सही उत्तर, पहले से ही स्क्रीन पर.
लाइव ट्रांसक्रिप्शन, त्वरित ज्ञान सुझाव और अगली सर्वोत्तम कार्रवाई के संकेत - स्वचालित रूप से सामने आते हैं ताकि एजेंट ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करें, न कि खोज बार पर।
लाइव ट्रांस्क्रिप्ट
प्रतिनिधि
समझा। मैं वह आदेश यहीं देख सकता हूं।
कोलर
मेरा ऑर्डर पिछले मंगलवार को क्षतिग्रस्त होकर आ गया।
एआई सुझाव
प्रति पॉलिसी §4.2 के अनुसार रिफंड विंडो डिलीवरी से 30 दिन है।
-22%
समय संभालें
89%
पहला संपर्क
4.9
ग्राहक संतुष्टि स्कोर
एजेंट को खोजने से पहले सही उत्तर खोजना होगा।
एजेंट असिस्ट बातचीत को सामने आते ही पढ़ता है और संदर्भ में मार्गदर्शन देता है - इसलिए एजेंट ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करते हैं, न कि ज्ञान के आधार पर।
लाइव प्रतिलेखन
प्रत्येक शब्द को वास्तविक समय में स्पीकर लेबल के साथ लिखा जाता है, इसलिए एजेंट और पर्यवेक्षक हमेशा जानते हैं कि क्या कहा गया था।
ज्ञान का सतह पर आना
जैसे ही बातचीत में विषय उभरते हैं, प्रासंगिक लेख, नीति स्निपेट और उत्पाद विवरण स्वचालित रूप से सामने आते हैं।
अगली-सर्वोत्तम कार्रवाई
ग्राहक ने जो कहा और उनके खाते के इतिहास के आधार पर एआई सही ऑफर, स्क्रिप्ट या एस्केलेशन पथ की सिफारिश करता है।
अनुपालन संकेत
सहमति अनुस्मारक, प्रकटीकरण आवश्यकताएं, और स्क्रिप्ट अनुपालन जांच एजेंट को उन्हें याद रखने से पहले दिखाई देती हैं।
समय में कमी को संभालें
एजेंट खोजने में कम समय और समाधान करने में अधिक समय व्यतीत करते हैं - गुणवत्ता से समझौता किए बिना औसत हैंडल समय कम हो जाता है। के साथ और अधिक प्रवर्धित किया गया पर्यवेक्षक उपकरण लाइव कोचिंग के लिए.
कॉल के बाद सारांश
एआई कॉल समाप्त होते ही एक संरचित कॉल सारांश और स्वभाव उत्पन्न करता है - कोई मैन्युअल रैप-अप समय नहीं।
एजेंट तेजी से बंद होते हैं. ग्राहक अधिक खुश होकर जाते हैं।
-22%
औसत हैंडल समय
40+ संपर्क केंद्रों में मापा गया
3×
तेज़ ज्ञान खोज
बनाम मैनुअल KB खोज - G2 पर समीक्षा की गई
89%
प्रथम-संपर्क समाधान
अगली-सर्वोत्तम कार्रवाई का उपयोग करने वाली टीमों के लिए माध्यिका
प्रमुख क्षमताएं
एआई जो प्रत्येक एजेंट को आपका सर्वश्रेष्ठ एजेंट बनाता है।
वास्तविक समय प्रतिलेखन, त्वरित ज्ञान सरफेसिंग, अनुपालन संकेत, और स्वचालित रैप-अप - सभी पृष्ठभूमि में चुपचाप काम कर रहे हैं।
वास्तविक समय प्रतिलेखन
कॉल होते ही प्रत्येक शब्द को स्पीकर लेबल के साथ ट्रांसक्राइब किया जाता है - जिससे एजेंटों और पर्यवेक्षकों को बातचीत का एक लाइव, खोजने योग्य रिकॉर्ड मिलता है।
ज्ञान कार्ड
जैसे ही विषय सामने आते हैं, प्रासंगिक नीति स्निपेट, उत्पाद विवरण और केबी लेख स्वचालित रूप से सामने आते हैं - इससे पहले कि एजेंटों को उन्हें खोजना पड़े।
अनुपालन संकेत
आवश्यक प्रकटीकरण, सहमति अनुस्मारक, और स्क्रिप्ट अनुपालन जांच बिल्कुल सही समय पर दिखाई देती हैं ताकि एजेंट कभी भी कानूनी आवश्यकता न चूकें।
पोस्ट-कॉल सारांश
एआई कॉल समाप्त होते ही एक संरचित कॉल सारांश और स्वभाव उत्पन्न करता है - मैन्युअल रैप-अप को समाप्त करता है और आपके सीआरएम को सटीक रखता है। से समन्वयित होता है Salesforce और अन्य सीआरएम स्वचालित रूप से।
कम खोज. अधिक समाधानकारी.
जब एजेंटों के पास ज़रूरत से पहले ही सही उत्तर होता है, तो समय की कमी को संभाल लेते हैं और ग्राहक संतुष्ट होकर चले जाते हैं।
नताशा रीव्स
प्रशिक्षण प्रबंधक, क्रेस्टव्यू बीमा - कोलंबस, ओएच
“नए एजेंट आठवें सप्ताह के बजाय तीसरे सप्ताह में योग्यता प्राप्त करते हैं। ज्ञान कार्ड में वही सामने आता है जो उन्होंने अभी तक याद नहीं किया है।”
सैमुअल पार्क
समर्थन नेतृत्व, ओरियन सॉफ्टवेयर - पोर्टलैंड, OR
“पहले महीने में हैंडल टाइम में 19% की गिरावट आई। एजेंटों ने केबी पर टैब करना बंद कर दिया क्योंकि उत्तर पहले से ही स्क्रीन पर था।”
ऐलेना रुइज़
क्यूए निदेशक, नोवा फाइनेंशियल - शिकागो, आईएल
“एजेंट असिस्ट को सक्षम करने के बाद अनुपालन त्वरित कवरेज 71% से 98% हो गई। जोखिम टीम ने चिंता करना बंद कर दिया।”
टोनी मार्श
केंद्र प्रबंधक से संपर्क करें, वेरिटी हेल्थ - बोस्टन, एमए
“केवल पोस्ट-कॉल सारांश ने प्रति इंटरैक्शन 6 मिनट की रैपिंग बचाई। यह प्रति एजेंट प्रति सप्ताह घंटों पीछे है।”
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एजेंट सहायता, उत्तर दिया।
सक्रिय रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।
स्क्रीन पर सही उत्तर. इससे पहले कि एजेंटों को इसकी खोज करनी पड़े।
नि:शुल्क परीक्षण · एजेंट असिस्ट पहले दिन से लाइव · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं