Coach en ce moment. Enregistrez l'appel.
Surveillance en direct, murmure du superviseur et intervention en un clic pour que les responsables puissent intervenir avant que le client ne raccroche.
File d'attente en direct · 14 actifs
Poignée moyenne 4:12Mode
MoniteurClient
San Diego
Agent · Maya
Niveau 2
Vous · Superviseur
Le client entend : Rien
L'agent entend : Rien
Coachez l'appel, ne le détournez pas.
La plupart centres de contact attendez la fin de l’appel et entraînez-vous une semaine plus tard. Ringflow permet aux superviseurs d'enregistrer la transaction sur le moment, sans que le client sache que quelqu'un d'autre est en ligne.
Moniteur en écoute seule
Choisissez n’importe quel appel actif dans la file d’attente en direct et écoutez-le. Aucune des parties ne vous entend rejoindre. Le journal d’audit le capture pour des raisons de conformité.
Chuchotement du superviseur
Coachez l'agent en temps réel : lui seul vous entend. Des invites pré-enregistrées (« offrir la remise fidélité ») envoyées en un clic.
Faites irruption dans l'appel
Passez à l'audio à trois voies en un seul clic. L’agent voit une bannière dès la seconde où la ligne est mise en ligne. Entrez, sauvegardez l’affaire, sortez proprement.
Un écran pour tout l'étage.
14
Appels en direct
File d'attente en temps réel avec sentiment, temps de conversation et état de l'agent sur chaque ligne.
<1s
Latence murmurée
Un parcours audio inférieur à la seconde pour que le coaching arrive au moment où cela compte.
100%
Audit enregistré
Chaque événement de surveillance, de chuchotement et de barge est écrit dans un journal immuable, contribuant ainsi aux résultats qui obtiennent les meilleures notes sur G2.
En chiffres
Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes.
Chaque événement de surveillance, de chuchotement et de barge est enregistré avec votre enregistrement d'appel archiver pour une piste d’audit de conformité complète.
En temps réel
Vue du sol
Instantané
Intervention
Silencieux
Surveillance
100%
Visibilité des appels
Un coaching qui a lieu au moment de la transaction
De l'augmentation des nouvelles embauches aux économies de renouvellement, les superviseurs qui peuvent intervenir en cours d'appel changent les capacités de l'étage.
Carla Bennett
Responsable des Opérations Commerciales, Forge Outdoor — Boulder, Colorado
“Nous avons enregistré un renouvellement en temps réel au dernier trimestre. J'ai chuchoté une ligne, l'agent a couru avec et le client n'a jamais su que j'étais là.”
Jamal Whitcomb
Directeur du service client, Kestrel Fintech — New York, État de New York
“Le délai d'embauche des nouveaux employés est passé de 9 semaines à 5 semaines. Nous coachons sur le moment au lieu d'un examen maladroit du vendredi des appels de la semaine dernière.”
Lina Torres
Responsable qualité, Halcyon Hospitality — Orlando, Floride
“Le journal d’audit a fourni à la conformité tout ce dont elle avait besoin. Les autorisations par équipe signifiaient que nos responsables d'étage pouvaient intervenir sans l'intervention du service informatique.”
Champs de Brandon
Responsable du centre de contact, Ridgeline Insurance — Hartford, Connecticut
“La latence des chuchotements est véritablement inférieure à la seconde. J'ai l'impression d'être assis à côté de l'agent, sauf que je peux le faire sur trois sites à la fois.”
FAQ
Outils de supervision, réponse.
Répondre de manière proactive aux FAQ renforce la confiance des utilisateurs et réduit les tickets d'assistance.
Le bon encadrement. Au bon moment. À chaque appel.
Essai gratuit · Outils de coaching en direct inclus · Aucune carte requise