ライブガイダンス すべての通話中に。
リアルタイムのナレッジ カード、コンプライアンス プロンプト、次善のアクションの提案が会話の展開に応じて自動的に表示されるため、エージェントは顧客に集中し続けることができます。
ライブトランスクリプト
エージェント
理解した。迅速な交換を確認しました。
お客様
届いた商品が破損していたので返金してほしいです。
AIによる提案
30 日間の返品ポリシーが適用されます。 5 営業日以内に元のお支払い方法に返金します。
必要なときに正確に表示されるガイダンス。
AI Agent Assist はライブ会話を読み取り、エージェントが検索を開始したり KB をナビゲートしたりすることなく、適切なカード (知識、行動、またはコンプライアンス) を表示します。
ライブナレッジカード
会話にトピックが現れると、関連するポリシー、製品、および手順のスニペットが自動的に表示されます。
次善の策
AI は、顧客の言葉とアカウント データに基づいて、適切なオファー、解決策、エスカレーション ルートを推奨します。
コンプライアンスナッジ
必要な開示、同意プロンプト、スクリプト チェックポイントは、必要になった後ではなく、必要になる前に表示されます。
AI 通話後のサマリー
通話が終了した瞬間に自動的に生成される、構造化された処理と概要。手動による後処理時間は不要です。
処理時間の短縮
エージェントは検索を停止し、推測を停止し、ポリシーの再読み取りを停止します。平均処理時間は一貫して短縮されます。 G2 のユーザーに認識されています。
新規採用者の立ち上げを加速
新しいエージェントは、AI がまだ覚えていない内容を明らかにするため、2 週目からは経験豊富なエージェントと同じようにパフォーマンスを発揮します。ライブコーチング用のスーパーバイザーツールと組み合わせると最高の結果が得られます。
-22%
平均処理時間
Agent Assist を使用してチーム全体で
3×
KB ルックアップの高速化
通話中の手動検索との比較
-6週間
新規採用の立ち上げ時間
減少中央値と対照群の比較
より良いエージェント。より速い通話。より幸せな顧客。
すべてのエージェントに AI 副操縦士がいると、対応時間が短縮され、ファーストコンタクトの解決が向上します。
サラ・オコンクォ
サポートチームリーダー, Vertex HealthTech — イリノイ州シカゴ
“コンプライアンス推進だけでツールの代金を支払ったのです。開示遵守率は 71% から 3 週間で 99% になりました。”
フェリックス・ファン
トレーニングマネージャー, パシフィック リテール — カリフォルニア州サンフランシスコ
“現在、新しいエージェントは第 2 週で目標の処理時間を達成しています。 AI はまだ内面化していないものを表面化するので、複雑な質問で固まることはありません。”
ダイアナ・リーブス
CXディレクター, コーナーストーン保険 — ジョージア州アトランタ
“手動の KB 検索はそれぞれ 40 秒かかりました。 Agent Assist はそれらを完全に排除します。他の改善を開始する前に、処理時間が短縮されました。”
レオ・パーク
オペレーションズリード, スカイウェイ コマース — オレゴン州ポートランド
“AI のまとめサマリーにより、エージェントあたり 1 時間あたり 5 分を節約できました。これは、10 人のエージェント チームの場合、1 日あたり 40 分に相当します。重要な。”
よくある質問
AI エージェント アシストが答えました。
FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。