الاتصال بالتواجد المحلي: كيف تعمل معرفات المتصل المحلية على زيادة معدلات الإجابة

مقدمة

يعمل الاتصال المحلي أثناء التواجد على تبديل معرف المتصل الخاص بك برقم يطابق رمز منطقة العميل المحتمل، بحيث تبدو المكالمة محلية بدلاً من خارج الولاية. تتغير هذه التفاصيل الفردية سواء تم الرد على الهاتف أو رفضه بصمت، نظرًا لأن الرقم المألوف يُقرأ على أنه جدير بالثقة وليس أجنبيًا. يغطي هذا الدليل كيفية عمل هذه الطريقة فعليًا، وما تظهره بيانات معدل الإجابة الحقيقي، ومشكلة صحة الأرقام التي يتخطاها معظم الأدلة بالكامل. تخطي هذا الجزء الأخير، وسيتم وضع علامة على أرقامك كرسائل غير مرغوب فيها في غضون أسابيع.

ما هو الاتصال بالتواجد المحلي؟

تقوم طريقة الاتصال هذه بمطابقة معرف المتصل الخاص بك مع رمز المنطقة الخاص بالشخص الذي تتصل به. يقوم النظام بسحب رقم من مجموعة مرتبطة بتلك المنطقة، لذا فإن الاتصال بأحد العملاء المحتملين في دنفر يظهر رقم 303 بدلاً من خط مكتبك الرئيسي. الهدف بسيط: أن تبدو وكأنك في البيت المجاور، وليس كأنك غريب على بعد ثلاث ولايات. لا شيء يتغير بشأن خط الهاتف الأساسي؛ فقط معرف المتصل المقدم للمستلم هو الذي يفعل ذلك.

لماذا يهم رمز المنطقة على الشاشة؟

يقوم الأشخاص بفحص المكالمات حسب رمز المنطقة أكثر من أي إشارة أخرى تقريبًا. يُقرأ الرقم الذي يشارك البادئة الخاصة بالعميل المحتمل على أنه جار، أو مدرسة، أو سائق توصيل، وليس مسوقًا عبر الهاتف. يحدث هذا الحكم في جزء من الثانية قبل أن ينهي الهاتف رنته الأولى.

مثال سريع

تصور فريقًا خارجيًا مكونًا من 40 شخصًا يتصل بالعملاء المحتملين عبر أوهايو وجورجيا وأريزونا من رقم واحد في شيكاغو. عادةً ما تكون معدلات الإجابة لهذا النوع من الإعداد مكونة من أرقام فردية. بمجرد أن تتطابق كل مكالمة مع رمز المنطقة الخاص بالعميل المحتمل، ترتفع معدلات الاتصال عادةً إلى أعلى سن المراهقة أو العشرينات المنخفضة خلال الأسابيع القليلة الأولى.

كيف يعمل الاتصال بالتواجد المحلي، خطوة بخطوة

تعمل هذه العملية على عدد قليل من الأجزاء المتحركة التي تعمل معًا في الخلفية.

1. 1يقرأ المتصل رمز المنطقة الخاص بالرقم الذي أنت على وشك الاتصال به.
2. 2إنه يطابق رمز المنطقة هذا مع رقم متاح في مجموعتك المحلية.
3. 3تعرض المكالمة الصادرة الرقم المطابق كمعرف المتصل.
4. 4يتم توجيه رد الاتصال مباشرة إلى الممثل الأصلي أو قائمة انتظار المتابعة المعينة.

يتطلب إعداد ذلك مجموعة من الأرقام المحلية العاملة الحقيقية والمرتبطة بنشاطك التجاري، وليست أرقامًا مزيفة أو مستعارة. يحتاج كل رقم إلى التسجيل المناسب والقدرة على تلقي عمليات الاسترجاعات الواردة، حيث أن الرقم المسدود يمحو أي ثقة تم بناؤها للتو.

لا شيء من هذا يتطلب من المندوب أن يفعل أي شيء بشكل مختلف. يتم تشغيله تلقائيًا داخل معظم المنصات الصادرة الحديثة، حيث يقوم بمطابقة أرقام الاتصال بمكالمة واحدة دون إبطاء وتيرة الاتصال. يتداخل منطق التوجيه هذا مع كيفية إنهاء VoIP يتعامل مع مسارات المكالمات الصادرة على نطاق أوسع، نظرًا لأن كلاهما يعتمد على بيانات معرف المتصل النظيفة والمتحقق منها لتجنب تصفية شركة الاتصالات.

ماذا يحدث عندما يتصل أحد العملاء المحتملين

يجب ألا يرن رد الاتصال برقم طالب التواجد المحلي في الهواء الفارغ. تقوم الأنظمة الجيدة بتوجيهها مرة أخرى إلى المندوب الذي أجرى المكالمة الأصلية، أو إلى قائمة انتظار مخصصة لمتابعة الاتصالات المفقودة. إذا فقدت هذه الخطوة، فسيصل العميل المحتمل العائد إلى طريق مسدود بدلاً من ممثل حي. تسمح بعض الأنظمة الأساسية للممثل بالمطالبة يدويًا بمكالمة تم إرجاعها من قائمة انتظار مشتركة بدلاً من انتظار المطابقة التلقائية، مما يساعد عندما يتصل العميل المحتمل بعد ساعات.

ما مدى زيادة معرفات المتصل المحلية في معدلات الإجابة؟

البيانات المتعلقة بالاتصال بالتواجد المحلي متسقة عبر دراسات متعددة. وجدت إحدى الدراسات التي تم الاستشهاد بها على نطاق واسع أن المتصلين الباردين الذين يستخدمون هذه التقنية شهدوا ارتفاعًا في معدلات الاتصال بنسبة 400 بالمائة تقريبًا مقارنة بالأرقام المحظورة أو خارج المنطقة. وتضع أبحاث أخرى الرفع أقرب إلى معدلات إجابة أعلى بنسبة 20 إلى 27 بالمائة مقابل رقم مجاني أو رقم غير مألوف.

والسبب هو علم النفس البسيط، وليس التكنولوجيا. لا يثير الرقم المطابق محليًا نفس التردد الذي يثيره رقم من ثلاث مناطق زمنية. لا يزال يتعين على العملاء المحتملين أن يقرروا الاستلام، ولكن رمز المنطقة المألوف يزيل سببًا آخر للسماح بالانتقال إلى البريد الصوتي.

يكون التأثير أقوى في الصناعات التي يكون فيها حجم الصادر مرتفعًا والثقة مهمة على الفور، مثل متابعة التأمين، وتأهيل قائد العقارات، وتأكيدات مواعيد الرعاية الصحية. من الأرجح أن يتلقى المريض مكالمة من عيادة محلية بدلاً من رقم 800 بدون سياق. وينطبق المنطق نفسه على أي عملاء محتملين للاتصالات التجارية والذين لا يتعرفون بالفعل على اسم العلامة التجارية.

لماذا يتوقف طلب التواجد المحلي عن العمل بمرور الوقت؟

يتعامل معظم المرشدين مع هذا التكتيك باعتباره إعدادًا لمرة واحدة: قم بمطابقة رمز المنطقة، وقد تم ذلك. هذه نصف القصة فقط. يتم وضع علامة على الأرقام المستخدمة كثيرًا، وبسرعة كبيرة جدًا، على أنها من المحتمل أن تكون غير مرغوب فيها بواسطة تطبيقات الجوال، ويختفي معدل الإجابة الدقيق الذي أضفته في غضون أسابيع.

الأعلام المحتملة للبريد العشوائي وإرهاق الأرقام

تقوم شركات الاتصالات بتتبع حجم المكالمات وأنماط الشكاوى المرتبطة بكل رقم. إن برنامج الاتصال المحلي الذي يطلق نفس الأرقام العشرة على ألف عميل محتمل يوميًا يستهلك مصلحته الخاصة بسرعة، حيث تبدأ هذه الأرقام في الظهور على أنها "من المحتمل أن تكون غير مرغوب فيها" على شاشات المتصل. عادةً ما يظهر الإرهاق على شكل انخفاض بطيء في معدل الإجابة، وليس انخفاضًا مفاجئًا، مما يجعل من السهل تفويته حتى يضر الحملة بالفعل.

