Ücretsiz ve Yerel Numaralar: İşletmeniz İçin Hangisi Daha İyi?

giriiş

Birkaç küçük karar, web sitenizdeki telefon numarası kadar sessiz bir şekilde ilk izlenimi şekillendirir. Ücretsiz numara ulusal erişim diyor, yerel numara ise yakın ve tanıdık diyor ve müşteriler kimse merhaba demeden bu sinyalleri okuyor.

Aralarında seçim yapmak maliyetlerinizi, yanıt oranlarınızı ve markanızın nasıl hissettiğini etkiler. Erkenden harekete geçmekte fayda var çünkü numaraları daha sonra değiştirmek her ilanı, reklamı ve kartviziti güncellemek anlamına gelir.

Bu kılavuz, ücretsiz ve yerel numaralar arasındaki gerçek farkı, her birinin en iyi yaptığı şeyi ve yan yana nasıl karşılaştırıldıklarını açıklamaktadır. Daha sonra seçimi iş aşamanızla nasıl eşleştireceğinizi ve neden birçok şirketin her ikisini de kullandığını gösterir.

Sonunda hangi numarayı önce alacağınızı ve diğerini ne zaman ekleyeceğinizi bileceksiniz. İster küçük bir mağaza işletiyor olun ister büyüyen bir marka işletiyor olun, aynı mantık geçerlidir.

Ücretsiz ve Yerel Numara: Temel Fark

Ücretsiz bir numara 800, 833, 844, 855, 866, 877 veya 888 gibi bir önekle başlar ve arayan kişiye Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'nın herhangi bir yerinden aramanın hiçbir maliyeti yoktur. İşletme bunun yerine aramanın ücretini genellikle dakika bazında öder.

Arayanlar, hiç düşünmeden arayabilecekleri bir numara görürler. Bu numaralar, Somos'un ücretsiz yöneticisi tarafından yürütülen merkezi bir kayıt sistemi aracılığıyla atanır.

Yerel bir numara, 212 veya 415 gibi belirli bir alan koduna bağlıdır ve işletmenin mahallenin bir parçası gibi hissetmesini sağlar. Arayanlar bu numarayı diğer yerel hatlar gibi ararlar, dolayısıyla mesafe veya maliyet anlamı taşımaz.

Teknik olarak ikisi aynı şekilde çalışır; dolayısıyla seçim aslında algı, maliyet ve erişimle ilgilidir. Bu, kararı ilk bakışta göründüğünden daha kolay hale getirir.

• Ücretsiz numaralar 800, 833, 844, 855, 866, 877 ve 888 gibi önekleri kullanır
• Yerel numaralar, belirli bir şehri veya bölgeyi işaret eden bir coğrafi alan kodunu kullanır
• Ücretsiz aramaların arayan kişiye hiçbir maliyeti yoktur, işletme ise dakika başına ücret öder
• Yerel aramalar normal aramalar gibi faturalandırıldığından arayanlar nadiren ücreti düşünür
• Ücretsiz numaralar bir konuma bağlı değildir, dolayısıyla ulusal veya uzak ekiplere uygundur
• Yerel numaralar, arayanın yaşadığı toplulukta gerçek bir varlığa işaret eder
• Her iki numara türü de aynı telefonları, uygulamaları veya bulut telefon sistemini aynı anda çalabilir

Ücretsiz Numaranın Avantajları

Birçok eyaletteki müşterilere hizmet veren veya yüksek çağrı hacmi bekleyen işletmeler, genellikle ücretsiz hatları tercih ediyor. Numara, arayanlara ofisin neresinde olursa olsun şirketin geniş ölçekte faaliyet gösterdiğini söylüyor.

Aynı zamanda küçük ama gerçek bir engeli de ortadan kaldırıyor; çünkü müşteriler, uzun bir aramanın onlara paraya mal olup olmayacağını asla merak etmiyorlar. Destek ekipleri ve sipariş masaları genellikle en açık faydayı görüyor.

Ücretsiz numaralar aynı zamanda unutulmaz formatları da destekler. A makyaj telefon numarası 1-800-FLOWERS gibi rakamlar, insanların yazmadan hatırlayabilecekleri bir pazarlama ürününe dönüşüyor.

Bu geri çağırma, müşterilerin bir numarayı kopyalayamadığı ve bunun yerine hatırlaması gereken radyo, reklam panoları ve araç kaplamaları için önemlidir. Aynı numara bu markayı yıllarca taşıyabilir ve müşteriler ona güvenmeyi öğrenir.

• Ücretsiz bir numara, ekibiniz tek bir ofisten veya evden çalışırken bile ulusal erişimin sinyalini verir
• Uzun veya karmaşık sorunlar için arayan müşterilerin maliyet endişelerini ortadan kaldırır
• Ücretsiz bir numaranın hatırlanmasını ve tekrarlanmasını kolaylaştıran özel formatları destekler
• Hatırlanmanın en önemli olduğu reklamlarda, ambalajlarda ve reklam panolarında iyi çalışır
• Ofisleri taşısanız, yeni yerler ekleseniz veya uzaktaki personeli işe alsanız bile aynı kalabilir
• Her bölgeden çağrıları tek bir paylaşılan ekibe, kuyruğa veya departmana yönlendirir
• Sabit gelen hacimle destek hatlarına, satış yardım hatlarına ve sipariş masalarına uyar

İşletmeler için Yerel Telefon Numarası

Yerel bir numara tam tersi bir iş yapar çünkü şirketin müşteriye yakın hissetmesini sağlar. Yakındaki bir tesisatçıyı, dişçiyi veya muhasebeciyi arayan kişiler genellikle alan kodu kendi alan koduyla eşleşen bir işletmeye güvenir.

Bu aşinalık, özellikle ev veya ofis ziyaretini içeren hizmetler için ilk aramanın daha güvenli olmasını sağlayabilir. Güven en çok ilk çağrının yapıldığı anda önemlidir.

Fiyatlandırmada dakika başına gelen arama ücreti bulunmadığından, yerel numaraların kurulumu ve bakımı genellikle ücretsiz hatlardan daha ucuzdur. Ayrıca arayan kimliğinde daha tanıdık görünme eğilimindedirler, bu da giden aramaların yanıtlanmasına yardımcı olabilir.

Pek çok ekip önce yerel bir numara seçer çünkü bu numara küçük bir bütçeye ve tek bir hizmet alanına uygundur. Daha sonra başka bir alan kodu eklemek kolaydır.

• Çalıştığınız belirli bir şehir, ilçe veya bölgede güven oluşturur
• Dakika başına fiyatlandırmayla ücretsiz numara planlarının çoğundan daha az tedarik ve saklama maliyeti
• Giden yanıt oranlarını artırabilecek arayan kimliğinde tanıdık görünüyor
• Müşterilerin halihazırda kendi telefonlarında ve kişilerinde kullandıkları alan koduyla eşleşir
• Google İşletme Profili ve yerel dizin listeleriyle birlikte iyi çalışır
• Başka bir şehirde veya eyalette açtığınızda yeni bir alan kodu eklemenizi sağlar
• Müşterileri ziyaret eden veya bir metropol alanına veya ilçeye hizmet veren hizmet işletmelerine uygundur

Ücretsiz ve Yerel Numara: Yan Yana Karşılaştırma

Yan yana konulduğunda, iki sayı türü güçlü yönlerin ticaretini yapar. Ulusal erişim, müşteriler için ücretsiz arama ve marka hatırlamada ücretsiz kazanç elde edilirken, yerel numara maliyet, topluluk güveni ve arayan kimliği konusunda aşinalık açısından kazanır.

İkisi de her durumda daha iyi değildir; bu nedenle doğru yanıt, müşterilerinizin kim olduğuna ve nerede yaşadıklarına bağlıdır. Takasları görmek, gereksiz erişim için ödeme yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olur.

Bunları karşılaştırmanın en net yolu dört soru sormaktır. Müşterileriniz nerede yaşıyor, aramayı kim ödüyor, ne kadar hacim bekliyorsunuz ve numaranın işletmeniz hakkında ne söylemesini istiyorsunuz?

Yanıtlarınız genellikle tek bir sayı türüne işaret ediyor veya her ikisine de ihtiyacınız olduğunu gösteriyor. Bir numara satın almadan veya bir planı imzalamadan önce cevaplarınızı yazın.

• Erişim: Ücretsiz numara tüm ülkeyi kapsarken, yerel numara tek bir alan kodunu kapsar
• Arayanın ücreti: ücretsiz arama ücretsizdir, yerel aramalar ise normal ücretlere tabidir
• İşletme maliyeti: Ücretsiz arama genellikle dakika başına ücret eklerken, yerel arama genellikle daha ucuzdur
• Güven: Ücretsiz sinyaller ölçeklenirken yerel sinyaller sokağın aşağısındaki veya şehrin karşısındaki komşuya gönderilir
• Unutulmazlık: ücretsiz özel numaralar desteklenirken yerel numaralar nadiren desteklenir
• Giden arama: Yerel numaralar genellikle ücretsiz numaralardan daha fazla yanıt alır
• Esneklik: Her ikisi de mobil uygulamalar da dahil olmak üzere seçtiğiniz herhangi bir telefona veya bulut sistemine iletebilir

Numarayı İş Aşamanızla Eşleştirin

İşletmeniz büyüdükçe doğru cevap değişir. Başlangıçta tek bir yerel numara genellikle her şeyi kapsar çünkü ucuzdur ve ilk müşterilerinizde güven oluşturur.

Ulusal talep oluşmadan ulusal erişim için fazladan ödeme yapmak için nadiren bir neden vardır; çünkü bu, müşteri eklemeden maliyet katar. İlk kurulumu basit tutun.

Daha fazla şehre hizmet verdikçe, ana destek hattınız için ücretsiz bir numara ile her pazarın yerel numaralarının eşleştirilmesi genellikle en iyi sonucu verir. Ulusal ölçekte ücretsiz hat genellikle birincil hat haline gelir ve yerel numaralar bireysel konumlara ayrılır.

Müşteri haritanız her değiştiğinde seçimi tekrar ziyaret edin. Sanal telefon numaraları Herhangi bir telefona dokunmadan hat ekleyebilir veya hattı kaldırabileceğiniz için her değişikliği kolaylaştırın.

• Startup'lar ve solo operatörler: Tek bir yerel numara ve basit, samimi bir selamlamayla başlayın
• Büyüyen yerel işletmeler: destek için ikinci bir yerel hat veya ücretsiz numara ekleyin
• Bölgesel şirketler: destek için pazar başına yerel numaraları ve ücretsiz bir ana hattı kullanın
• Ulusal markalar: manşet numarasını ücretsiz yapın ve mağazalar için yerel hatları koruyun
• E-ticaret ve posta siparişi: adresinizden uzaktaki alıcılara ücretsiz olarak yardımcı olur
• Ev hizmetleri: Yerel numaralar müşterilerin yakındaki bir teknisyene güvenmesine yardımcı olur
• Sayı karışımınızı her yıl veya müşterilerinizin yerleri değiştikçe daha erken gözden geçirin

Hibrit Yaklaşım: Her İki Sayı Türünün Kullanılması

Yalnızca birini seçmek zorunda değilsiniz. Birçok işletme, ulusal destek ve satış için ücretsiz bir numaranın yanı sıra faaliyet gösterdikleri şehirlerdeki yerel numaraları da kullanır.

Her sayı müşteriye en doğal geldiği şekilde ulaşıyor ve şirket ikisinden de vazgeçmeden her ikisinin de güçlü yanlarını alıyor. Ayrıca müşterilere size nasıl ulaşacaklarına dair bir seçenek sunar.

Sanal telefon numaralarıyla kurulum basittir çünkü her hat aynı bulut telefon sistemine yönlendirilebilir. Temsilciler ayrı telefonlar yerine tek bir gelen kutusu görür ve çağrılar aynı yönlendirme kurallarına tabidir.

Ringflow bu tür bir kurulumu destekleyerek işletmenin her iki hattı da yan yana yönetmesine olanak tanır. Giden aramalarda yerel bir numarayı gösterdiğinizde, aşağıdaki yönergeleri izleyin: FCC arayan kimliği kuralları.

• Web sitenizde, ulusal reklamlarınızda ve basılı materyallerinizde ana hat olarak ücretsiz bir numara kullanın
• Her şehir için yerel numaraları ekleyin ve bunları o şehrin sayfalarında listeleyin
• Paylaşılan çağrı yönlendirme kurallarıyla her numarayı tek bir ekip gelen kutusuna yönlendirin
• Bütçenize en uygun kanalın hangisi olduğunu görmek için her arayanın hangi numarayı kullandığını takip edin
• Yalnızca sahip olduğunuz numaraları kullanarak yanıt oranlarını artırmak için her pazardaki giden aramalarda yerel bir numara gösterin
• Mesai saatleri dışında herhangi bir numaradan gelen aramaları sesli mesaja veya AI resepsiyon görevlisine iletin
• Telefonlarınızı veya ekibinizin iş akışını değiştirmeden, pazarlarınız değiştikçe sayıları ekleyin veya kaldırın

Çözüm

Ücretsiz mi yerel mi kararı müşterilerinizin işletmeniz hakkında halihazırda ne düşündüğüne bağlıdır. Ücretsiz numara, ulusal erişime ve akılda kalıcı marka bilinci oluşturmaya uygundur; yerel numara ise güven oluşturur ve maliyetleri düşük tutar.

Büyüyen şirketlerin çoğu için yanıt ya ya da ikisi değil, bir dizidir: yerelden başlayın, genişledikçe ücretsiz ekleyin ve her ikisini de tek bir sisteme yönlendirin. Her iki durumda da amaç, müşterilerinizin ilk bakışta güvenebileceği bir sayıdır.

Seçimi kalıcı bir taahhüt yerine tekrar ziyaret edilecek bir şey olarak değerlendirin. Arama verilerinizi birkaç ayda bir gözden geçirin, arayanların nereden geldiğine bakın ve numara karışımını buna göre ayarlayın.

Ringflow bunu kolaylaştırıyor ve her iki sayı türünü de taahhütte bulunmadan önce tek bir platformda test etmenize olanak tanıyor. Bu kanıt, tahmin yürütmenin ötesindedir ve büyük bir baskı sonrasında sayıları değiştirmekten çok daha az maliyetlidir.

Hangi numaraya ulaşırsanız ulaşın, o numaradan gönderilen mesajların ulaşması gerekir. Bir müşteri bir mesajın hiç görünmediğini söylerse, kısa mesaj teslim edilmedi kılavuzu En yaygın nedenleri ele alıyor.

Sıkça Sorulan Sorular