से अंतर्दृष्टि हर बातचीत.
एआई जो हर कॉल को स्कोर करता है, हर विषय को टैग करता है, और हजारों वार्तालापों में पैटर्न ढूंढता है - इसलिए क्यूए और कोचिंग डेटा-संचालित हैं, अनुमान नहीं।
एजेंट क्यूए स्कोर
विषय रुझान
आपकी QA टीम उन जानकारियों को मैन्युअल रूप से नहीं पकड़ सकती।
कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस प्रत्येक इंटरैक्शन को स्कोर करता है, प्रत्येक विषय को टैग करता है, और हजारों वार्तालापों में पैटर्न ढूंढता है जिन्हें कोई भी मैन्युअल समीक्षा उजागर नहीं कर सकती है।
एआई कॉल स्कोरिंग
प्रत्येक कॉल को आपके QA रूब्रिक के अनुसार स्वचालित रूप से वर्गीकृत किया जाता है - स्क्रिप्ट पालन, टोन, रिज़ॉल्यूशन परिणाम और कस्टम मानदंड।
बातचीत खोज
एक सेकंड से भी कम समय में महीनों की कॉल और चैट से कोई भी वाक्यांश, विषय या परिणाम ढूंढें। किसी मैन्युअल प्रतिलेखन की आवश्यकता नहीं है.
विषय का पता लगाना
थीम के आधार पर स्वचालित टैगिंग - बिलिंग, रद्दीकरण, प्रतिस्पर्धी उल्लेख, और 40+ कॉन्फ़िगर करने योग्य श्रेणियां रुझानों में बदलाव के रूप में अपडेट की गईं।
प्रवृत्ति विश्लेषण
सतह पर उभरते हुए विषय, बढ़ते निराशा समूह, और प्रतिस्पर्धी उल्लेख, मंथन डेटा में दिखाई देने से पहले। एनालिटिक्स टीमों द्वारा G2 पर उच्च रेटिंग दी गई।
कोचिंग पर प्रकाश डाला गया
एआई समीक्षा के लायक रिकॉर्डिंग पेश करता है - उच्च भावना गिरावट, स्क्रिप्ट विफलताएं, और असाधारण प्रदर्शन।
अनुपालन ऑडिट ट्रेल
प्रत्येक कॉल पर आवश्यक प्रकटीकरण ट्रैकिंग, एक क्लिक से नियामक ऑडिट के लिए निर्यात योग्य। कॉल रिकॉर्डिंग के साथ जोड़कर इसे मजबूत बनाया गया है।
आपकी टीम वास्तव में चार रिपोर्टों का उपयोग करेगी।
अपने साथ अनुपालन रिपोर्ट निर्यात करें कॉल रिकॉर्डिंग पूर्ण विनियामक कवरेज के लिए पुरालेख।
टीम क्यूए डैशबोर्ड
प्रत्येक टीम के लिए समग्र स्कोर वितरण, शीर्ष और निचले प्रदर्शनकर्ता, और सप्ताह-दर-सप्ताह रुझान।
एजेंट कोचिंग रिपोर्ट
विशिष्ट कॉल उदाहरणों और अनुशंसित कोचिंग प्राथमिकताओं के साथ व्यक्तिगत कौशल अंतर का विश्लेषण।
विषय प्रवृत्ति मॉनिटर
कॉल की मात्रा और भावना के साथ बढ़ते और गिरते विषय - अगले ग्राहक मुद्दे को चरम पर पहुंचने से पहले ही पकड़ लें।
अनुपालन निर्यात
कानूनी और नियामक समीक्षा के लिए स्प्रेडशीट-तैयार प्रारूप में प्रति-कॉल प्रकटीकरण पालन और स्क्रिप्ट फ़्लैग।
संख्याओं द्वारा
बड़े पैमाने पर प्रदर्शन करने के लिए बनाया गया।
खुफिया जानकारी जो आपके लिए वास्तविक समय में सामने आती है एजेंट सहायता और QA वर्कफ़्लोज़।
100%
कॉलें स्कोर हुईं
ऐ
संचालित अंतर्दृष्टि
32
भाषाएँ समर्थित
तुरंत
कॉल के बाद का सारांश
आपकी बातचीत में पहले से ही खुफिया जानकारी मौजूद है।
वार्तालाप इंटेलिजेंस इसे दृश्यमान बनाता है - बड़े पैमाने पर, स्वचालित रूप से, हर एक कॉल पर।
पेट्रीसिया होवे
गुणवत्ता निदेशक, वेस्टफील्ड बीमा - कोलंबस, ओएच
“हम 4% कॉलों की मैन्युअल रूप से समीक्षा करने से लेकर एआई के साथ 100% स्कोर करने तक पहुंचे। जिन्हें हम मानवीय समीक्षा के लिए खींचते हैं वे ही मायने रखते हैं। ऑडिट तैयारी पहचानने योग्य नहीं है.”
टेरेंस ब्रिग्स
वीपी संपर्क केंद्र, सुविधाजनक वाणिज्य - फीनिक्स, एरिज़ोना
“विषय के चलन में 'प्रतिस्पर्धियों' के उल्लेखों में वृद्धि देखी गई, इससे छह सप्ताह पहले हमने इसे मंथन में देखा था। हमने प्रतिधारण अभियान चलाया और इसे गिरफ्तार किया।'”
आयशा नकेमदिरिम
प्रशिक्षण प्रबंधक, क्रेस्ट फाइनेंशियल - टाम्पा, FL
“वास्तविक कॉल उदाहरणों के साथ कोचिंग रिपोर्ट ने गतिशीलता को पूरी तरह से बदल दिया। एजेंट सबूत देखते हैं, न कि केवल प्रबंधक की राय। प्रदर्शन में तेजी से सुधार हुआ.”
स्कॉट वर्नर
अनुपालन प्रमुख, मेरिडियन संग्रह - डेट्रॉइट, एमआई
“प्रत्येक FDCPA प्रकटीकरण को ट्रैक और लॉग किया गया। अनुपालन निर्यात ने हमारी ऑडिट तैयारी को दो सप्ताह से घटाकर दो घंटे कर दिया।”
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
वार्तालाप इंटेलिजेंस, उत्तर दिया गया।
सक्रिय रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।
हर कॉल. स्कोर किया, टैग किया गया और कोचिंग के लिए तैयार हूं।
नि:शुल्क परीक्षण · वार्तालाप इंटेलिजेंस शामिल · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं
