Sachez comment chaque le client ressent.
Score d'émotion en temps réel à chaque appel et chat. Repérez la frustration avant qu’elle ne dégénère et donnez le signal aux superviseurs d’agir pendant que la conversation est toujours en cours.
Sarah M.
+1 (415) 555-0142
Intéressé par les options de renouvellement
Scores des agents · Aujourd'hui
Sentiment d’équipe – 7 derniers jours
Connaissez la température avant qu’elle bout.
L’analyse des sentiments par l’IA donne aux superviseurs et aux équipes d’assurance qualité une lecture émotionnelle en direct de chaque conversation – afin qu’ils interviennent lorsque cela compte, et non après que l’appel se soit mal terminé.
Notation des émotions en temps réel
Les sentiments positifs, neutres et négatifs sont notés en continu au fur et à mesure que la conversation progresse, et pas seulement à la fin de l'appel.
Détection d'escalade
Les signaux de frustration déclenchent des alertes du superviseur avant qu'une plainte ne se transforme en rétrofacturation, en mauvaise évaluation ou en plainte formelle.
Alertes de seuil
Configurez des seuils de suppression des sentiments qui informent les superviseurs en temps réel — par écran, e-mail ou SMS.
Analyse des sentiments
Suivez le taux de positivité, la fréquence des escalades et les sujets tendances par équipe, agent, canal et plage de dates.
Drapeaux d'entraîneur
Les appels présentant une baisse significative du sentiment sont automatiquement signalés pour examen par le coaching – les enregistrements valent la peine d'être écoutés. Approuvé par les équipes qui nous notent sur G2.
Superposition de conformité
Combinez les données de sentiment avec la notation de conformité pour identifier les appels à la fois émotionnellement négatifs et déficients sur le plan procédural. S'associe naturellement à l'enregistrement des appels pour des pistes d'audit complètes.
Alertes configurées selon votre tolérance au risque.
Chaque appel signalé est stocké dans enregistrement d'appel pour des pistes d’audit complètes.
Le score descend en dessous du seuil
Définissez le seuil de score de sentiment : des alertes se déclenchent automatiquement lorsqu'un appel dépasse votre limite définie.
Virages négatifs consécutifs
Signalez les appels dans lesquels le client exprime sa frustration dans deux messages consécutifs ou plus sans résolution.
Mots-clés d'émotion spécifiques
Définissez des phrases déclencheurs – « annuler », « procès », « terrible » – qui s'intensifient immédiatement, quel que soit le score global.
Sortie négative de fin d'appel
Attrapez les appels qui se terminent sur une note négative afin que le suivi puisse avoir lieu en quelques minutes, et non en quelques jours.
En chiffres
Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes.
Des signaux en temps réel qui donnent à votre outils de supervision les données pour agir pendant l’appel.
<1s
Vitesse de détection
32
Langues prises en charge
100%
Des appels analysés
3x
Escalade plus rapide
Attrapez-le avant que cela ne devienne un problème.
La visibilité des sentiments permet aux équipes d'intervenir sur le moment, et non dans le rapport de désabonnement trois mois plus tard.
Laura Kim
Responsable AQ, Assurance Horizon — Hartford, CT
“Les alertes de sentiment ont détecté trois quasi-escalades au cours de la première semaine. Deux d’entre eux se sont transformés en renouvellements enregistrés lorsque les superviseurs sont intervenus. Le retour sur investissement sur ce seul point était évident.”
Marcus Osei
Directeur du support, CloudPeak SaaS — Seattle, État de Washington
“Nous avions l'habitude de découvrir les mauvais appels à partir des données de désabonnement. Nous le découvrons désormais en temps réel et pouvons résoudre le problème avant que le client n'annule.”
Yolanda Brooks
Responsable Expérience Client, Horizons Lumineux — Denver, Colorado
“Les rapports hebdomadaires sur les sentiments des agents ont changé notre façon de coacher. Nous coachons désormais en fonction des schémas émotionnels, et pas seulement du respect des politiques.”
Ben Nakamura
Opérations de revenus, Flux Commerce — Austin, Texas
“Le suivi du sentiment de sortie négatif nous a donné une fenêtre de récupération de 48 heures. Nous avons rappelé 22 clients à risque en une semaine et en avons retenu 17.”
FAQ
AI Sentiment, a répondu.
Répondre de manière proactive aux FAQ renforce la confiance des utilisateurs et réduit les tickets d'assistance.
Sachez ce que ressentent les clients. Avant que cela n’apparaisse dans vos avis.
Essai gratuit · Sentiment en temps réel à chaque appel · Aucune carte requise