瞬間のコーチ。 通話を保存します。
ライブ モニタリング、スーパーバイザーのささやき、ワンクリックの割り込みにより、顧客が電話を切る前にマネージャーが介入できます。
ライブキュー · 14 アクティブ
平均ハンドル 4:12モード
モニターお客様
サンディエゴ
エージェント・マヤ
階層 2
あなた・スーパーバイザー
お客様は次のように聞きます: 何もない
エージェントは次のように聞きます: 何もない
通話をコーチングし、乗っ取らないでください。
ほとんど コンタクトセンター 電話が終わるのを待って、1週間後にコーチングします。 Ringflow を使用すると、スーパーバイザーは、他の人が電話に出ていることを顧客に知られずに、その瞬間に取引を保存できます。
リスニング専用モニター
ライブ キューからアクティブな通話を選択して、通話を聞きます。どちらの通話者にも、あなたが参加していることは聞こえません。監査ログはコンプライアンスのためにそれをキャプチャします。
スーパーバイザーのささやき
エージェントをリアルタイムで指導します。あなたの声を聞くのは彼らだけです。事前に保存されたプロンプト (「ロイヤルティ割引を提供する」) がワンクリックで送信されます。
通話に割り込む
タップするだけで 3 ウェイオーディオに切り替えられます。回線が稼働すると、エージェントにはバナーが表示されます。介入し、取引を保存し、きれいに終了します。
フロア全体に1つのスクリーン。
14
ライブ通話
各行のセンチメント、通話時間、エージェントの状態を含むリアルタイムのキュー。
<1秒
ささやきの遅延
1 秒未満の音声パスなので、重要な瞬間にコーチングが行われます。
100%
監査ログが記録されました
すべてのモニター、ウィスパー、バージ イベントは不変のログに書き込まれ、G2 で最高の評価を獲得する結果に貢献します。
数字で見る
数字そのものが物語ります。
すべてのモニター、ウィスパー、および割り込みイベントは、ログと一緒に記録されます。 通話録音 完全なコンプライアンス監査証跡のアーカイブ。
リアルタイム
フロアビュー
インスタント
割り込み
静けさ
監視
100%
通話の可視性
取引時に行われるコーチング
新入社員の採用から更新の節約まで、通話中に介入できるスーパーバイザーがフロアの能力を変えます。
カーラ・ベネット
セールスオペレーションマネージャー, フォージ アウトドア — コロラド州ボルダー
“前四半期には更新をリアルタイムで保存しました。私が一言ささやくと、エージェントはそれを持って走りましたが、顧客は私がそこにいることをまったく知りませんでした。”
ジャマル・ウィコム
カスタマーケア担当ディレクター, Kestrel Fintech — ニューヨーク州ニューヨーク
“新入社員の入社までの期間は 9 週間から 5 週間に短縮されました。私たちは、先週の電話会議を金曜日に振り返る気まずいものではなく、その瞬間にコーチングを行います。”
リナ・トーレス
QAマネージャー, ハルシオン ホスピタリティ — フロリダ州オーランド
“監査ログには、コンプライアンスに必要なものがすべて含まれていました。チームごとの権限により、フロアリーダーは IT 部門の関与なしで割り込むことができました。”
ブランドン・フィールズ
コンタクトセンターリード, リッジライン保険 — コネチカット州ハートフォード
“ウィスパーの遅延は実に 1 秒未満です。エージェントの隣に座っているような気分です。ただし、同時に 3 つのサイトでそれを行うことができます。”
よくある質問
スーパーバイザーツール、答えました。
FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。