それぞれの方法を知る 顧客は感じます。
すべての通話とチャットでリアルタイムの感情スコアリング。イライラがエスカレートする前に発見し、会話が続いている間に監督者に行動を起こすよう合図を送ります。
サラ M.
+1 (415) 555-0142
更新オプションに興味がある
エージェントのスコア · 今日
チームの感情 — 過去 7 日間
沸騰する前の温度を知りましょう。
AI センチメント分析は、スーパーバイザーと QA チームにすべての会話の感情をライブで読み取るため、通話がうまくいかなかった後ではなく、重要なときに介入します。
リアルタイムの感情スコアリング
通話終了時だけでなく、会話の進行に応じてポジティブ、ニュートラル、ネガティブな感情が継続的にスコア化されます。
エスカレーションの検出
不満の信号は、苦情がチャージバック、悪いレビュー、または正式な苦情になる前に、監督者に警告を発します。
しきい値アラート
感情低下のしきい値を設定し、画面、電子メール、または SMS でリアルタイムでスーパーバイザーに通知します。
感情分析
ポジティブ率、エスカレーション頻度、トレンドのトピックをチーム、エージェント、チャネル、日付範囲ごとに追跡します。
コーチングフラグ
感情が著しく低下した通話には、コーチングのレビューのために自動的にフラグが付けられます。これは再生する価値のある録音です。 G2 で当社を評価するチームから信頼されています。
コンプライアンスオーバーレイ
感情データとコンプライアンス スコアリングを組み合わせて、感情的に否定的で手順に不備のあるコールを特定します。通話録音と自然に組み合わせて、完全な監査証跡を取得します。
リスク許容度に合わせて設定されたアラート。
フラグが設定されたすべての通話は次の場所に保存されます。 通話録音 完全な監査証跡を取得します。
スコアがしきい値を下回る
感情スコアの下限を設定します。通話が定義した制限を下回ると、アラートが自動的に起動されます。
連続マイナスターン
お客様が 2 つ以上の連続メッセージで不満を表明し、解決策がない場合は、通話にフラグを立てます。
特定の感情のキーワード
全体のスコアに関係なく直ちにエスカレートするトリガー フレーズ (「キャンセル」、「訴訟」、「ひどい」) を定義します。
通話終了の否定的な終了
否定的な内容で終わった電話をキャッチして、数日ではなく数分以内にフォローアップを行うことができます。
数字で見る
数字そのものが物語ります。
リアルタイムのシグナルにより、 スーパーバイザーツール 通話中に動作するデータ。
<1秒
検出速度
32
サポートされている言語
100%
分析された通話のうち
3倍
より迅速なエスカレーション
問題になる前に捕まえてください。
感情を可視化することで、チームは 3 か月後のチャーン レポートではなく、その瞬間に介入できるようになります。
ローラ・キム
QAリード, Horizon Insurance — コネチカット州ハートフォード
“センチメントアラートは、最初の週に 3 件のエスカレーションに近い状況を捉えました。 2件は監督者の介入により更新が保存された。それだけでも ROI は明らかでした。”
マーカス・オセイ
サポートディレクター, CloudPeak SaaS — ワシントン州シアトル
“以前は、チャーン データから不正な通話について調べていました。今ではリアルタイムで問題を発見し、顧客がキャンセルする前に問題を解決できるようになりました。”
ヨランダ・ブルックス
カスタマーエクスペリエンスマネージャー, ブライトホライゾンズ — コロラド州デンバー
“エージェントによる毎週の感情レポートにより、コーチングの方法が変わりました。私たちは現在、ポリシーの遵守だけでなく、感情的なパターンについても指導しています。”
ベン・ナカムラ
収益業務, Flux Commerce — テキサス州オースティン
“ネガティブな出口センチメント追跡により、48 時間の回復期間が得られました。私たちは 1 週間で 22 人のリスクのある顧客に電話をかけ直し、そのうち 17 人を引き留めました。”
よくある質問
AIセンチメント、答えました。
FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。