Die richtige Antwort, bereits auf dem Bildschirm.
Live-Transkription, sofortige Wissensvorschläge und Aufforderungen zur nächsten besten Aktion – werden automatisch angezeigt, sodass sich Agenten auf den Kunden und nicht auf die Suchleiste konzentrieren können.
Live-Transkript
Agent
Verstanden. Ich kann diese Reihenfolge hier sehen.
Anrufer
Meine Bestellung kam letzten Dienstag beschädigt an.
KI-Vorschlag
Die Rückerstattungsfrist beträgt gemäß Richtlinie §4.2 30 Tage ab Lieferung.
-22%
Behandeln Sie die Zeit
89%
Erster Kontakt
4.9
Kundenzufriedenheitswert
Die richtige Antwort, bevor der Agent suchen muss.
Agent Assist liest das Gespräch, während es sich entfaltet, und stellt die Anleitung im Kontext dar – so bleibt der Fokus der Agenten auf dem Kunden und nicht auf der Wissensdatenbank.
Live-Transkription
Jedes Wort wird in Echtzeit mit Sprecherkennzeichnungen transkribiert, sodass Agenten und Vorgesetzte immer wissen, was gesagt wurde.
Wissen taucht auf
Relevante Artikel, Richtlinienausschnitte und Produktdetails werden automatisch angezeigt, wenn im Gespräch Themen auftauchen.
Die nächstbeste Aktion
AI empfiehlt das richtige Angebot, Skript oder den richtigen Eskalationspfad basierend auf dem, was der Kunde gerade gesagt hat, und seinem Kontoverlauf.
Compliance-Aufforderungen
Einwilligungserinnerungen, Offenlegungspflichten und Skripteinhaltungsprüfungen werden angezeigt, bevor der Agent sie sich merken muss.
Reduzierung der Bearbeitungszeit
Agenten verbringen weniger Zeit mit der Suche und mehr Zeit mit der Problemlösung – die durchschnittliche Bearbeitungszeit sinkt, ohne dass die Qualität darunter leidet. Weiter verstärkt mit Supervisor-Tools für Live-Coaching.
Zusammenfassungen nach dem Anruf
KI generiert eine strukturierte Anrufzusammenfassung und Disposition, sobald der Anruf endet – keine manuelle Nachbearbeitungszeit.
Agenten schließen schneller. Kunden gehen glücklicher.
-22%
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
gemessen in mehr als 40 Contact Centern
3×
Schnellere Wissenssuche
vs. manuelle KB-Suche – überprüft auf G2
89%
Lösung beim ersten Kontakt
Median für Teams, die die nächstbeste Aktion verwenden
Schlüsselfunktionen
KI, die jeden Agenten zu Ihrem besten Agenten macht.
Transkription in Echtzeit, sofortiges Auftauchen von Wissen, Aufforderungen zur Einhaltung von Vorschriften und automatische Nachbearbeitung – alles läuft geräuschlos im Hintergrund.
Echtzeit-Transkription
Jedes Wort wird während des Anrufs mit Sprecherbezeichnungen transkribiert, sodass Agenten und Vorgesetzte eine durchsuchbare Live-Aufzeichnung des Gesprächs erhalten.
Wissenskarten
Relevante Richtlinienausschnitte, Produktdetails und KB-Artikel werden automatisch angezeigt, wenn Themen auftauchen – bevor Agenten danach suchen müssen.
Compliance-Eingabeaufforderungen
Erforderliche Offenlegungen, Einwilligungserinnerungen und Überprüfungen der Einhaltung von Skripten werden genau zum richtigen Zeitpunkt angezeigt, sodass Agenten nie eine gesetzliche Anforderung verpassen.
Zusammenfassung nach dem Anruf
KI generiert in dem Moment, in dem der Anruf endet, eine strukturierte Anrufzusammenfassung und Disposition – so entfällt die manuelle Nachbearbeitung und Ihr CRM bleibt korrekt. Synchronisiert mit Salesforce und andere CRMs automatisch.
Weniger suchen. Mehr Auflösung.
Wenn Agenten die richtige Antwort haben, bevor sie sie brauchen, können Sie Zeitverluste bewältigen und die Kunden zufrieden verlassen.
Natasha Reeves
Schulungsleiter, Crestview Insurance – Columbus, OH
“Neue Agenten erreichen ihre Kompetenz in Woche drei statt in Woche acht. Die Wissenskarten bringen ans Licht, was sie noch nicht auswendig gelernt haben.”
Samuel Park
Supportleiter, Orion Software – Portland, OR
“Die Bearbeitungszeit sank im ersten Monat um 19 %. Die Agenten haben aufgehört, zur Wissensdatenbank zu navigieren, da die Antwort bereits auf dem Bildschirm angezeigt wurde.”
Elena Ruiz
QA-Direktor, Nova Financial – Chicago, IL
“Die Abdeckung von Compliance-Eingabeaufforderungen stieg von 71 % auf 98 %, nachdem wir Agent Assist aktiviert hatten. Das Risikoteam machte sich keine Sorgen mehr.”
Tony Marsh
Contact-Center-Manager, Verity Health – Boston, MA
“Allein die Zusammenfassungen nach dem Anruf sparten 6 Minuten Nachbearbeitung pro Interaktion. Das sind Stunden pro Agent und Woche.”
FAQ
Agent Assist, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Die richtige Antwort auf dem Bildschirm. Bevor Agenten danach suchen müssen.
Kostenlose Testversion · Agent Assist vom ersten Tag an live · Keine Karte erforderlich