UCaaS Anlamı: Hizmet Olarak Tümleşik İletişimin Tam Tanımı

giriiş

"UCaaS anlamı" diye arama yaptığınızda çoğu sonuç, tanımı ya satıcı pazarlamasının üç paragrafının altına gömüyor ya da bir analist raporundan alınan kafa karıştırıcı tek bir cümleye indirgiyor. Her iki yaklaşım da aslında soruyu yanıtlamıyor. İşte doğrudan sürüm ve bunu gerçekten güvenle kullanmak için yeterli bağlam.

UCaaS, Hizmet Olarak Birleşik İletişim anlamına gelir. Bu, iş telefonu çağrılarını, görüntülü toplantıları, ekip mesajlaşmasını ve iletişim durumunu tek bir abonelikte birleştiren, bir şirketin kendi sunucuları yerine bir satıcı tarafından çalıştırılan, bulutta barındırılan bir platform anlamına gelir. Bütün tanım bu. Aşağıda belirtilen diğer her şey, etiketin eklendiği bir sözleşmeyi imzalamadan önce bilmeye değer ayrıntılardır.

Bu kılavuz, kısaltmanın her bir bölümünün gerçekte ne anlama geldiğini açıklar, daha kapsamlı analist tanımını gözden geçirir, terimin nereden geldiğini açıklar, UCaaS'nin yaygın olarak neyle karıştırıldığını açıklığa kavuşturur ve bir işletmenin bir satıcıya taahhütte bulunmadan önce bu tanımı doğru yapmanın neden önemli olduğunu kapsar.

Kısaltmanın Parçalanması

"UCaaS"in her bir bölümü, yaptığı işin belirli bir kısmını açıklar ve bunlardan herhangi birinin atlanması, anlamı değiştirir:

• Birleşik — sesli arama, video, mesajlaşma ve iletişim durumu, farklı satıcılardan satın alınan birbiriyle bağlantısız birçok araç yerine tek bir platformda canlı olarak sunulur
• İletişim — gerçek kanalların birleştirilmesi: telefon görüşmeleri, görüntülü toplantılar, ekip sohbeti ve dosya paylaşımı; yalnızca biri ayrı değil
• Hizmet olarak — İnternet üzerinden abonelik esasına göre teslim edilir, işletmenin sahip olduğu yerel donanıma kurulmak ve kendisinin yamalanması yerine satıcı tarafından barındırılır ve bakımı yapılır

Bir araya getirildiğinde UCaaS, ürünün kendisini tanımladığı kadar bulutta barındırılan ve abonelik tabanlı dağıtım modelini de tanımlar. Kendi telefon anahtarına ve video donanımına sahip bir şirket, arayüzü her gün kullanan çalışanlara ne kadar birleşik görünse de UCaaS'yi çalıştırmıyor.

Terim Nereden Geldi?

UCaaS bir pazarlama terimi olarak başlamadı. BT analistlerinin 2000'li yılların başında sesli posta, e-posta ve anlık mesajlaşmayı genellikle işletmenin doğrudan sahip olduğu donanım üzerinde çalışan tek bir arayüzde birleştirmeyi tanımlamak için kullandıkları bir ifade olan "Birleşik İletişim"den doğmuştur. Bulut bilişim 2010'larda olgunlaştıkça, satıcılar aynı paketi şirket içi yazılım yerine barındırılan bir abonelik olarak sunmaya başladı ve analist firmaları, daha yeni, bulutla teslim edilen modeli, yerini aldığı daha eski, kendi kendine barındırılan sürümden ayırmak için "Hizmet olarak" son ekini ekledi.

Bu geçmiş, tanımın neden herhangi bir tek özellikten ziyade dağıtım modeline odaklandığını açıklıyor. Temel fikir, yani tek çatı altında arama, mesajlaşma ve toplantılar, orijinal "tümleşik iletişim" ifadesinin kullanıma girmesinden bu yana pek değişmedi. Değişen şey, arkasında bulunan altyapının kimin sahibi olduğu ve bakımını yaptığı ve bir işletmenin bunu ne kadar hızlı devreye alabileceği veya ölçeklendirebileceğidir.

Daha Tam Tanım

Gartner, UCaaS'yi bulut üzerinden sağlanan ve üç temel parçayı içeren çok kiracılı, abonelik tabanlı bir hizmet olarak tanımlıyor: iş telefonu, harici arama için PSTN bağlantısı ve mesajlaşma ve görüntülü toplantılar gibi işbirliği özellikleri. Basit bir ifadeyle, kendi telefon santraline, video konferans donanımına ve dahili sohbet sunucusuna ayrı ayrı sahip olan bir şirketin modern alternatifidir. Bir satıcı, bir oturum açma, bir aylık fatura.

Diğer analist firmaları tanımı biraz farklı bir şekilde ifade ediyor; bazıları çoklu cihaz erişimini vurguluyor, diğerleri "herhangi bir cihaz, herhangi bir yer" çerçevesini kullanıyor, ancak temel üç parçalı yapı, telefon, harici bağlantı ve işbirliği, tanımı hangi firmanın yaptığına bakılmaksızın terimin yaygın olarak kabul edilen neredeyse her tanımında ortaya çıkıyor.

Her UCaaS Tanımının İçerdiği Temel Bileşenler

Hangi analist firmasının tam ifadesi kullanılırsa kullanılsın, kabul edilen her UCaaS tanımında dört bileşen ortaya çıkıyor ve bunlardan herhangi birinin eksik olduğu bir platform muhtemelen bu etiketi taşıyan başka bir şey:

• İş telefonu — kişisel cep telefonu hattına değil, iş telefonu numarasına bağlı arama yapma ve alma yeteneği
• PSTN bağlantısı — geleneksel genel telefon ağına giden bir yol; böylece UCaaS kullanıcıları yalnızca diğer uygulama kullanıcılarını değil, herhangi bir telefon numarasını arayabilir ve bu numaralardan çağrı alabilir
• Görüntülü toplantılar — arama ve mesajlaşma ile aynı girişte yerleşik bire bir ve grup video konferansı
• Mevcudiyet ve mesajlaşma — çalışanların onları aramadan veya mesaj göndermeden önce kimin müsait olduğunu görmelerine olanak tanıyan durum göstergeleri ve kalıcı sohbet

Bu dört parçanın hiçbiri, özellikle müşteriye yönelik hacimler için oluşturulmuş ayrı bir kategoriyi tanımlayan kuyruk yönetimi, çok kanallı yönlendirme veya aracı performans analitiğini içermiyor. İletişim Merkezi yazılım. Bu ayrım, UCaaS tanımıyla ilgili çoğu kafa karışıklığının tam olarak başladığı yerdir ve bu karışıklığı doğrudan çözmeye değer.

UCaaS Ne Değildir: Yaygın Karışıklık Noktaları

Satıcılar ve alıcılar genellikle çizgileri bulanıklaştırdığından, terim, açıkça ayrılmaya değer birkaç ilgili kategoriyle karıştırılmaktadır:

• UCaaS VoIP değildir. VoIP veya İnternet Üzerinden Ses Protokolü, çağrıları internet üzerinden taşıyan temel teknolojidir. UCaaS, arama özelliği için VoIP'yi kullanıyor ancak mesajlaşma, video ve işbirliğini de içeriyor. VoIP bir bileşendir; UCaaS, onun etrafında inşa edilmiş bitmiş üründür.
• UCaaS, CCaaS değildir. CCaaS veya Hizmet Olarak İletişim Merkezi, yönlendirme, kuyruklar ve aracı analitiğiyle müşteriye yönelik çağrı hacmi için tasarlanmıştır. UCaaS bunun yerine şirket içi, çalışandan çalışana iletişim için tasarlanmıştır. İkisi sıklıkla tek bir işte bir araya getirilir ancak tamamen farklı sorunları çözerler.
• UCaaS, CPaaS değildir. CPaaS veya Hizmet Olarak İletişim Platformu, geliştiricilere kendi yazılımlarına özel iletişim özellikleri oluşturmaları için SMS, ses ve video için API'ler ve yapı taşları sağlar. UCaaS tamamlanmış, kullanıma hazır bir uygulamadır; CPaaS sıfırdan bir tane oluşturmaya yönelik bir araç setidir.

Satıcıları Değerlendirirken Tanım Neden Önemlidir?

Bu tanımı doğru yapmak sadece bir kelime alıştırması değildir. Satıcılar terimi düzenli olarak yalnızca bir kısmını karşılayan ürünleri kapsayacak şekilde genişletiyor; örneğin, arkasında gerçek bir telefon veya PSTN bağlantısı olmadığında "tam UCaaS" olarak pazarlanan, temel sohbetin eklendiği bir video konferans aracı.

Resmi tanımda muhafaza edilen Gartner Sözlüğü, çoğu kurumsal alıcının bir tedarik süreci sırasında satıcı taleplerini sorumlu tutmak için kullandığı referans noktasıdır.

Bir sözleşme imzalamadan önce dört temel bileşenin (telefon, PSTN bağlantısı, video ve mesajlaşma) varlığını teyit eden bir işletme, gerçekte bir video aracı olan bir şeyi satın alma ve aylar sonra bunun aslında bir telefon sisteminin etiketinde ima edildiği gibi yerini alamayacağını keşfetme tuzağına düşmekten kaçınır.

Halka Akışının Uygun Olduğu Yer

Ringflow bir UCaaS platformu değildir ve etiketi sığacak şekilde genişletmek yerine bu konuda doğrudan olmaya değer. Müşteriyle yüz yüze görüşme ve satış etkileşimi için özel olarak tasarlanmış, genel dahili işbirliği araçları yerine Yapay Zeka Satış Koçluğu ve Yapay Zeka Çağrı Optimizasyonu gibi adlandırılmış özelliklere sahip bir Bulut İletişim Merkezi ve Yapay Zeka Satış Platformu olarak oluşturulmuştur.

Her ikisine de ihtiyaç duyan işletmeler genellikle dahili iletişim için Ringflow'un yanında bir UCaaS aracı çalıştırır. Küçük İşletme veya Müşterinin karşılaştığı her şey için Kurumsal planlar; tek bir UCaaS tanımının hiçbir zaman kapsamak üzere tasarlanmadığı her iki işi de tek bir platformun yapmasını beklemek yerine, iki kategoriyi ayrı tutun.

Çözüm

UCaaS, pazarlama dili ortadan kaldırıldığında kesin, kontrol edilebilir bir tanıma sahip olur: iş telefonunu, PSTN bağlantısını, görüntülü toplantıları ve mesajlaşmayı tek bir oturum açma altında birleştiren, bulutta barındırılan, abonelik tabanlı bir platform. Bu dört parçadan birinin eksik olması, etiketi taşıyan başka bir şeydir. Satıcıları değerlendiren bir işletme için bu kontrol listesi, kısaltmanın kendisinden daha önemlidir, çünkü gerçek bir UCaaS platformunu, bir anlaşmayı tamamlamak için terimi uzatan bir video aracından ayırmanın en hızlı yoludur.

Hızlı SSS