どのチャンネルも、 1つのワークスペース。
音声、チャット、電子メール、SMS が一緒にルーティング、キューに入れられ、追跡されます。 AI 支援エージェント。リアルタイムのスーパーバイザー。拡張可能な 1 つのプラットフォーム。
インバウンドキュー
サラ M.
声 · 2:14
デビッド K.
チャット · 0:47
プリヤ L.
電子メール · 5:02
エージェント
ジョン D.
● オンコール
サラ・M
○ あり
トム K
○ あり
エイミー L.
○ あり
1:24
平均待ち時間
142
本日取り扱い
94%
顧客満足度
すべてのチャンネル。ワークスペースは 1 つ。
Ringflow コンタクト センターは、音声、チャット、電子メール、SMS を 1 か所にまとめます。そのため、エージェントはタブを切り替える必要がなく、問題の解決を迅速に開始できます。
音声と IVR
マルチレベル IVR、スキルベースのルーティング、リアルタイム キュー ダッシュボードを備えたインバウンドおよびアウトバウンド音声。アウトバウンド キャンペーンには組み込みのものが含まれます TCPA コンプライアンス管理。
ライブチャット
プロアクティブおよびリアクティブ チャットは、他のすべてのチャネルと同じエージェント ワークスペースを通じてルーティングされます。
電子メールキュー
サービス レベル アグリーメント タイマー、自動割り当て、顧客レコードに関連付けられた会話履歴を備えた共有受信トレイ。
SMSとMMS
顧客がすでに知っているのと同じ番号での双方向テキストメッセージがエージェントのデスクトップで処理されます。
リアルタイム分析
ライブ ウォールボード、50 を超えるすぐに使えるレポート、スーパーバイザーと QA リーダー向けのカスタム ダッシュボード。
ワークフローの自動化
通話やチャットが終了した瞬間に CRM の更新、フォローアップ タスク、エスカレーションをトリガーします。手動での引き継ぎは必要ありません。
チームが更新にもたらす数字。
仕組み
インテリジェントなルーティング、AI 支援、継続的な改善。
すべてのインバウンドをインテリジェントにルーティング
スキルベースのルーティング、IVR ロジック、時刻ルール、CRM 所有権データが連携して、最初の試行ですべての連絡先を適切なエージェントに接続します。オムニチャネル レイヤーを追加して、すべてのチャネルを統合します。
AI アシストでエージェントに対応する
ライブ文字起こし、ナレッジカードの提案、コンプライアンスのプロンプト、通話後の要約により、エージェントは検索バーではなく顧客に集中できます。搭載 エージェントアシスト.
継続的に測定して改善する
リアルタイムのウォールボード、QA スコアリング、センチメント トレンド、コーチング フラグにより、スーパーバイザーは月次レビュー後だけでなく、シフト中に行動するためのデータが得られます。でさらに深く掘り下げます インタラクション分析.
ツールが少なくなります。より良いサービス。
Ringflow に統合したチームでは、応答時間が短縮され、処理時間が短縮され、エージェントは実際にデスクを楽しんでいます。
リサ・カーバー
カスタマーエクスペリエンス担当副社長, Meridian Financial — ノースカロライナ州シャーロット
“4 つのツールを 1 つに統合しました。エージェントはすべてのチャネルを同じ画面に表示できるため、顧客満足度は第 1 四半期に 21 ポイント上昇しました。”
ジェームス・オセイ
コンタクトセンターディレクター, Apex Retail Group — ジョージア州アトランタ
“リアルタイム ウォールボードだけでも切り替える価値がありました。スーパーバイザは、キューの急増が問題になる前に対処できます。”
ナディア・フェントン
サポート責任者, Lightpath SaaS — コロラド州デンバー
“処理時間は 60 日間で 19% 減少しました。 AI アシストは、エージェントが検索する前に正しい答えを導き出します。”
カルロス・ディアス
運用マネージャー, サンコースト保険 — フロリダ州タンパ
“新しいエージェントのオンボーディングには、以前は 3 週間かかっていました。 Ringflow のガイド付きフローでは 5 日間かかり、初日から生産性が高まります。”
よくある質問
コンタクトセンター、回答しました。
FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。