Ringflow

シナリオ例

Ringflow ロールアウトの仕組み
あなたのチームのために働くことができます。

SaaS サポート、不動産、医療チーム向けの 3 つの仮説シナリオ: 問題、セットアップ、追跡する価値のある指標。これらは例示であり、顧客の結果ではありません。

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仮説の例

3チーム。 3つの問題。何を測定するのか。

これらのシナリオは仮説です。これらは、ロールアウトを計画する方法を示すために Ringflow によって書かれたものであり、実際の顧客や測定結果に関する話ではありません。自分でサポートデスクを運営していますか?私たちのプラットフォームをご覧ください サポートチームのソリューション ページ。

SaaS・カスタマーサポート

例: 40 人のエージェントからなる SaaS サポート チーム

問題： 音声、チャット、電子メールは 3 つの別々のツールで動作します。エージェントは一日中タブを切り替え、通話はチーム全体で均等にキューに入れられ、スーパーバイザーは翌日の録音で問題のある通話のみを見つけます。

可能なセットアップ: すべてのチャネルを共有オムニチャネル キューに移動し、AI エージェント アシストをオンにしてライブ知識の提案を行い、監督者にささやきコーチングを備えたリアルタイムのウォールボードを提供します。

追跡する指標

キューの平均待ち時間

平均処理時間

第 1 四半期以降の顧客満足度

不動産・販売

例: 12 担当者の不動産仲介業者

問題： インバウンドのリスティングに関する問い合わせは、ヤードの看板にあるエージェントの携帯電話に送信されます。営業時間外の不在着信には折り返しがありませんし、誰がどの購入者と話したかの記録もありません。

可能なセットアップ: 番号を Ringflow に移植し、すべてのリスト行の前に呼び出しグループと自動応答を配置し、不在の問い合わせごとに自動 SMS フォローアップと CRM 通話記録を使用します。

追跡する指標

ライブで回答されたインバウンド問い合わせの割合

不在時の問い合わせに折り返し電話する時間

月ごとに予約された上映数

ヘルスケア・クリニック運営

例: 5 か所の診療所ネットワーク

問題： 各拠点では独自の老朽化した卓上電話を運用しています。フロントデスクのスタッフは予約の電話に埋もれて午前中を過ごし、患者は話中信号を受信し、営業時間外に電話をかけてきた人は一般的なボイスメールに連絡します。

可能なセットアップ: 5 つのサイトすべてを、中央の自動応答、コールバック付きの予約電話キュー、応答フローへの時間外ルーティング、SMS 予約リマインダーを使用して統合します。

追跡する指標

放棄された約束の電話

SMS リマインダー後のノーショウ率

毎月の電話料金と古いシステムの比較

よくある質問

シナリオ例、回答。

FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。

いいえ。このページの 3 つのシナリオは、ロールアウトを計画する方法を示すために Ringflow によって作成された仮説的な例です。これらは顧客事例ではなく、測定結果は含まれていません。
すでに追跡している数値をいくつか選択し、切り替え前後の数週間を比較します。キューの待ち時間、放棄された通話、平均処理時間、ライブで応答した通話、顧客満足度などです。比較が公平になるように、開始する前にベースラインを設定します。
はい。どのプランにも 14 日間の無料トライアルが含まれており、クレジット カード、無料の番号移植、セットアップ料金は不要なので、使用前と使用後の比較を独自に実行できます。
既存の米国の番号を Ringflow に移行するのは無料で、通常は 3 ～ 7 営業日かかります。
例で使用されているワークフローは、共有キュー、ルーティング、SMS フォローアップ、CRM 通話ログなど、業界全体で共通です。 Ringflow のソリューション ページには、販売、サポート、不動産、法務および財務、小売、ヘルスケア、テクノロジー チームが含まれています。

独自の前後テストを実行します。

14 日間の無料トライアル · カードは不要 · 無料の番号移植

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