Chaque chaîne, un espace de travail.
Voix, chat, e-mail et SMS acheminés, mis en file d'attente et suivis ensemble. Agents assistés par l'IA. Superviseurs en temps réel. Une plateforme évolutive.
File d'attente entrante
Sarah M.
Voix · 2:14
David K.
Chat · 0:47
Priya L.
E-mail · 5:02
Agents
John D.
● Sur appel
Sarah M.
○ Disponible
Tom K.
○ Disponible
Amy L.
○ Disponible
1:24
Attente moyenne
142
Traité aujourd'hui
94%
satisfaction du client
Chaque chaîne. Un espace de travail.
Ringflow Contact Center regroupe la voix, le chat, les e-mails et les SMS en un seul endroit : les agents ne changent plus d'onglet et commencent à résoudre les problèmes plus rapidement.
Voix et SVI
Voix entrante et sortante avec SVI multi-niveaux, routage basé sur les compétences et tableaux de bord de file d'attente en temps réel. Les campagnes sortantes incluent des TCPA contrôles de conformité.
Chat en direct
Chat proactif et réactif acheminé via le même espace de travail d'agent que tous les autres canaux.
Files d'attente de courrier électronique
Boîtes de réception partagées avec minuteries d'accord de niveau de service, attribution automatique et historique des conversations lié au dossier client.
SMS et MMS
Envoi de SMS bidirectionnels sur le même numéro que les clients connaissent déjà, géré dans le bureau de l'agent.
Analyses en temps réel
Tableau d'affichage en direct, plus de 50 rapports prêts à l'emploi et tableaux de bord personnalisés pour les superviseurs et les responsables de l'assurance qualité.
Automatisation du flux de travail
Déclenchez des mises à jour CRM, des tâches de suivi et des escalades dès la fin d'un appel ou d'une conversation, sans transfert manuel.
Les chiffres que les équipes apportent à leur renouvellement.
38%
Première réponse plus rapide
par rapport aux outils de canal cloisonnés : associez-les à omnicanal
22%
Temps de manipulation réduit
avec l'assistance d'un agent IA
+19pts
amélioration de la satisfaction client
médiane après 90 jours
Comment ça marche
Routage intelligent, assistance IA et amélioration continue.
Acheminer intelligemment chaque entrée
Le routage basé sur les compétences, la logique SVI, les règles d'heure et les données de propriété CRM fonctionnent ensemble pour connecter chaque contact au bon agent du premier coup. Ajoutez une couche omnicanal pour unifier chaque canal.
Armer les agents avec AI Assist
La transcription en direct, les suggestions de fiches de connaissances, les invites de conformité et les résumés post-appel permettent aux agents de se concentrer sur le client, et non sur la barre de recherche. Alimenté par aide d'un agent.
Mesurer et améliorer en continu
Les panneaux muraux en temps réel, les scores d'assurance qualité, les tendances de sentiment et les indicateurs de coaching fournissent aux superviseurs les données nécessaires pour agir pendant une période de travail, et pas seulement après un examen mensuel. Creusez plus profondément avec analyse des interactions.
Moins d'outils. Un meilleur service.
Les équipes qui se regroupent sur Ringflow bénéficient de temps de réponse plus rapides, d'un temps de traitement réduit et d'agents qui apprécient réellement leur bureau.
Lisa Carver
Vice-président expérience client, Meridian Financial — Charlotte, Caroline du Nord
“Nous avons regroupé quatre outils en un seul. Les agents ont tous les canaux sur le même écran et la satisfaction de nos clients a bondi de 21 points au premier trimestre.”
James Osei
Directeur du centre de contact, Groupe de vente au détail Apex — Atlanta, Géorgie
“Le panneau mural en temps réel valait à lui seul le changement. Les superviseurs peuvent agir sur les pics de file d’attente avant qu’ils ne deviennent un problème.”
Nadia Fenton
Responsable du support, Lightpath SaaS — Denver, Colorado
“Le temps de traitement a chuté de 19 % en soixante jours. L’assistance IA obtient la bonne réponse avant même que l’agent n’ait à chercher.”
Carlos Díaz
Responsable des opérations, Assurance SunCoast — Tampa, Floride
“L’intégration des nouveaux agents prenait auparavant trois semaines. Avec les flux guidés de Ringflow, cela dure cinq jours et ils sont productifs dès le premier jour.”
FAQ
Centre de contact, a répondu.
Répondre de manière proactive aux FAQ renforce la confiance des utilisateurs et réduit les tickets d'assistance.
Chaque chaîne. Chaque agent. Un centre de commandement.
Essai gratuit · Omnicanal dès le premier jour · Aucune carte requise