Une boîte de réception pour chaque canal.
Voix, chat en direct, e-mail et SMS dans un espace de travail à agent unique. Les clients choisissent comment vous joindre : les agents disposent toujours d'un contexte complet.
Sarah M.
Demande de facturation
Mike T.
Assistance technique
Lisa R.
Demande de vente
+2 de plus
En file d'attente
0:58
Attente moyenne
142
Appels aujourd'hui
96%
accord de niveau de service respecté
Les clients choisissent le canal. Les agents ne le remarquent jamais.
Chaque canal est acheminé vers la même file d'attente, le même espace de travail et la même chronologie client — afin que le contexte ne soit jamais perdu lorsque quelqu'un passe du chat à un appel.
Voix
File d'attente ACD, IVR, routage basé sur les compétences, enregistrement d'appel, et un coaching murmuré – tout en un.
Chat en direct
Déclencheurs proactifs, réponses prédéfinies et co-navigation liées au même calendrier client.
Boîte aux lettres partagée avec minuteries d'accord de niveau de service, historique des fils de discussion et marquage automatique par sujet et sentiment.
SMS et MMS
Envoi de SMS bidirectionnels pour les suivis, les rappels de rendez-vous et les enquêtes post-appel.
Un routage qui fonctionne comme le fait votre équipe.
04 modesRoutage basé sur les compétences
Associez les contacts entrants aux agents par compétence, langue, expertise produit ou statut VIP.
Règles d'heure
Acheminez automatiquement vers la bonne équipe par équipe, fuseau horaire et heures de bureau.
Escalade de canal
Laissez une conversation se transformer en appel sans que le client ne répète son histoire. Très bien noté sur G2.
Débordement et basculement
Lorsque les files d'attente augmentent, débordez vers les groupes de sauvegarde ou la messagerie vocale avant que les temps d'attente ne nuisent à la satisfaction des clients.
Capacités clés
Une seule plateforme. Chaque canal utilisé par vos clients.
Boîte de réception unifiée, routage intelligent, transferts transparents et visibilité des accords de niveau de service, le tout dans un espace de travail à agent unique.
Boîte de réception unifiée
Voix, chat, e-mail et SMS atterrissez dans un espace de travail à agent unique. Pas de changement d'onglet, pas de perte de contexte, pas de conversations manquées.
Routage des canaux
Le routage prioritaire et basé sur les compétences dirige chaque contact vers le bon agent sur tous les canaux à l'aide d'un moteur de règles unique.
Transfert d'agent
Passez du chat à la voix (ou au transfert entre agents) sans que le client ne répète son problème. Le contexte complet voyage avec la conversation.
accord de niveau de service
Des minuteries d'accord de niveau de service par canal apparaissent dans la vue de l'agent et du superviseur afin qu'aucun e-mail n'expire, qu'aucune discussion ne reste sans réponse et qu'aucune file d'attente vocale ne dépasse le seuil.
Le contexte suit le client.
Les équipes qui unifient les canaux ne perdent plus de conversations lors des transferts – et les clients le remarquent.
Keisha Monroe
Directeur CX, Pinnacle Retail — Houston, Texas
“Nous sommes passés de quatre boîtes de réception distinctes à une seule. Les agents gèrent plus de contacts par heure et le problème du changement de contexte a disparu.”
Marco Vitale
Responsable de l'assistance, CloudBridge SaaS — Austin, Texas
“Discuter pour appeler une escalade sans répéter le contexte était la fonctionnalité qui tuait pour nous. Les scores d’effort client ont chuté immédiatement.”
Yuki Tanaka
Chef des opérations, Horizon Logistics — Seattle, Washington
“Les minuteurs d'accord de niveau de service de courrier électronique intégrés à la file d'attente signifiaient qu'il n'y avait aucune réponse manquée. Cela seul justifiait le changement.”
Amanda Prix
Vice-président, prestation de services, Clearwater Health — Nashville, Tennessee
“La voix, le chat et les SMS prêts pour BAA provenant d'un seul fournisseur ont énormément simplifié notre préparation à l'audit.”
FAQ
Omnicanal, a répondu.
Répondre de manière proactive aux FAQ renforce la confiance des utilisateurs et réduit les tickets d'assistance.
Une boîte de réception pour chaque chaîne. Zéro conversation manquée.
Essai gratuit · Tous les canaux unifiés · Aucune carte requise