तेज़ समाधान. उच्च ग्राहक संतुष्टि. सेवा करने की कम लागत.
ओमनीचैनल कतार, एआई एजेंट सहायता, और ग्राहक संतुष्टि ट्रैकिंग - समर्थन टीमों के लिए बनाया गया एक मंच जो प्रथम-संपर्क समाधान की परवाह करता है।
साझा कतार
प्रति ग्राहक एक धागा
आयशा एन.
आदेश #4821 — धनवापसी समयरेखा?
मार्कस आर.
दोपहर 3 बजे कॉलबैक पुनर्निर्धारित करें
प्रिया एस.
बुक की गई नियुक्ति की पुष्टि हो गई
डिएगो एल.
डीएम के माध्यम से शिपिंग पता भेजा गया
तेज़ समाधान. उच्च ग्राहक संतुष्टि. सेवा करने की कम लागत.
रिंगफ्लो सहायता टीमों को एक एकीकृत ओमनीचैनल कतार, हर कॉल पर एआई एजेंट सहायता और स्वचालित ग्राहक संतुष्टि ट्रैकिंग प्रदान करता है - इसलिए एजेंट मुद्दों को हल करने में समय बिताते हैं, उन्हें लॉग इन करने में नहीं।
ओमनीचैनल कतार, एक स्क्रीन
आवाज, चैट, ईमेल और एसएमएस एक एकीकृत कतार में आ जाते हैं। एजेंट टैब को टॉगल किए बिना हर चैनल को संभालते हैं। पर्यवेक्षक एक लाइव डैशबोर्ड में सब कुछ देखते हैं।
एआई एजेंट हर कॉल पर सहायता करता है
जैसे ही एजेंट सुनता है, वास्तविक समय के ज्ञान आधारित सुझाव, भावना अलर्ट और वृद्धि संकेत सतह पर आ जाते हैं। तेज़ उत्तर, कम वृद्धि, कम औसत हैंडल समय।
ग्राहक संतुष्टि और क्यूए अंतर्निहित
पोस्ट-कॉल सर्वेक्षण स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाते हैं। प्रत्येक कॉल को AI द्वारा आपके QA रूब्रिक के विरुद्ध स्कोर किया जाता है। प्रबंधकों को मैन्युअल रूप से समीक्षा करने के बजाय प्रभाव के आधार पर कोचिंग कतार दी जाती है कॉल रिकॉर्डिंगएस।
औसत हैंडल समय को कम करें
एजेंट तक पहुंचने से पहले एआई नियमित टिकटों को हटा देता है। व्हिस्पर के सुझावों से कॉल के बीच में शोध का समय कम हो जाता है। ऑटो-रैप एजेंट टाइपिंग के बिना परिणाम और अगले चरणों को लॉग करता है।
पर्यवेक्षक लाइव निगरानी
पर्यवेक्षक डैशबोर्ड से किसी भी लाइव कॉल को सुनें, फुसफुसाए या उसमें शामिल हों। रीयल-टाइम वॉलबोर्ड हर चैनल पर कतार की गहराई, प्रतीक्षा समय और एजेंट की उपलब्धता दिखाता है।
ज़ेंडेस्क, सेल्सफोर्स और अन्य के साथ एकीकृत
प्रत्येक इंटरैक्शन स्वचालित रूप से एक टिकट बनाता या अपडेट करता है। कोई कॉपी-पेस्ट नहीं, कोई मिस्ड लॉग नहीं। ज़ेंडेस्क, सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड, हबस्पॉट और इंटरकॉम के लिए मूल कनेक्टर।
समर्थन प्रदर्शन के लिए बनाया गया
तेजी से समाधान करें. होशियारी से आगे बढ़ें.
प्रत्येक सेकंड में अनावश्यक हैंडलिंग समय बढ़ता जाता है। रिंगफ़्लो इसे एक के साथ काटता है सर्वचैनल कतार जो टैब-स्विचिंग को समाप्त करती है, एआई जो एजेंटों द्वारा उन्हें खोजने से पहले उत्तर सामने लाती है, और पर्यवेक्षक उपकरण जो प्रबंधकों को अगले दिन रिकॉर्डिंग की समीक्षा करने के बजाय पल भर में प्रशिक्षित करने देते हैं। सहायता टीमों द्वारा G2 पर उच्च रेटिंग दी गई।
उन टीमों के लिए बनाया गया है जो ग्राहकों को पहले स्थान पर रखती हैं।
उन नेताओं का समर्थन करें जिन्होंने आवाज, चैट और क्यूए के लिए खंडित टूलींग को एक ही मंच से बदल दिया।
प्रिया आर.
वीपी ग्राहक परिचालन, ईकॉमर्स कंपनी - सिएटल, WA
“हमारी ग्राहक संतुष्टि 90 दिनों में 18 अंक बढ़ी। एआई एजेंट असिस्ट ने औसत हैंडल समय में 23% की कटौती की। टीम के पास अंततः उत्तरों के लिए भटकने के बजाय वास्तव में ग्राहकों की मदद करने के लिए उपकरण हैं।”
मार्कस टी.
समर्थन प्रमुख, फिनटेक स्टार्टअप - न्यूयॉर्क, एनवाई
“हमने अपने फ़ोन सिस्टम, चैट टूल और QA स्प्रेडशीट को रिंगफ़्लो से बदल दिया। हर चीज़ के लिए एक डैशबोर्ड. पर्यवेक्षक वास्तव में प्रशिक्षण दे सकते हैं क्योंकि एआई गुर्राने का काम करता है।”
डेनिएल पार्क
ग्राहक अनुभव लीड, SaaS प्लेटफ़ॉर्म - ऑस्टिन, TX
“ज़ेंडेस्क टिकट अब स्वयं बनाते हैं। जिस दिन हमने लॉन्च किया, उसी दिन से हमारे एजेंटों ने टिकटों में कॉल नोट्स कॉपी-पेस्ट करना बंद कर दिया। अकेले ही प्रति एजेंट को प्रति दिन 45 मिनट वापस मिल गए।”
केविन वॉल्श
समर्थन संचालन प्रबंधक, हेल्थकेयर टेक्नोलॉजी - शिकागो, आईएल
“लाइव सुपरवाइज़र डैशबोर्ड ने हमारे फ़्लोर प्रबंधन के तरीके को बदल दिया। हम वास्तविक समय में संघर्षरत एजेंटों को पकड़ते हैं और अगली सुबह खराब रिकॉर्डिंग सुनने के बजाय मदद के लिए फुसफुसाते हैं।”
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सहायता टीमों ने उत्तर दिया।
सक्रिय रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।
तेजी से समाधान करें. अधिक अंक प्राप्त करें. कम खर्च करो।
नि:शुल्क परीक्षण · एआई एजेंट सहायता शामिल · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं