UCaaS Anlamı: Hizmet Olarak Tümleşik İletişimin Tam Tanımı

giriiş

UCaaS anlamını arayın ve sonuçların çoğunu ya cevabı üç paragraf satıcı pazarlamasının altına gömün ya da bir analist raporundan alınan tek bir yoğun cümleye indirin.

Satıcı bir satış görüşmesinde bu kelimeyi güvenle kullanmaya başladığında her iki yaklaşım da aslında yardımcı olmuyor, bu nedenle bu konuşma gerçekleşmeden önce tam tanımı belirlemek faydalı olacaktır.

Bu kılavuz, kısaltmanın her bir bölümünün ne anlama geldiğini, terimin nereden geldiğini ve analistlerin gerçekte kullandığı daha kapsamlı tanımı ayrıntılı olarak açıklamaktadır.

Aynı zamanda UCaaS'in neyle karıştırıldığını, satıcıları karşılaştırırken tam ifadelerin neden önemli olduğunu ve orijinal bir UCaaS platformunun etiketi genişleten birinden nasıl ayırt edileceğini de kapsar. Sonunda bu terimi gerçekten güvenle kullanabileceksiniz.

Kısaltmanın Parçalanması

UCaaS, Hizmet Olarak Tümleşik İletişim anlamına gelir ve bu ifadenin her bir bölümü, kategorinin bir işletmeye gerçekte ne sunduğunun belirli bir bölümünü tanımlar.

Üç bölümden herhangi birini atladığınızda anlam tamamen başka bir şeye dönüşür; satıcıların bazen kendi pazarlama kopyalarındaki çizgileri kasıtlı olarak bulanıklaştırmasının nedeni tam olarak budur.

Birleşik, birbiriyle bağlantısız birkaç araç yerine, sesli arama, video, mesajlaşma ve canlı varlığın tek bir platformda olması anlamına gelir. İletişim, birleştirilmiş gerçek kanalları kapsar: telefon görüşmeleri, görüntülü toplantılar, ekip sohbeti ve dosya paylaşımı; yalnızca bunlardan birini değil.

Hizmet olarak, işletmenin sahip olduğu donanım yerine satıcı tarafından barındırılan bir abonelik üzerinde çalıştığı ve kendi kendine yama yaptığı anlamına gelir.

• Birleşik: ses, video, mesajlaşma ve iletişim durumu tek bir bağlantılı platformda
• İletişim: telefon görüşmeleri, görüntülü toplantılar, sohbet ve birlikte dosya paylaşımı
• Hizmet Olarak: İnternet üzerinden aylık abonelikle sunulur
• Satıcı, işletmenin kendisini değil, altyapıyı barındırır ve korur
• Kendi telefon santralini çalıştıran bir şirket UCaaS'yi çalıştırmıyor
• Teslimat modeli, özellikler kadar tanım açısından da önemlidir
• Üç bölümden herhangi birinin atlanması terimin anlamını değiştirir
• Satıcılar bazen ifadeleri yalnızca bir kısmını karşılayan ürünleri kapsayacak şekilde genişletir
• Gerçek bir UCaaS platformunun, temel arama için hiçbir zaman ikinci bir ürüne ihtiyacı yoktur
• Satıcının kısaltmanın üç bölümünün her birini ne kadar süre boyunca sunduğunu sorun.

Terim Nereden Geldi?

UCaaS aslında bir pazarlama terimi olarak başlamadı. BT analistlerinin 2000'li yılların başında sesli posta, e-posta ve anlık mesajlaşmayı genellikle işletmenin tamamen sahip olduğu donanım üzerinde tek bir arayüzde birleştirmek için kullandığı bir ifade olan tümleşik iletişimden doğdu.

Bu tümleşik iletişime genel bakış bu daha önceki, daha geniş kavramı kapsar.

2010'larda bulut bilişim olgunlaştıkça, satıcılar aynı paketi şirket içi yazılım yerine barındırılan bir abonelik olarak sunmaya başladı ve analist firmaları, daha yeni, bulutla teslim edilen modeli işaretlemek için Hizmet olarak son ekini ekledi.

Temel fikir, yani tek çatı altında çağrı ve toplantılar pek değişmedi. En çok değişen şey altyapının kime ait olduğu ve bir işletmenin bunu ne kadar hızlı etkinleştirebileceği oldu.

• Terim daha önceki tümleşik iletişim konseptinden doğmuştur.
• İlk tümleşik iletişimler, bir işletmenin doğrudan sahip olduğu donanım üzerinde çalışıyordu
• Bulut bilişim 2010'larda olgunlaştı ve dağıtım modelini değiştirdi
• Satıcılar bunun yerine aynı paketi barındırılan abonelikle sunmaya başladı
• Bulutla teslim edilen sürümü işaretlemek için hizmet olarak eklenen analist firmaları
• Arama ve mesajlaşma için tek bir arayüzün temel fikri aynı kaldı
• En çok değişen şey altyapının sahibi ve bakımını kimin yaptığı oldu
• Bir işletmenin bir platformu ne kadar hızlı açabileceği de önemli ölçüde değişti
• O döneme ait analist raporları bugün hâlâ benzer üç parçalı dili kullanıyor

Daha Tam Tanım

Analist firmalar UCaaS'yi bulut üzerinden sağlanan ve üç temel parçayı içeren çok kiracılı, abonelik tabanlı bir hizmet olarak tanımlıyor: iş telefonu, harici arama için PSTN bağlantısı ve mesajlaşma ve görüntülü toplantılar gibi işbirliği özellikleri.

Basit bir ifadeyle, kendi telefon santralına, video konferans donanımına ve dahili sohbet sunucusuna üç ayrı sistem olarak sahip olan bir şirketin modern alternatifidir.

Farklı analist firmaları tanımı birbirinden biraz farklı şekilde ifade ediyor.

Bazıları çoklu cihaz erişimini vurguluyor, diğerleri herhangi bir cihazla, herhangi bir yerde çerçevelemeyle öncülük ediyor, ancak temel üç parçalı yapı, telefon, harici bağlantı ve işbirliği, tanımlamayı hangi analist firması yapıyor olursa olsun, terimin yaygın olarak kabul edilen hemen hemen her tanımında ortaya çıkıyor.

• Çok kiracılı: Birçok müşteri aynı güvenli temel platformu paylaşıyor
• Abonelik tabanlı: Her ay kullanıcı başına faturalandırılır, doğrudan satın alınmaz
• Bulutta teslim edilir: Satıcının kendi altyapısında barındırılır ve çalıştırılır
• İş telefonu, gerçek bir şirket numarasına bağlı aramaları yönetir
• PSTN bağlantısı, kullanıcıların herhangi bir telefondan arama yapmasına ve çağrı almasına olanak tanır
• İşbirliği özellikleri mesajlaşmayı, iletişim durumunu ve görüntülü toplantıları kapsar
• Tek satıcı, tek oturum açma, tek aylık fatura birçok ayrı sistemin yerini alır
• Tam ifadeler değişiklik gösterir ancak bu üç parçalı yapı nadiren değişir
• Bir satıcıdan ürününü doğrudan bu üç parçalı yapıyla eşleştirmesini isteyin

Her UCaaS Tanımının İçerdiği Temel Bileşenler

Hangi analist firmasının tam ifadesi kullanılırsa kullanılsın, esas olarak kabul edilen her UCaaS tanımında dört bileşen ortaya çıkıyor ve bunlardan herhangi birinin eksik olduğu bir platform muhtemelen bu etiketi taşıyan başka bir şey.

İş telefonu, kişisel cep telefonu hattına değil, iş telefonu numarasına bağlı arama yapma ve alma yeteneğidir.

PSTN bağlantısı geleneksel telefon ağına giden bir yoldur ve SIP kanal bağlantısı bir sağlayıcının bunu sunmasının yaygın bir yoludur. Görüntülü toplantılar, aramayla aynı oturum açma bilgilerine yerleşik grup konferansı anlamına gelir.

İletişim durumu ve mesajlaşma listeyi tamamlıyor ve bu dört parçanın hiçbiri bir iletişim merkezinin ihtiyaç duyduğu kuyruk yönetimini kapsamıyor.

• İş telefonu kişisel hatta değil gerçek şirket numarasına bağlıdır
• Herhangi bir telefon numarasından çağrı almak ve çağrı almak için PSTN bağlantısı
• Arama ve sohbetle aynı girişte yerleşik görüntülü toplantılar
• Bir çağrı veya mesajdan önce kimin müsait olduğunu gösteren iletişim durumu
• Ses ve videonun yanı sıra kalıcı mesajlaşma ve dosya paylaşımı
• Ayrı uygulamalar yerine her kanalı kapsayan tek bir oturum açma
• Farklı bir kategoriye ait olduğundan kuyruk yönetimi veya temsilci analitiği yok
• Bu dört parçadan birinin eksik olduğu bir platform muhtemelen başka bir şeydir.
• Dört parçanın her birini slayt gösterisinden değil, canlı bir demo sırasında onaylayın

UCaaS Ne Değildir: Yaygın Karışıklık Noktaları

Satıcılar ve alıcılar gündelik konuşmalarda sıklıkla aralarındaki çizgiyi bulanıklaştırdığından, bu terim açıkça ayrılmaya değer birkaç ilgili kategoriyle karıştırılmaktadır. UCaaS VoIP değildir.

VoIP veya İnternet Üzerinden Ses Protokolü, aramaları internet üzerinden taşıyan temel teknolojidir; UCaaS ise arama için VoIP'i kullanır ancak mesajlaşma, video ve işbirliğini de paketler.

UCaaS aynı zamanda CCaaS ile aynı şey değildir. Bu karşılaştırmada bu kesin ayrım hakkında daha fazla bilgi edinin. UCaaS ve CCaaSAI özellikleri her birinin üstüne eklendiğinde iki kategorinin gerçekte nasıl farklılaştığını kapsar.

UCaaS, geliştiricilere API'lerin bitmiş, kullanıma hazır bir uygulama yerine özel iletişim özellikleri oluşturmasını sağlayan CPaaS ile aynı değildir.

• VoIP temel teknolojidir; UCaaS onun üzerine inşa edilmiş bitmiş üründür
• CCaaS, şirket içi işbirliği için değil, müşteriye yönelik çağrı hacmi için tasarlanmıştır
• CPaaS, geliştiricilere kullanıma hazır bir uygulama yerine yapı taşları sağlar
• Eski bir PBX, barındırılan hizmetin tam tersi olan, sahip olunan donanımdır
• Yalıtılmış bir sohbet veya video uygulaması, tanımın yalnızca bir bölümünü kapsar
• Tek özellikli bir uygulama nadiren gerçek PSTN bağlantısı içerir
• Örneğin Ringflow, UCaaS platformu yerine bir Bulut İletişim Merkezidir
• Satıcılar bazen kısmi bir ürünü tam UCaaS etiketini kullanarak pazarlarlar
• Dört temel bileşenin tümünün kontrol edilmesi bu boşluğu yakalamanın en hızlı yoludur
• Her satıcıya, ürünlerinin gerçekte bu kategorilerden hangisine girdiğini doğrudan sorun.

Satıcıları Değerlendirirken Tanım Neden Önemlidir?

Bu tanımı doğru yapmak yalnızca analistler ve BT ekiplerine ayrılmış bir kelime dağarcığı alıştırması değildir.

Satıcılar terimi düzenli olarak yalnızca bir kısmını karşılayan ürünleri kapsayacak şekilde genişletiyor; örneğin, arkasında gerçek bir telefon veya PSTN bağlantısı olmadığında tam UCaaS olarak pazarlanan, temel sohbetin eklendiği bir video konferans aracı.

Dört temel bileşenin (telefon, PSTN bağlantısı, video ve mesajlaşma) tümünü varlıkla doğrulayan bir işletme,

Bir sözleşmeyi imzalamadan önce, aslında bir video aracı olan bir şeyi satın almak ve aylar sonra bunun aslında etiketin ima ettiği gibi bir telefon sisteminin yerini alamayacağını keşfetmek gibi yaygın bir tuzaktan kaçınır. Bu kontrol listesi satın alma sırasında kısaltmanın kendisinden daha önemlidir.

• Satıcıdan dört temel bileşenin tamamını doğrudan onaylamasını isteyin, yalnızca bunları ima etmeyin
• Yalnızca görüntülü toplantı aracının değil, iş telefonunun canlı bir demosunu talep edin
• Aramanın diğer uygulama kullanıcılarıyla sınırlı olmadığını, gerçek PSTN bağlantısını doğrulayın
• Mesajlaşma ve iletişim durumu özelliklerinin cıvatalı bir eklenti değil, yerleşik olup olmadığını kontrol edin
• Yazılı tanımı gördüğünüz gerçek ürün demosuyla karşılaştırın
• Ürünün sunduğundan daha fazlasını ima eden pazarlama diline dikkat edin
• İmzalamanın ardından keşfedilen eksik bir bileşenin daha sonra düzeltilmesi pahalıdır
• Kontrol listesi satın alma sırasında kısaltmanın kendisinden daha önemlidir
• Herhangi bir sözleşme imzalanmadan önce dört bileşenli kontrol listesini yazılı hale getirin
• Yalnızca ilk satın alma sırasında değil, yenileme zamanında da kontrol listesini tekrar ziyaret edin

Çözüm

UCaaS, pazarlama dili ortadan kaldırıldığında kesin, kontrol edilebilir bir tanıma sahip olur: iş telefonunu, PSTN bağlantısını, görüntülü toplantıları ve mesajlaşmayı tek bir oturum açma altında birleştiren, bulutta barındırılan, abonelik tabanlı bir platform. Bu dört parçadan birinin eksik olması aslında aynı etiketi taşıyan başka bir şey demektir.

Satıcıları değerlendiren bir işletme için bu kontrol listesi, kısaltmanın kendisinden daha önemlidir çünkü gerçek bir UCaaS platformunu tespit etmenin en hızlı yoludur.

Ringflow bir UCaaS platformu değildir ve bu konuda açık sözlü olmaya değer: Müşteriyle yüz yüze görüşmeye yönelik bir Bulut İletişim Merkezi ve Yapay Zeka Satış Platformudur; pek çok işletme bunun yanında dahili işbirliği için bir UCaaS aracı çalıştırır.

Hızlı SSS