ケーススタディ
SaaS、不動産、ヘルスケアのチームがどのように Ringflow に切り替えたのか、何を置き換えたのか、どのように展開したのか、すべての展開の前後の指標。
以下の各ストーリーは顧客の要求に応じて匿名化されていますが、すべての数値は本物であり、展開の前後 90 日間にわたってリングフロー分析で測定されました。自分でサポートデスクを運営していますか?これらの結果の背後にあるプラットフォームについては、 サポートチームのソリューション ページ。
課題: 音声、チャット、電子メールは 3 つの別々のツールに存在していました。エージェントは一日中タブを切り替え、通話はチーム全体で均等にキューに入れられ、スーパーバイザーは翌日の録音からのみ問題のある通話を発見しました。
彼らがやったこと： チームは、すべてのチャネルを Ringflow の共有オムニチャネル キューに移動し、AI エージェント アシストをオンにしてライブ知識の提案を提供し、監督者にささやきコーチングを備えたリアルタイムのウォールボードを提供しました。
38% キューの平均待ち時間が短縮される
19% 平均処理時間の短縮
+12ポイント 第 1 四半期以内の顧客満足度
課題: インバウンドのリストに関する問い合わせは、ヤードの看板にあるエージェントの携帯電話に送られました。営業時間外の不在着信には折り返しがなかったし、誰がどの購入者と話したかの記録もなかった。
彼らがやったこと： この仲介業者はその番号を Ringflow に移植し、すべてのリスト行の前にリング グループと自動応答を配置し、不在の問い合わせごとに自動 SMS フォローアップと CRM 通話記録を使用しました。
27% より多くのインバウンド問い合わせにライブで回答
2× 不在着信時のコールバックが高速化
+9% 1 か月あたりの予約上映数が増加
課題: 5 つの拠点ではそれぞれ、老朽化した独自の卓上電話を使用していました。フロントデスクのスタッフは午前中を予約の電話に埋もれて過ごし、患者は話中信号を押し、時間外の電話は一般的なボイスメールにつながりました。
彼らがやったこと： ネットワークは、5 つのサイトすべてをリングフローに統合し、中央自動応答、コールバック付きの予約回線キュー、応答フローへの時間外ルーティング、SMS 予約リマインダーを備えました。
41% 放棄された約束の電話が減る
22% SMS リマインダー後のノーショーの減少
30% 従来の PBX と比較して月々の電話料金が低い
これらのロールアウト全体にわたって
稼働開始から 90 日後に測定された、上でプロファイルした 3 つのチーム全体の移動の合計。
-34%
キュー全体の平均待ち時間
+27%
電話はライブで応答されます
-30%
毎月の電話料金と従来のシステムの比較
2週間未満
完全展開までの一般的な時間
よくある質問
FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。
