कोच लाइव. अब फिक्स करें।
रीयल-टाइम फ़्लोर व्यू, व्हिस्पर कोचिंग, बार्ज-इन और साइलेंट मॉनिटर। पर्यवेक्षक कॉल के दौरान कार्य करते हैं - क्षति होने के बाद नहीं।
तल गतिविधि
â— जियोकेविन पी. · 08:14 · सीमा से अधिक पर कॉल करें
सारा एम. · समस्या का समाधान · ग्राहक संतुष्टि 5.0
3 नए संपर्क कतार में शामिल हुए
जोश बी. · व्हिस्पर कोचिंग सक्रिय
7
क़तार में
1:12
औसत प्रतीक्षा करें
96%
सेवा स्तर समझौता पूरा हुआ
पूर्ण दृश्यता. वास्तविक समय नियंत्रण.
पर्यवेक्षक एक ही स्क्रीन से फर्श का प्रबंधन करते हैं - लाइव कॉल की कोचिंग, कतारों को देखना और ग्राहकों की संतुष्टि को नुकसान पहुंचाने से पहले समस्याओं को पकड़ना।
मूक मॉनिटर
एजेंट या कॉल करने वाले को पता चले बिना किसी भी लाइव कॉल को सुनें - क्यूए स्पॉट जांच और नए-नियुक्ति अवलोकन के लिए आदर्श।
कानाफूसी कोचिंग
कॉल के बीच में कॉल करने वाले की बात सुने बिना सीधे एजेंट से बात करें। क्षति हो जाने के बाद के बजाय उसी समय कोच बनें।
बजरा
किसी भी कॉल में पूर्ण भागीदार के रूप में शामिल हों जब स्थिति के लिए पर्यवेक्षक की आवाज़ की आवश्यकता होती है - एक क्लिक, कोई रोके नहीं जाने वाला संगीत।
रीयल-टाइम वॉलबोर्ड
डैशबोर्ड पर लाइव एजेंट की स्थिति, कतार की गहराई, प्रतीक्षा समय और सेवा स्तर अनुबंध मेट्रिक्स जो हर कुछ सेकंड में अपडेट होते हैं। G2 पर समीक्षाओं में पर्यवेक्षकों द्वारा प्रशंसा की गई।
दहलीज अलर्ट
प्रतीक्षा समय, परित्याग दर, या ग्राहक संतुष्टि सीमाएँ निर्धारित करें जो KPI द्वारा सेवा स्तर समझौते का उल्लंघन करने से पहले तत्काल अलर्ट ट्रिगर करती हैं।
शिफ्ट रिपोर्टिंग
प्रति-एजेंट प्रदर्शन, कतार रुझान और कोचिंग फ़्लैग के साथ शिफ्ट के अंत का सारांश स्वचालित रूप से भेजा जाता है।
हर कॉल जवाबदेह.
स्वचालित कॉल स्कोरिंग
एआई आपके रूब्रिक के अनुसार प्रत्येक कॉल को ग्रेड करता है और उन कॉलों को सामने लाता है जिन्हें पर्यवेक्षक को सुनने की आवश्यकता होती है - कोई मैन्युअल स्पॉट-चेकिंग नहीं। द्वारा संचालित इंटरैक्शन एनालिटिक्स.
लक्षित कोचिंग वर्कफ़्लोज़
कौशल अंतर के आधार पर एजेंटों को चिह्नित करें, कोचिंग सत्र निर्धारित करें और अगले 30 दिनों में सुधार पर नज़र रखें।
स्क्रिप्ट पालन ट्रैकिंग
जानें कि प्रत्येक कॉल पर कौन से आवश्यक खुलासे किए गए, किसी भी समय ऑडिट के लिए निर्यात योग्य।
यह काम किस प्रकार करता है
फ्लोर विजिबिलिटी से लेकर लाइव कोचिंग तक तीन चरणों में।
लाइव कॉल की निगरानी करें
पर्यवेक्षक लाइव वॉलबोर्ड खोलते हैं और साइलेंट मॉनिटर के साथ किसी भी सक्रिय कॉल को टैप करते हैं - पूर्ण ऑडियो, एजेंट या कॉल करने वाले को कोई सूचना नहीं। के साथ युग्मित होता है एजेंट सहायता कान में मार्गदर्शन के लिए.
वास्तविक समय में व्हिस्पर कोच
कॉल के बीच में कॉल करने वाले की बात सुने बिना सीधे एजेंट के कान में बोलें। कॉल के बाद बातचीत के दौरान के बजाय उसी क्षण सही करें, मार्गदर्शन करें या प्रोत्साहित करें।
जरूरत पड़ने पर बजना
किसी भी कॉल में एक क्लिक के साथ पूर्ण भागीदार के रूप में शामिल हों जब स्थिति पर्यवेक्षक की आवाज की मांग करती है - कोई संगीत नहीं रोकना, कोई देरी नहीं, कोई वृद्धि अंतराल नहीं।
पर्यवेक्षक जो कार्य कर सकते हैं, न कि केवल देख सकते हैं।
वास्तविक समय के हस्तक्षेप उपकरण बदलते हैं कि पर्यवेक्षक कैसे काम करते हैं - और उनकी टीमें क्या हासिल करती हैं।
सैंड्रा हॉवेल
केंद्र पर्यवेक्षक से संपर्क करें, लेकसाइड बीमा - मिनियापोलिस, एमएन
“मैं एक शिफ्ट में तीन अलग-अलग एजेंटों से फुसफुसा सकता हूं और उनमें से कोई भी माइक्रोमैनेज्ड महसूस नहीं करता क्योंकि कॉल करने वाले को कभी पता नहीं चलता। यह मेरे करियर में अब तक की सबसे प्रभावी कोचिंग है।”
ग्रेग किम
गुणवत्ता आश्वासन लीड, पैसिफिक फिनटेक - सैन जोस, सीए
“स्वचालित स्कोरिंग ने हमारी मैन्युअल कॉल समीक्षा प्रक्रिया को पूरी तरह से बदल दिया। हम आधे क्यूए हेडकाउंट के साथ दोगुनी कॉलों की समीक्षा करते हैं।”
दाना प्रीतो
संचालन निदेशक, वेस्टफील्ड सहायता समूह - फीनिक्स, एरिज़ोना
“रीयल-टाइम वॉलबोर्ड अलर्ट का मतलब है कि मैं प्रतीक्षा समय बढ़ने से पहले हस्तक्षेप करता हूं, ग्राहक की शिकायत के बाद नहीं।”
रयान ब्लैकवेल
प्रशिक्षण प्रमुख, स्टर्लिंग संग्रह - टाम्पा, FL
“हमने एआई स्कोरिंग डेटा से कोचिंग योजनाएँ बनाईं। 60 दिनों में एजेंट के प्रदर्शन स्कोर में 28% सुधार हुआ।”
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
पर्यवेक्षक सहायता, उत्तर दिया गया।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का सक्रिय रूप से उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।
कोच होशियार. तेजी से स्कोर करें. हर बातचीत में सुधार करें.
नि:शुल्क परीक्षण · वास्तविक समय कोचिंग शामिल · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं