Guidage en direct lors de chaque appel.
Des fiches de connaissances en temps réel, des invites de conformité et des suggestions de meilleure action s'affichent automatiquement au fur et à mesure que la conversation se déroule, afin que les agents restent concentrés sur le client.
Transcription en direct
Agent
Compris. Remplacement accéléré confirmé.
Client
L'article est arrivé endommagé et je souhaite un remboursement.
Suggestions d'IA
La politique de retour de 30 jours s'applique. Remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables.
Des conseils qui apparaissent exactement en cas de besoin.
AI Agent Assist lit la conversation en direct et fait apparaître la bonne carte (connaissance, action ou conformité) sans que l'agent ait à déclencher une recherche ou à parcourir une base de connaissances.
Cartes de connaissances en direct
Des extraits de politiques, de produits et de procédures pertinents apparaissent automatiquement au fur et à mesure que les sujets apparaissent dans la conversation.
Meilleure action suivante
L'IA recommande la bonne offre, le bon chemin de résolution ou la bonne voie d'escalade en fonction des paroles du client et des données de compte.
Coups de pouce en matière de conformité
Les divulgations requises, les invites de consentement et les points de contrôle de script apparaissent avant le moment où ils sont nécessaires, et non après.
Résumé post-appel de l'IA
Disposition structurée et résumé générés automatiquement à la fin de l’appel. Pas de temps de conclusion manuel.
Réduction du temps de traitement
Les agents arrêtent de chercher, arrêtent de deviner et arrêtent de relire les politiques : le temps de traitement moyen diminue régulièrement. Reconnu par les utilisateurs sur G2.
Une rampe d'accès plus rapide pour les nouvelles recrues
Les nouveaux agents fonctionnent comme les agents expérimentés dès la deuxième semaine, car l'IA fait apparaître ce qu'ils n'ont pas encore mémorisé. Meilleurs résultats lorsqu'il est combiné avec des outils de supervision pour le coaching en direct.
Moins de temps à chercher. Plus de temps pour aider.
Associer avec outils de supervision pour compléter la boucle de coaching en temps réel avec le guidage de l'IA.
-22%
Temps de traitement moyen
entre les équipes utilisant Agent Assist
3×
Recherche plus rapide dans la base de connaissances
vs recherche manuelle pendant les appels
-6 semaines
Temps de rampe pour les nouvelles embauches
réduction médiane par rapport au groupe témoin
En chiffres
Précision à chaque point de contact.
Fonctionne via la voix, le chat et le courrier électronique dans votre centre de contact.
40%
Temps de traitement plus rapide
En temps réel
Suggestions
100%
Couverture des appels
0
Formation supplémentaire nécessaire
De meilleurs agents. Appels plus rapides. Des clients plus satisfaits.
Lorsque chaque agent dispose d'un copilote IA, gérez les baisses de temps et les augmentations de résolution au premier contact.
Sara Okonkwo
Chef d'équipe de soutien, Vertex HealthTech — Chicago, Illinois
“Les mesures de conformité ont à elles seules financé l'outil. Nous sommes passés de 71 % de conformité en matière de divulgation à 99 % en trois semaines.”
Félix Huang
Responsable Formation, Pacific Retail — San Francisco, Californie
“Les nouveaux agents atteignent désormais les délais de traitement cibles au cours de la deuxième semaine. L’IA fait apparaître ce qu’elle n’a pas encore intériorisé afin de ne pas se figer sur des questions complexes.”
Diana Reeves
Directeur du CX, Assurance Cornerstone — Atlanta, Géorgie
“Les recherches manuelles dans la base de connaissances duraient 40 secondes chacune. Agent Assist les élimine complètement. Le temps de traitement a été réduit avant même que nous ayons commencé d'autres améliorations.”
Parc Léo
Responsable des opérations, Skyway Commerce — Portland, Oregon
“Les résumés de synthèse IA ont permis de gagner 5 minutes par agent et par heure. Cela représente 40 minutes par jour pour une équipe de 10 agents. Significatif.”
FAQ
AI Agent Assist, a répondu.
Répondre de manière proactive aux FAQ renforce la confiance des utilisateurs et réduit les tickets d'assistance.
Réponses à l'écran. Avant même que les agents n’aient à demander.
Essai gratuit · Agent Assist en direct en quelques minutes · Aucune carte requise