PBX ve VoIP: Temel Farklılıklar ve İşletmenizin İhtiyaç Duyduğu Şeyler

giriiş

PBX ve VoIP arasında seçim yapmak, bir ekibin çağrıları nasıl yanıtlayacağını, uzaktaki personeli nasıl destekleyeceğini ve önümüzdeki birkaç yıl içinde ölçeklendirmeyi nasıl şekillendireceğini belirler; ancak karar çoğu zaman gerçek uygunluktan ziyade yalnızca fiyata göre verilir.

Yanlış yapmak, kimsenin ihtiyaç duymadığı donanıma para ödemek veya ekip gerçekten büyüdüğünde gerçek çağrı hacmine ayak uyduramayacak zayıf bir bağlantı seçmek anlamına gelir.

Bu kılavuz, bir PBX sistemini VoIP'ten gerçekte ayıran şeyin ne olduğunu, barındırılan PBX ve IP PBX'in her ikisinin de bu resme uyduğunu ve herhangi bir şeyi imzalamadan önce gerçek ödünleşimlerin dürüstçe nasıl tartılacağını açıklamaktadır.

Sonunda, hangi sistemin takımınızın büyüklüğüne, mevcut bütçenize ve önümüzdeki birkaç yıldaki gerçekçi büyüme planlarınıza uygun olduğunu tam olarak bileceksiniz.

PBX Sistemi Nedir?

PBX veya özel şube santrali, ofis dahili numaralarını birbirine bağlayan ve çağrıları gerektiği gibi daha geniş genel telefon ağına yönlendiren özel bir dahili telefon ağıdır.

Geleneksel PBX sistemleri, merkezi kutudan binadaki her bir masa telefonuna bakır kabloların uzandığı bir sunucu dolabına kurulan fiziksel donanıma dayanır.

Doğru şekilde kurulduğunda ve yapılandırıldığında güvenilir bir şekilde çalıştığı için işletmeler onlarca yıldır bu kuruluma güveniyor. Takas erkenden ortaya çıkıyor: donanım, kablolama ve onu çalışır durumda tutacak bir teknisyen için gerçek ön maliyet.

Pek çok eski ofis bugün hala PBX'i arka planda sessizce çalıştırıyor ve başlangıçta yapıldığı dar iş için hala güvenilir bir şekilde bu işi yapıyor.

• PBX, dahili dahili hatları birbirine bağlar ve çağrıları dış telefon ağına yönlendirir.
• Geleneksel PBX donanımı, genellikle bir sunucu dolabında veya yardımcı odasında, yerinde bulunur
• Bakır kablolar PBX kutusundan ofisteki tüm masa telefonlarına kadar uzanıyor
• Ön maliyetler gerçektir: donanım, kurulum ve sürekli teknisyen desteği
• Bir PBX kurulduktan sonra yıllarca fazla dikkat gerektirmeden güvenilir bir şekilde çalışma eğilimindedir
• Bir PBX'i ölçeklendirmek genellikle bir düğmeye tıklamak yerine daha fazla fiziksel kapasite satın almak anlamına gelir
• Aramalar binadaki kablolu dahili hatlara bağlı olduğundan hareket kabiliyeti sınırlıdır
• Bazı düzenlemeye tabi endüstriler, eski uyumluluk nedenleriyle hala PBX sistemlerini kullanmaya devam ediyor

VoIP Nedir?

VoIP veya İnternet Üzerinden Ses Protokolü, sesi küçük veri paketlerine dönüştürür ve bunları eskiden standart olan eski, eskimiş bakır telefon hatları yerine internet üzerinden gönderir.

Bir VoIP sağlayıcısı, her çağrıyı ofisinizde bulunan fiziksel bir kutu yerine kendi bulut altyapısı üzerinden yönlendirdiği için, yerinde santrale gerek yoktur.

Sabit bir internet bağlantısına sahip herhangi bir cihaz, ister masa telefonu, ister dizüstü bilgisayar, isterse sıradan bir akıllı telefon olsun, tam olarak aynı iş numarası üzerinden çağrı yapabilir ve alabilir.

Bu esneklik, büyüyen ekiplerin çoğunun, uzaktan veya hibrit çalışmanın ciddi bir şekilde, genellikle beklenenden daha hızlı bir şekilde devreye girdiği anda eski telefon hatlarından uzaklaşmasının nedenidir.

• VoIP, sesi veri paketlerine dönüştürür ve bunları internet üzerinden gönderir
• Sağlayıcı altyapıyı barındırdığı için yerinde santral gerekmez
• Masa telefonları, dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonların tümü tek bir numaraya çağrı yapabilir
• Yeni kullanıcılar fiziksel telefon girişi olarak değil, yazılım lisansı olarak eklenir
• Çağrı kalitesi, özel bir telefon hattından ziyade internet bant genişliğine bağlıdır
• Uzak ve hibrit personele aynı numara üzerinden her yerden ulaşılabilir durumda kalır
• Kurulum genellikle yalnızca birkaç saat sürer, kablolu bir PBX kurulumunun alabileceği haftalar kadar sürmez
• Günümüzde çoğu modern iş telefonu planı varsayılan olarak tamamen VoIP üzerine kuruludur

Barındırılan PBX ve VoIP ve IP PBX ve VoIP

Barındırılan PBX ve VoIP karşılaştırması deneyimli alıcıların bile kafasını karıştırır, bunun nedeni çoğunlukla barındırılan PBX'in teknik olarak farklı bir etiket taşıyan belirli bir VoIP türü olmasıdır.

Barındırılan PBX ile, bir sağlayıcı, PBX sunucusunu tamamen tesis dışından sahibi olur ve yönetir ve işletme, tek bir donanıma sahip olmadan, standart VoIP araması, dahili hatlar, otomatik operatörler ve sesli postadan e-postaya alma kullanarak internet üzerinden kolayca bağlanır.

IP PBX ve VoIP, yukarıdaki barındırılan buluta karşı sorusuna göre daha dar ve daha teknik bir karşılaştırmadır.

IP PBX, işletmenin hala dahili olarak yönettiği fiziksel veya sanal bir sunucudur ancak analog hatlar yerine VoIP protokolleri üzerinde çalışır ve genellikle bir IP üzerinden bağlanır. SIP kanal bağlantısı halka açık ağa.

Pure VoIP, bu tesis içi sunucuyu tamamen ortadan kaldırır ve bunun yerine her şeyi sizin adınıza barındırmak ve sürdürmek için bir sağlayıcıya bırakır.

• Barındırılan PBX, sunucuyu tesis dışında yöneten bir sağlayıcının bulunduğu bir VoIP biçimidir
• Dahili donanım olmadan dahili hatları, otomatik operatörleri ve sesli postayı bir araya getirir
• Düz VoIP genellikle daha basit arama için tüm PBX özellik setini atlar
• IP PBX, işletmenin yönettiği ve VoIP protokolleri üzerinde çalışan bir sunucudur
• SIP hattı genellikle bir IP PBX'i genel telefon ağına bağlar
• Pure VoIP, tesis içi sunucuyu kaldırarak sağlayıcının her şeyi barındırmasını sağlar
• Asıl soru sistemi kimin sürdürdüğü: ekibiniz mi yoksa sağlayıcı mı?

Artıları ve Eksileri Tartmak

PBX hala bir avuç spesifik, oldukça dar durumda yerini alıyor. İnternetin çalışma süresine bağlı değildir, bu nedenle bağlantı kesilirse çağrı kalitesi düşmez ve bazı hukuk veya sağlık ofisleri, eski altyapıya bağlı uyumluluk nedenleriyle bunu saklar.

Dezavantajı da gerçektir: Pahalı yükseltmeler, uzaktaki personel için yerleşik mobilitenin az olması ve donanıma nasıl bakım yapılacağını hâlâ bilen teknisyen havuzunun daralması.

VoIP maliyet, mobilite ve genel dağıtım hızı açısından açıkça kazanma eğilimindedir. On yeni işe alınan kişinin eklenmesi, duvara on yeni telefon girişi değil, on lisans eklenmesi anlamına gelir.

Çağrı kalitesi bant genişliğine bağlıdır, bu nedenle düzensiz bir bağlantı, çağrıların kesilmesine veya gecikmeye neden olabilir, ancak günümüzün çoğu işletmesi için modern geniş bant, bunu, üzerinde uyumaya değecek gerçek bir anlaşma bozucu olmaktan ziyade oldukça küçük bir endişe haline getiriyor.

• PBX, birine bağlı olmadığı için internet kesintisine rağmen çalışmaya devam ediyor
• PBX yükseltmeleri, VoIP lisans değişikliğiyle karşılaştırıldığında pahalı ve yavaştır
• Eski PBX donanımına servis verme konusunda uzmanlaşmış daha az teknisyen kaldı
• VoIP, yeni kablolama gerektirmeden kullanıcıları lisans olarak ekler ve kaldırır
• VoIP arama kalitesi bant genişliğine bağlıdır, dolayısıyla zayıf bir bağlantı gecikmeye neden olabilir
• Modern geniş bant, çoğu günlük işletme için VoIP kalitesi sorunlarını nadir hale getiriyor
• Her iki sistem de evrensel olarak daha iyi değildir; doğru olan gerçekten duruma bağlıdır

PBX ve VoIP Arasında Nasıl Seçim Yapılır?

PBX ve VoIP arasında seçim yapmak hiçbir zaman sadece özellikler kontrol listesiyle ilgili değildir; bu aslında sistemi bir ekibin günlük çalışma şekliyle eşleştirmekle ilgilidir.

20 kişiden az tek konumlu bir ekip, PBX donanım maliyetlerini nadiren haklı çıkarırken, VoIP veya barındırılan PBX, her bir tesiste yeni kablolamaya ihtiyaç duymadan birkaç ofise aynı anda temiz bir şekilde ölçeklenir.

VoIP, hantal çağrı yönlendirme geçici çözümleri olmadan herkesin bağlantıda kalmasını sağlayan tek seçenek olduğundan, uzaktan veya hibrit personel soruyu hızlı bir şekilde çözme eğilimindedir.

Bütçe de aynı derecede önemlidir: tam karşılaştırma iş telefonu sistemi maliyetleriYalnızca etiket fiyatı değil, yakın gelecekte gerçek bir büyüme bekleyen herhangi bir ekip için genellikle VoIP kararının ipucunu verir.

• Tek bir konumdaki 20 kişiden az ekipler nadiren PBX donanım maliyetlerini karşılar
• VoIP ve barındırılan PBX'in her ikisi de yeni saha kablolaması gerekmeden ofisler arasında ölçeklenir
• Herhangi bir uzak veya hibrit personel, VoIP'i daha pratik bir varsayılan seçenek haline getirir
• Yalnızca ön etiket fiyatını değil, birkaç yılın toplam maliyetini karşılaştırın
• Özel BT'ye sahip kuruluşlar bazen kontrol için hala IP PBX'i tercih ediyor
• Yalnızca bugünün ekip büyüklüğü için değil, beklenen personel sayısı artışı için de plan yapın
• Ölçek artırdıkça her satıcıya fiyatlandırma ve desteğe tam olarak ne olacağını sorun

Geçiş Yapmak: Geçiş ve Güvenilirlik

Eski bir PBX'i kaldırmak, başlangıçta ne kadar korkutucu gelse de, bir telefon numarasının silinmesini veya tüm personelin bir gecede yeniden eğitilmesini gerektirmez.

Mevcut numaraları bir VoIP sağlayıcısına taşıyarak başlayın; bu genellikle bir ila iki hafta süren bir işlemdir, ardından tüm ekibi değiştirmeden önce çağrı yönlendirmeyi ve sesli postayı küçük bir grupla dikkatlice test edin.

Çağrı hacmi gerçekten geçiş sırasında herhangi bir kesintiyi tolere edemiyorsa, her iki sistemi de kısa bir örtüşme süresi için paralel olarak çalıştırın.

Güvenilirlik, uzun vadede her iki sisteme de bağlı kalmadan önce kendi dikkatli kontrolünü hak eder.

The NIST VoIP güvenlik kılavuzu bir sağlayıcının hâlihazırda yönetmesi gereken riskleri ana hatlarıyla belirtir ve anlaşmaya değer herhangi bir satıcı, E911 konum desteğini yazılı olarak onaylamalı ve fiyatlandırma sayfasında belirsiz bir pazarlama iddiası yerine belgelenmiş bir çalışma süresi garantisi sunmalıdır.

• Eski sistemi kullanımdan kaldırmadan önce mevcut numaraları yeni sağlayıcıya taşıyın
• Tam geçişten önce çağrı yönlendirmeyi ve sesli postayı küçük bir grupla test edin
• Arıza süresi bir seçenek değilse, her iki sistemi kısa süreliğine paralel olarak çalıştırın
• E911 konum desteğini doğrulayın ve uzaktaki personel için nasıl çalıştığını sorun
• Bir pazarlama iddiasını kabul etmek yerine yazılı bir çalışma süresi garantisi isteyin
• Çağrı kaydetme ve veri işlemenin sektörünüzün uyumluluk ihtiyaçlarını karşıladığından emin olun
• Tüm eski donanımları yalnızca yeni sistemin çalıştığı tamamen onaylandıktan sonra kullanımdan kaldırın

Çözüm

PBX'i VoIP ile tartmak gerçekten tek bir özellikten daha fazlasına uyuyor. Geleneksel PBX, sıkı saha kurallarına ve tek, gerçekten istikrarlı bir konuma sahip dar bir işletme dilimi için hâlâ iyi çalışıyor.

Hemen hemen herkes için VoIP, ister barındırılan PBX, ister yönetilen bir IP PBX, ister tamamen düz bulut araması anlamına gelse de, esneklik ve maliyet açısından açıkça kazanır.

Mevcut ekip büyüklüğünüzü, büyüme planlarınızı ve uzaktan çalışma ihtiyaçlarınızı az önce okuduğunuz her şeyle eşleştirin, ardından yarına engel olmadan bugüne uygun sistemi seçin.

Ringflow'in bulut telefon sistemi, büyüyen bir ekibi katı bir donanım sözleşmesine kilitlemeden tüm bu geçişi gerçekleştiriyor; böylece etkinleştirdiğiniz numara ve sistem, bir veya iki yıl sonra bile işletmeye rahatça uyum sağlıyor.

Sıkça Sorulan Sorular