PBX ve VoIP: Temel Farklılıklar ve İşletmenizin İhtiyaç Duyduğu Şeyler

giriiş

PBX ile VoIP arasında seçim yapmak, ekibinizin çağrıları nasıl yanıtlayacağını, uzaktaki personeli nasıl yöneteceğini ve gelecek yıllar için nasıl ölçekleneceğini şekillendirir. Bu kararı yanlış vermek, ihtiyacınız olmayan donanıma veya çağrı hacminizi karşılayamayan bir bağlantıya para ödemek anlamına gelir. Bu kılavuz, bir PBX sistemini VoIP'den ayıran şeyleri ayrıntılı olarak açıklamaktadır ve işinize en uygun olanı seçmeniz için size net bir çerçeve sunmaktadır. Sonunda hangi sistemin takım büyüklüğünüze, bütçenize ve büyüme planlarınıza uygun olduğunu tam olarak bileceksiniz.

• PBX aramaları sahadaki donanım üzerinden yönlendirirken, VoIP aramaları çok az fiziksel ekipmanla veya hiç fiziksel ekipman olmadan internet üzerinden gönderir.
• Sağlayıcı tarafından yönetilen bir kurulum, temeldeki arama teknolojisinin kendisine değil, sunucuların bakımını kimin yaptığına bağlıdır.
• Şirket içi bir IP sunucusu, tamamen bulut üzerinden sağlanan bir kurulumdan daha fazla dahili kontrol sağlar, ancak her ikisi de aynı teknolojiyle çalışır.
• Doğru seçim, ekibinizin konumuna, çağrı hacmine ve önümüzdeki iki yıl içinde uzaktan mı yoksa karma personel mi eklemeyi planladığınıza bağlıdır.

PBX Sistemi Nedir?

PBX veya özel santral, dahili dahili hatları birbirine bağlayan ve çağrıları dış hatlara yönlendiren özel bir telefon ağıdır. Geleneksel PBX sistemleri, her masa telefonunu bu kutuya bağlayan bakır kablolarla, bir sunucu dolabına veya ofise kurulan fiziksel donanıma dayanır. İşletmeler bu kurulumu onlarca yıldır kullanıyor çünkü kurulduktan sonra güvenilir bir şekilde çalışıyor. Takas, ön maliyettir: donanım, kablolama ve bunların bakımını yapacak bir teknisyen. Bugün hala birçok eski ofiste sessizce çalıştığını göreceksiniz.

VoIP Nedir?

VoIP veya İnternet Üzerinden Ses Protokolü, sesinizi veri paketlerine dönüştürür ve bunları bakır telefon hatları yerine internet üzerinden gönderir. Bir VoIP sağlayıcısı çağrıları kendi bulut altyapısı üzerinden yönlendirdiğinden, yerinde santral gerekmez. İnternet bağlantısı olan herhangi bir cihaz, masa telefonu, dizüstü bilgisayar veya akıllı telefon arama yapabilir ve alabilir. Bu esneklik, büyüyen birçok ekibin eski telefon hatlarından uzaklaşmasının nedenidir.

PBX ve VoIP: Önemli Olan Temel Farklılıklar

PBX ve VoIP'yi doğrudan sıraladığınızda farklar beş alanda ortaya çıkıyor: altyapı, maliyet, ölçeklenebilirlik, mobilite ve bakım. PBX'in yerinde fiziksel donanıma ihtiyacı vardır, VoIP ise bulut veya hafif IP tabanlı bir sunucu üzerinden çalışır. Bu tek fark, ne kadar hızlı yeni bir işe alım yapabileceğiniz veya ikinci bir ofis açabileceğiniz de dahil olmak üzere diğer her şeye yansır.

Maliyet genellikle belirleyici faktördür. Küçük bir işletme, tek bir arama yapılmadan önce PBX donanımına binlerce dolar harcayabilirken, VoIP planları genellikle kullanıcı başına aylık ücretle başlar. Ölçeklenebilirlik aynı modeli izler: PBX'in büyümesi daha fazla fiziksel kapasite satın almak anlamına gelirken, VoIP büyümesi bir koltuk eklemek için bir düğmeye tıklamak anlamına gelir.

Barındırılan PBX ve VoIP: Fark Nedir?

