschlüsselung individueller Kompetenzlücken mit konkreten Anrufbeispielen und empfohlenen Coaching-Prioritäten.
Thementrendmonitor
Steigende und fallende Themen mit überlagertem Anrufvolumen und Stimmung – erkennen Sie das nächste Kundenproblem, bevor es seinen Höhepunkt erreicht.
Compliance-Export
Einhaltung der Offenlegung pro Anruf und Skript-Flags in einem Tabellenkalkulationsformat zur rechtlichen und behördlichen Überprüfung.
Durch die Zahlen
Gebaut für maßstabsgetreue Leistung.
Informationen, die Ihnen in Echtzeit zur Verfügung stehen Agentenassistenz und QA-Workflows.
100%
Gewertete Anrufe
KI
Angetriebene Erkenntnisse
32
Unterstützte Sprachen
Sofort
Zusammenfassung nach dem Anruf
Die Informationen, die Ihre Gespräche bereits enthalten.
Conversation Intelligence macht es sichtbar – maßstabsgetreu, automatisch, bei jedem einzelnen Anruf.
Patricia Howe
Qualitätsdirektor, Westfield Insurance – Columbus, OH
“Wir sind von der manuellen Überprüfung von 4 % der Anrufe zu einer Bewertung von 100 % mit KI übergegangen. Diejenigen, die wir zur menschlichen Überprüfung heranziehen, sind diejenigen, die wichtig sind. Die Prüfungsvorbereitung ist nicht erkennbar.”
Terrance Briggs
VP Contact Center, Vantage Commerce – Phoenix, AZ
“Die Thementrends verzeichneten sechs Wochen vor der Abwanderung einen Anstieg der Erwähnungen von „Mitbewerbern“. Wir führten eine Rückhalteaktion durch und verhafteten ihn.”
Aisha Nkemdirim
Schulungsleiter, Crest Financial – Tampa, FL
“Coaching-Berichte mit tatsächlichen Anrufbeispielen veränderten die Dynamik völlig. Agenten sehen die Beweise, nicht nur die Meinung eines Managers. Die Leistung verbesserte sich schneller.”
Scott Werner
Leiter Compliance, Meridian Collections – Detroit, MI
“Jede FDCPA-Offenlegung wird verfolgt und protokolliert. Der Compliance-Export verkürzte unsere Audit-Vorbereitung von zwei Wochen auf zwei Stunden.”
FAQ
Conversation Intelligence, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Bei jedem Anruf. Gepunktet, markiert und bereit zum Coachen.
Kostenlose Testversion · Konversationsinformationen inklusive · Keine Karte erforderlich