あらゆる問い合わせ。 すべてのチャンネル。
1 つのエージェント ワークスペースから、注文に関する質問、返品、サポートの急増に音声、チャット、SMS で対応します。 AIがボリュームをカバーします。エージェントは例外をカバーします。
私の注文はどこですか?
ワッツアップ · 午後11時42分
ブーツを返金しますか？
インスタグラム · 午後11時30分
XLサイズのクーポンはありますか？
SMS · 午後11時33分
追跡番号をお願いします
声 · 午後11時28分
注文 #4218 · マヤ・チェン
$148.20 · 2 アイテム · 追跡可能
ボリュームを操作します。顧客満足度を維持します。
小売チームと e コマース チームは、Ringflow を使用して日常的な注文問い合わせを自動化し、季節的な急増に合わせて拡張し、リピーターを獲得する迅速でパーソナルなサービスを提供します。
注文ステータスと追跡
AI は「注文はどこですか」と自動的に答え、OMS からライブデータを取得します。エージェントは必要ありません。
返品・交換
AI またはエージェントのサポートを利用して、チャット、SMS、電話で返品と交換のフローを顧客に案内します。
在庫通知
在庫切れの商品が戻ってきたときの自動 SMS および電子メール アラートは、手動の手順を 1 つも必要とせずにトリガーされます。
季節規模
人員を増やさずに、売上のピーク時に 10 倍の問い合わせ量に対応します。 AIがスパイクを自動で吸収。
購入後のフォローアップ
顧客満足度調査、レビューリクエスト、およびロイヤルティプログラムのナッジを提供します。 SMS 納品後の適切なタイミングで。
オムニチャネルのサポート
音声、チャット、SMS、電子メールを 1 つのワークスペースで利用できるため、顧客はコンテキストを失うことなくチャネルを切り替えることができます。
頭を悩ませることなく、ピークシーズン向けに設計されています。
04モードオンデマンドの AI 能力
AI は無制限の同時コンタクトを処理します。人員配置計画なしでブラック フライデーの規模に合わせて拡張できます。
エージェント サージ ルーティング
AI キューが増大すると、しきい値に基づいて拡張された季節チームに自動的にオーバーフローします。
キャンペーントリガー
単一のキャンペーン ビルダーから、購入後の SMS フロー、在庫補充アラート、ロイヤルティ プロモーションをすべてのチャネルにわたって開始します。 オムニチャネル ワークスペース。
リアルタイム監視
アラートしきい値を備えたライブ キュー ダッシュボードにより、運用管理者は顧客満足度が低下する前にスパイクをキャッチできます。
なぜ機能するのか
カートから返品まで、あらゆる顧客タッチポイントをカバーします。
小売サポートはスピードと一貫性にかかっています。これら 4 つの機能は、最も量の多い問い合わせの理由に対処できるため、チームはロイヤルティ構築の瞬間に集中できます。
即時注文サポート
AI は、OMS からライブデータを取得することで、「注文はどこですか」に自動的に答えます。顧客は、エージェントを待ったり、チケットを開いたりすることなく、ステータスと追跡の詳細を数秒で取得できます。 Ringflow は小売チームによって G2 と評価されています。
摩擦のない返品処理
AI またはエージェントのサポートを利用して、チャット、SMS、電話で返品と交換のフローを顧客に案内します。エスカレーションの減少、解決の迅速化、返品後の再購入率の向上。
SMS プロモーションとキャンペーン
10DLC コンプライアンスが組み込まれており、ターゲットを絞った SMS プロモーション、在庫補充アラート、ロイヤルティ オファーをオプトインした顧客に送信します。キャンペーンは 1 つのビルダーから開始され、適切なタイミングで自動的に実行されます。
あらゆるチャネルにわたるライブチャット
音声、Web チャット、SMS、WhatsApp、ソーシャル DM を 1 つのエージェント ワークスペースに統合します。顧客はコンテキストを失うことなくチャネルを切り替えることができ、エージェントは会話がどこから始まったかに関係なく、完全な会話履歴を確認できます。
顧客がリピートし続けるサービス。
日常的な連絡を自動化する小売チームは、ロイヤルティを構築する瞬間により多くの時間をエージェントに与えます。
キャシー・パーク
CXの責任者, NovaBoutique — カリフォルニア州ロサンゼルス
“AI は注文問い合わせの 74% をエンドツーエンドで処理します。当社の代理店は返品と特殊なケースのみを処理します。日常的な作業を自動化すると、顧客満足度が向上しました。”
デレク・レーン
運営部長, サミット アウトドア ギア — コロラド州デンバー
“ブラック フライデーでは、同じチーム規模で通常の 4 倍のボリュームを処理しました。 AI がスパイクを吸収しました。追加雇用ゼロ、行列爆発ゼロ。”
ミシェル・トラン
Eコマースマネージャー, 輝く美しさ — ワシントン州シアトル
“購入後の SMS フォローアップが配達の翌日に開始されたことで、レビュー率が 3 倍に向上しました。午後から組み立てます。”
ポール・オセイ
サポートリード, クリアフィールド ホームグッズ — イリノイ州シカゴ
“SMS による再入荷アラートにより、顧客は他の場所で購入する前に呼び戻されました。この 1 つの自動化による収益で、2 か月目のプラットフォームのコストをカバーできました。”
よくある質問
小売と電子商取引、と回答しました。
FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。