Barındırılan PBX ve VoIP karşılaştırması deneyimli alıcıların bile kafasını karıştıran bir karşılaştırmadır, çünkü barındırılan PBX teknik olarak bir VoIP türüdür. Barındırılan PBX ile, bir sağlayıcı saha dışındaki PBX sunucusunun sahibi olur ve onu yönetir ve işletmeniz standart VoIP aramasını kullanarak internet üzerinden ona bağlanır. Herhangi bir donanıma sahip olmadan PBX tarzı özelliklere, uzantılara, otomatik operatörlere, sesli postadan e-postaya sahip olursunuz.

Bunun aksine, Düz VoIP, genellikle tam PBX özelliklerinin üstte katmanlandırılmadığı daha basit bir arama hizmeti anlamına gelir. Ekibinizin çağrı kuyruklarına, çok düzeyli otomatik operatörlere veya departman bazlı yönlendirmeye ihtiyacı varsa, barındırılan PBX'e yönelik seçim ipuçları. Yalnızca temel yönlendirmeyle güvenilir aramaya ihtiyacınız varsa, basit bir VoIP planı yeterli olabilir. Ringflow'un bulut telefon sistemi bu spektrumun her iki ucunu da kapsar, böylece ihtiyaçlarınız değiştikçe katı bir katmana hapsolmazsınız.

IP PBX ve VoIP: Nasıl Karşılaştırılır?

IP PBX ve VoIP, yukarıdaki barındırılan buluta karşı sorusuna göre daha dar ve daha teknik bir karşılaştırmadır. IP PBX, işletmenizin hâlâ yönettiği fiziksel veya sanal bir sunucudur ancak analog telefon hatları yerine VoIP protokollerini kullanır. Bu, yazılım telefonu uygulamaları ve ofisler arasında internet tabanlı aramalar gibi VoIP'in esnekliğini kazanırken bir yandan da şirket içi kontrolün bir kısmını elinizde tutacağınız anlamına gelir.

Pure VoIP, her şeyi üçüncü taraf bir sağlayıcı barındırdığından, site içi sunucuyu tamamen ortadan kaldırır. Pratik fark, sistemin bakımını kimin yaptığına bağlıdır: IP PBX'e sahip dahili BT ekibiniz veya düz VoIP'ye sahip sağlayıcınız. Katı veri yerleşimi kurallarına sahip işletmeler veya şirket içi telekom personeli bazen şirket içi rotayı tercih eder. Herkes genellikle saf VoIP'in dağıtımının daha hızlı ve zaman içinde bakımının daha ucuz olduğunu düşünüyor.

PBX ve VoIP: Artılarını ve Eksilerini Tartmak

Geleneksel PBX: Güçlü Yönler ve Sınırlamalar

PBX'in hala belirli durumlarda bir yeri vardır. İnternetin çalışma süresine bağlı değildir, dolayısıyla bağlantınız kesilirse çağrı kalitesi düşmez. Bazı hukuk ve sağlık ofisleri, eski telefon altyapısına bağlı uyumluluk nedenleriyle PBX'i bulundurmaktadır. Dezavantajı ise gerçek: Pahalı yükseltmeler, yerleşik mobilitenin olmaması ve ekipmanın bakımını yapan teknisyen havuzunun daralması.

VoIP: Güçlü Yönler ve Sınırlamalar

VoIP maliyet, mobilite ve dağıtım hızı açısından avantajlıdır. On yeni işe alınan kişinin eklenmesi, on yeni telefon girişi değil, on lisans eklenmesi anlamına gelir. Çağrı kalitesi internet bant genişliğine bağlıdır; bu nedenle düzensiz bir bağlantı, çağrıların kesilmesine veya gecikmeye neden olabilir. Ancak çoğu işletme için modern geniş bant, bunu bir anlaşma bozucu olmaktan ziyade küçük bir endişe haline getiriyor.

İşletmeniz için PBX ve VoIP Arasında Nasıl Seçim Yapılır?

Çoğu karşılaştırmanın kısa sürede bittiği yer burasıdır. PBX ile VoIP arasında seçim yapmak yalnızca özelliklerle ilgili değildir; önemli olan, sistemi ekibinizin gerçekte çalışma şekliyle eşleştirmektir. Karar vermeden önce bu üç kontrol noktasını kullanın.

Takım Boyutuna ve Lokasyon Sayısına Göre

20 kişiden az tek konumlu bir ekip, PBX donanım maliyetlerini nadiren karşılar. VoIP veya barındırılan PBX, her tesiste ekstra kablolamaya gerek kalmadan birden fazla ofiste temiz bir şekilde ölçeklenir. Özel bir BT departmanına sahip daha büyük kuruluşlar, daha sıkı iç kontrol için bazen IP PBX'i tercih eder.

