Chaque enquête. Chaque chaîne.
Gérez les questions de commande, les retours et les pics d'assistance via la voix, le chat et les SMS, à partir d'un seul espace de travail d'agent. L'IA couvre le volume. Les agents couvrent les exceptions.
Où est ma commande ?
WhatsApp · 23h42
Rembourser les bottes ?
Instagram · 23h30
Coupon pour taille XL ?
SMS · 23h33
Numéro de suivi s'il vous plaît
Voix · 23h28
Commande n° 4218 · Maya Chen
148,20 $ · 2 articles · suivi prêt
Gérez le volume. Gardez la satisfaction du client.
Les équipes de vente au détail et de commerce électronique utilisent Ringflow pour automatiser les demandes de commandes de routine, s'adapter aux pics saisonniers et fournir un service rapide et personnalisé qui séduira les clients fidèles.
Statut et suivi de la commande
L'IA répond automatiquement « où est ma commande », en extrayant les données en direct de votre OMS – aucun agent n'est requis.
Retours et échanges
Guidez les clients dans les flux de retour et d’échange par chat, SMS ou téléphone avec l’IA ou l’assistance d’un agent.
Notifications d'inventaire
Alertes automatisées par SMS et par e-mail lorsque des articles en rupture de stock reviennent, déclenchées sans une seule étape manuelle.
Échelle saisonnière
Gérez un volume de contacts 10 fois supérieur pendant les pics de ventes sans ajouter d'effectifs. L’IA absorbe automatiquement le pic.
Suivi post-achat
enquêtes de satisfaction client, demandes d'avis et programmes de fidélisation fournis par SMS au bon moment après la livraison.
Prise en charge omnicanal
Voix, chat, SMS et e-mail dans un seul espace de travail : les clients changent de canal sans perdre le contexte.
Construit pour la haute saison sans maux de tête.
04 modesCapacité d’IA à la demande
L'IA gère un nombre illimité de contacts simultanés. Adaptez-vous au volume du Black Friday sans plan de personnel.
Acheminement des surtensions d'agent
Lorsque les files d’attente de l’IA augmentent, débordez automatiquement vers votre équipe saisonnière élargie en fonction des seuils.
Déclencheurs de campagne
Lancez des flux SMS post-achat, des alertes de réapprovisionnement et des promotions de fidélité à partir d'un seul outil de création de campagne, sur tous les canaux de votre omnicanal espace de travail.
Surveillance en temps réel
Tableau de bord de file d'attente en direct avec seuils d'alerte afin que les responsables des opérations détectent les pics avant que la satisfaction des clients ne baisse.
Pourquoi ça marche
Chaque point de contact client est couvert, du panier au retour.
Le support de vente au détail vit et meurt grâce à la rapidité et à la cohérence. Ces quatre fonctionnalités gèrent les motifs de contact les plus importants afin que votre équipe puisse se concentrer sur les moments de fidélisation.
Prise en charge des commandes instantanées
L'IA répond automatiquement « où est ma commande » en extrayant les données en direct de votre OMS. Les clients obtiennent le statut et les détails de suivi en quelques secondes, sans attendre un agent ni ouvrir de ticket. Ringflow est noté G2 par les équipes de vente au détail.
Gestion des retours sans friction
Guidez les clients dans les flux de retour et d’échange par chat, SMS ou téléphone avec l’IA ou l’assistance d’un agent. Moins de réclamations, des résolutions plus rapides et des taux de rachat après retour plus élevés.
Promotions et campagnes SMS
Envoyez des promotions SMS ciblées, des alertes de réapprovisionnement et des offres de fidélité aux clients inscrits avec la conformité 10DLC intégrée. Les campagnes sont lancées à partir d'un seul générateur et s'exécutent automatiquement au bon moment.
Chat en direct sur tous les canaux
Unifiez la voix, le chat Web, les SMS, WhatsApp et les DM sociaux dans un seul espace de travail d'agent. Les clients changent de canal sans perdre le contexte et les agents voient l'historique complet des conversations, quel que soit l'endroit où elles ont commencé.
Un service qui fait revenir les clients.
Les équipes de vente au détail qui automatisent les contacts de routine donnent aux agents plus de temps pour les moments qui fidélisent.
Parc Cassie
Responsable CX, NovaBoutique — Los Angeles, Californie
“L’IA traite 74 % de nos demandes de commandes de bout en bout. Nos agents s'occupent uniquement des retours et des cas extrêmes. la satisfaction des clients a augmenté lorsque nous avons automatisé les tâches de routine.”
Derek Lane
Directeur des opérations, Équipement de plein air Summit — Denver, CO
“Nous avons traité 4 fois notre volume habituel lors du Black Friday avec la même taille d'équipe. L’IA a absorbé le pic. Zéro embauche supplémentaire, zéro explosion de files d’attente.”
Michelle Tran
Responsable du commerce électronique, Beauté Radieuse — Seattle, WA
“Les suivis SMS post-achat déclenchés le lendemain de la livraison ont multiplié par 3 notre taux d'avis. Installez-le en un après-midi.”
Paul Osei
Responsable du support, Clearfield Home Goods — Chicago, Illinois
“Les alertes de réapprovisionnement par SMS ont ramené les clients avant qu'ils n'achètent ailleurs. Les revenus de cette seule automatisation ont couvert le coût de la plateforme au cours du deuxième mois.”
FAQ
Vente au détail et commerce électronique, réponse.
Répondre de manière proactive aux FAQ renforce la confiance des utilisateurs et réduit les tickets d'assistance.
Transformez chaque question client en un moment déterminant pour votre marque.
Essai gratuit · Omnicanal dès le premier jour · Aucune carte requise