Trainer live. Repariere es jetzt.
Echtzeitansicht des Stockwerks, Flüster-Coaching, Eingreifen und stiller Monitor. Vorgesetzte handeln während des Anrufs – nicht erst, nachdem der Schaden entstanden ist.
Bodenaktivität
â— lebenKevin P. · Anruf um 08:14 · Schwelle überschritten
Sarah M. · Problem behoben · Kundenzufriedenheit 5.0
3 neue Kontakte wurden in die Warteschlange aufgenommen
Josh B. · Flüstercoaching aktiv
7
In der Warteschlange
1:12
Durchschnittlich warten
96%
Service Level Agreement erfüllt
Volle Sichtbarkeit. Echtzeitkontrolle.
Vorgesetzte verwalten den Saal von einem einzigen Bildschirm aus – sie leiten Live-Anrufe, beobachten Warteschlangen und erkennen Probleme, bevor sie die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
Leiser Monitor
Hören Sie jeden Live-Anruf ab, ohne dass der Agent oder Anrufer etwas davon mitbekommt – ideal für QA-Stichkontrollen und die Beobachtung neuer Mitarbeiter.
Flüstercoaching
Sprechen Sie während des Anrufs direkt mit dem Agenten, ohne dass der Anrufer es hört. Coachen Sie im Moment und nicht erst, nachdem der Schaden angerichtet ist.
Einmarsch
Nehmen Sie als vollwertiger Teilnehmer an einem Anruf teil, wenn die Situation die Stimme Ihres Vorgesetzten erfordert – ein Klick, keine Wartemusik.
Echtzeit-Wallboard
Live-Agentenstatus, Warteschlangenlänge, Wartezeiten und Service-Level-Agreement-Metriken auf einem Dashboard, das alle paar Sekunden aktualisiert wird. Von Vorgesetzten in Bewertungen zu G2 gelobt.
Schwellenwertwarnungen
Legen Sie Wartezeiten, Abbruchraten oder Schwellenwerte für die Kundenzufriedenheit fest, die sofortige Warnungen auslösen, bevor KPIs gegen die Service Level Agreements verstoßen.
Schichtberichterstattung
Automatisch gesendete Zusammenfassungen am Ende der Schicht mit Leistung pro Agent, Warteschlangentrends und Coaching-Flags.
Jeder Anruf ist verantwortlich.
Automatisierte Anrufbewertung
KI bewertet jeden Anruf anhand Ihrer Rubrik und zeigt diejenigen an, bei denen ein Vorgesetzter zuhören muss – keine manuelle Stichprobe. Angetrieben von Interaktionsanalyse.
Gezielte Coaching-Workflows
Kennzeichnen Sie Agenten nach Qualifikationsdefiziten, weisen Sie Coaching-Sitzungen zu und verfolgen Sie die Verbesserung in den nächsten 30 Tagen.
Verfolgung der Skripteinhaltung
Wissen Sie, welche erforderlichen Angaben bei jedem Anruf gemacht wurden, jederzeit exportierbar für Audits.
Wie es funktioniert
Von der Bodensichtbarkeit zum Live-Coaching in drei Schritten.
Überwachen Sie Live-Anrufe
Vorgesetzte öffnen das Live-Wallboard und greifen mit stillem Monitor auf alle aktiven Anrufe zu – volle Audioqualität, keine Benachrichtigung des Agenten oder Anrufers. Passt zu Agentenassistenz zur In-Ear-Führung.
Whisper Coach in Echtzeit
Sprechen Sie während des Anrufs direkt in das Ohr des Agenten, ohne dass der Anrufer es hört. Korrigieren, leiten oder ermutigen Sie im Moment und nicht während einer Nachbesprechung nach dem Anruf.
Kommen Sie bei Bedarf vorbei
Nehmen Sie mit einem einzigen Klick als vollwertiger Teilnehmer an einem Anruf teil, wenn die Situation die Stimme Ihres Vorgesetzten erfordert – keine Wartemusik, keine Verzögerung, keine Eskalationsverzögerung.
Vorgesetzte, die agieren und nicht nur zusehen können.
Echtzeit-Interventionstools verändern die Arbeitsweise von Vorgesetzten – und die Ergebnisse ihrer Teams.
Sandra Howell
Leiter des Contact Centers, Lakeside Insurance – Minneapolis, MN
“Ich kann in einer Schicht mit drei verschiedenen Agenten flüstern, und keiner von ihnen fühlt sich mikromanagiert, weil der Anrufer es nie weiß. Es ist das effektivste Coaching, das ich in meiner Karriere gemacht habe.”
Greg Kim
Leiter der Qualitätssicherung, Pacific Fintech – San Jose, Kalifornien
“Die automatisierte Bewertung ersetzte unseren manuellen Anrufüberprüfungsprozess vollständig. Wir prüfen doppelt so viele Anrufe mit der Hälfte der QA-Mitarbeiterzahl.”
Dana Prieto
Betriebsleiter, Westfield Support Group – Phoenix, AZ
“Echtzeit-Wallboard-Benachrichtigungen bedeuten, dass ich eingreifen kann, bevor die Wartezeiten ansteigen, und nicht, nachdem sich ein Kunde beschwert hat.”
Ryan Blackwell
Schulungsleiter, Sterling Collections – Tampa, FL
“Aus den KI-Bewertungsdaten haben wir Coachingpläne erstellt. Die Leistungswerte der Agenten verbesserten sich in 60 Tagen um 28 %.”
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FAQ
Supervisor Assist, antwortete.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Trainieren Sie intelligenter. Schneller punkten. Verbessern Sie jede Interaktion.
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