Uzaktan veya Hibrit Çalışma İhtiyaçlarına Göre

Herhangi bir personel evden, uydu ofisten çalışıyorsa veya sık sık seyahat ediyorsa, VoIP onları yönlendirme hileleri olmadan bağlantıda tutan tek seçenektir. Geleneksel PBX çağrıları fiziksel bir masaya bağlar ve binada birisi olmadığı anda devre dışı kalır. Ringflow'un çağrı yönlendirme ve SMS mesajlaşma araçları, dağınık ekipler düşünülerek geliştirildi, böylece hibrit personele her cihazdan ulaşılabilir durumda kaldı.

Bütçe ve Büyüme Planlarına Göre

İki yıl içinde çalışan sayısını iki katına çıkarmayı planlıyorsanız, sizinle birlikte ölçeklenmeyecek PBX donanımına para harcamaktan kaçının. Ekibinizin boyutu değiştikçe VoIP abonelikleri artar veya azalır. Sabit personel sayısı ve istikrarlı ofisler bekleyen işletmeler, PBX'in tek seferlik maliyetini yeterince uzun bir ufukta hala rekabetçi bulabilirler.

Geçiş Yapmak: Eski PBX'ten VoIP'ye Nasıl Geçilir?

PBX'i devre dışı bırakmak, telefon numaranızı sökmeyi veya tüm personelinizi bir gecede yeniden eğitmeyi gerektirmez. Mevcut numaralarınızı bir VoIP sağlayıcısına taşıyarak başlayın; bu işlem genellikle bir ila iki hafta sürer. Daha sonra çağrı yönlendirmeyi test edin ve sesli posta kurulumu Tüm ekibi değiştirmeden önce küçük bir grupla.

Çağrı hacminiz kesintiyi tolere edemiyorsa, her iki sistemi de bir hafta boyunca paralel olarak çalıştırın. Ekip rahatladıktan sonra eski PBX donanımını devre dışı bırakın ve kalan hatları yeniden yönlendirin. A iletişim merkezi kılavuzu ilk önce hangi özelliklerin test edileceğini belirlemenize yardımcı olabilir. Bunu aşamalı olarak planlayan ekipler, aceleyle yapılan geçişten kaynaklanan çağrıların kesilmesi şikayetlerini önler.

Karar Vermeden Önce Kontrol Edilmesi Gereken Güvenilirlik ve Uyumluluk

Her iki sisteme de bağlanmadan önce, her birinin acil durum çağrılarını ve kesintileri nasıl ele aldığını doğrulayın. VoIP sağlayıcılarının E911 konum hizmetlerini desteklemesi gerekir ve FCC yönergeleri Sağlayıcıların bu kapsam hakkında tam olarak neleri açıklaması gerektiğini ana hatlarıyla belirtin. Herhangi bir VoIP veya barındırılan PBX satıcısından çalışma süresi garantisini yalnızca bir pazarlama iddiası olarak değil, yazılı olarak isteyin.

Sağlık veya finans alanındaki işletmeler de çağrı kaydetme ve veri işlemenin uyumluluk yükümlülüklerini yerine getirdiğini doğrulamalıdır. Güvenilirlik göz alıcı değildir ancak yumuşak bir geçiş ile maliyetli bir kesinti arasındaki farktır.

Çözüm

PBX ve VoIP'yi tartmak tek bir şeye bağlıdır: uygunluk. Geleneksel PBX, sıkı tesis içi kurallara ve tek, istikrarlı bir konuma sahip, dar bir işletme dilimi için hâlâ çalışmaktadır. Neredeyse herkes için VoIP, barındırılan veya başka türlü esneklik ve maliyet açısından avantajlıdır. Herhangi bir şeyi imzalamadan önce barındırılan PBX ile VoIP ve IP PBX ile VoIP arasındaki farkı öğrenin.

Bir sonraki adımınız basit. Ekip büyüklüğünüzü, büyüme planlarınızı ve uzaktan ihtiyaçlarınızı az önce öğrendiklerinizle eşleştirin. Ringflow'un bulut telefon sistemi, sizi katı donanım sözleşmelerine kilitlemeden bu geçişi gerçekleştirir. İster barındırılan PBX'e ister düz VoIP'ye bağlanın, sizinle birlikte büyüyen sistemi seçin.

Sıkça Sorulan Sorular