Jeder Kanal. Ein Posteingang.
Sprache, SMS, Web-Chat und alle sozialen Kanäle in einer Agentenansicht mit gemeinsamem Speicher.
Ihr Kunde sendet Ihnen am Montag eine Nachricht per WhatsApp und am Donnerstag eine SMS. Die meisten Tools behandeln diese als zwei separate Probleme. Ringflow behandelt es als eine Konversation.
Jeder Kanal, derselbe Desktop
Sprache, SMS/MMS, WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, X – und der Website-Chatbot – alles in einer Agentenansicht. Gemeinsame Erinnerung an jede vergangene Interaktion.
Bidirektionale CRM-Synchronisierung
Native CRM-Synchronisierung sofort einsatzbereit. Jedes Gespräch wird im richtigen Kontaktdatensatz protokolliert. Passt zu den Agentenassistenz So sieht jeder Agent den vollständigen Verlauf, bevor er antwortet.
KI bei jeder Nachricht
Bei jeder Interaktion werden KI-Zusammenfassungen, Stimmungen und Transkripte ausgeführt. Frustrierte Anrufer werden automatisch an leitende Agenten weitergeleitet – bevor das Gespräch ins Wanken gerät.
Kanäle und CRMs, die Sie bereits nutzen.
Jeder Kanal ist nativ. HubSpot und Zoho werden mit bidirektionaler Synchronisierung ausgeliefert; Der Rest verbindet sich über höhere Ebenen oder über REST und Zapier. Bewertet mit G2.
Kanäle
- WhatsApp Business
- Bote
- Telegramm
- Viber
- Twitter / X
- SMS/MMS
- Web-Chatbot
CRM-Synchronisierung
- HubSpot
- Zoho
- Pipedrive
- Salesforce
- Zendesk
- Frischverkäufe
- Microsoft Dynamics
+ REST-API+ Zapier
Für benutzerdefinierte CRMs und maßgeschneiderte Workflows.
Wie es funktioniert
Vereinheitlichen Sie alle Kundenkanäle in drei Schritten.
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verknüpfen Sie Sprache, SMS, Live-Chat, E-Mail und soziale Direktnachrichten an einem Ort. Neue Kanäle werden aktiviert, ohne Ihre vorhandenen Nummern oder Arbeitsabläufe zu ersetzen.
Richten Sie einen einheitlichen Posteingang ein
Alle Gespräche fließen in ein einzelner Posteingang mit vollständigem Kontext – Kanalverlauf, Stimmung und CRM-Daten sichtbar, bevor Ihr Agent „Hallo“ sagt.
Leiten Sie Routen und reagieren Sie von einem Bildschirm aus
Ordnen Sie Gespräche nach Fähigkeiten, Team oder Verfügbarkeit zu. Agenten antworten auf jeden Kanal, ohne die Tabs zu wechseln oder den Thread-Verlauf zu verlieren.
Ein Thread pro Kunde
Sprache, Chat, soziale Netzwerke, SMS – der Kontext folgt dem Kunden über jeden Kanal.
Eric Yamamoto
Leiter CX, Ridgeline Ventures – San Francisco, Kalifornien
“Die Omnichannel-Warteschlange verwaltet Sprache, Chat, WhatsApp und Instagram auf demselben Agentenbildschirm. Kein Tab-Wechsel. Kein verlorener Kontext.”
Maya Patel
Support-Manager, BrightField Commerce – Austin, TX
“Shared Memory ist der Unterschied. Agenten fordern den Kunden nicht mehr auf, sich kanalübergreifend zu wiederholen.”
Carlos Mendez
Vertriebsleiter, Northshore Realty – Miami, FL
“WhatsApp-Leads landen jetzt automatisch in HubSpot. Unsere Mitarbeiter kümmern sich noch vor Tagesende um Sie.”
Jenna Wu
Betriebsleiter, Halcyon Health – Seattle, WA
“KI-Stimmung leitet frustrierte Anrufer an die richtige Person weiter. Wir haben letzte Woche drei Eskalationen festgestellt, bevor sie zur Abwanderung führten.”
Betreiben Sie auch ein vollwertiges Contact Center? Siehe das gehostete Telefonsystem
FAQ
Kundenbindung, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Jeder Touchpoint ist verbunden. Jeder Kunde erinnerte sich.
Kostenlose Testversion · Omnichannel vom ersten Tag an · Keine Karte erforderlich