تزيد بعض المنصات الأمر سوءًا من خلال إعادة استخدام نفس مجموعة الأرقام لكل حملة في كل منطقة، مما يؤدي إلى مضاعفة تقارير الشكاوى المرتبطة بسطر واحد. إن نشر الحجم عبر مجموعة أوسع هو ما يمنع حدوث ذلك في المقام الأول.

كيف يحافظ معرف المتصل الدوار على إجابة الأرقام

الحل هو التعامل مع هذا التدوير كمهمة مستمرة، وليس كإعداد ثابت. يقوم معرف المتصل الدوار الخاص بـ Ringflow بالتنقل عبر مجموعة من الأرقام لكل حملة تلقائيًا، مما يؤدي إلى توزيع حجم المكالمات بحيث لا يتم الإفراط في استخدام رقم واحد أو الإبلاغ عنه. تضيف المعالجة الديناميكية لـ DID طبقة أخرى، حيث تقوم بتعيين مجموعات أرقام مختلفة لحملات مختلفة بحيث لا تتشارك جهود التوعية بالرعاية الصحية ومتابعة المبيعات في نفس مخاطر الحروق. تستفيد الفرق التي تدير عدة حملات في وقت واحد بشكل أكبر، نظرًا لأن تتبع صحة الأرقام يدويًا لم يعد واقعيًا بعد عدد قليل من الأسطر. لإلقاء نظرة أعمق على كيفية حكم شركات الاتصالات على جودة المكالمات الصادرة بشكل عام، راجع دليلنا لإنهاء الصوت.

هل الاتصال بالتواجد المحلي قانوني؟

نعم، مع فارق مهم. يعرض الاتصال بالتواجد المحلي رقمًا حقيقيًا فعالاً تمتلكه شركتك، والذي يختلف عن انتحال معرف المتصل، حيث يتم تزييف الرقم لخداع شخص ما أو الاحتيال عليه. يحظر قانون الحقيقة في تحديد هوية المتصل، الذي فرضته لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، الانتحال الذي يتم بقصد الاحتيال أو التسبب في ضرر أو الحصول بشكل غير مشروع على شيء ذي قيمة، وليس ممارسة مطابقة رقم محلي حقيقي للمكالمة. تحت إرشادات لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).، تظل الشركة التي تستخدم الأرقام المملوكة لها بشكل قانوني لإظهار تواجدها المحلي على الجانب الأيمن من هذا الخط.

لا تزال قواعد TCPA سارية

لا تؤدي مطابقة رموز المنطقة إلى تغيير متطلبات موافقة TCPA للمكالمات التي يتم إجراؤها تلقائيًا أو المسجلة مسبقًا للهواتف المحمولة. الرقم المطابق محليًا يزيد من احتمالية إجابة العميل المحتمل، لكن المكالمة لا تزال بحاجة إلى موافقة مناسبة إذا كانت تستخدم تقنية الاتصال الآلي. تعامل مع الجانب القانوني باعتباره قائمتين منفصلتين، دقة معرف المتصل والامتثال للموافقة، وكلاهما مطلوب، وليس اختياريًا.

الحفاظ على معدل إجابتك يرتفع على المدى الطويل

تحصل معظم الفرق على أول 30 يومًا بشكل صحيح، ثم تترك صحة أرقامها تنخفض بهدوء. هناك بعض العادات التي تفصل الفرق التي تحافظ على ارتفاع معدل الإجابات عن الفرق التي تفقده خلال شهر.

• قم بتدوير الأرقام تلقائيًا بدلاً من إعادة استخدام نفس المجموعة كل يوم.
• قم بمراقبة العلامات المحتملة للرسائل غير المرغوب فيها أسبوعيًا، وليس بعد شكوى العميل المحتمل.
• قم بمطابقة رموز المناطق على مستوى الحملة، وليس فقط على مستوى الشركة.
• احتفظ بسجل امتثال لكل رقم تمتلكه شركتك وتستخدمه.
• قم بمراجعة اتجاهات معدل الاتصال حسب الرقم، وليس فقط حسب الحملة، للقبض على الرقم المتزايد في وقت مبكر.

تقوم منصة مركز الاتصال الخارجي الخاصة بـ Ringflow ببناء هذه العادات في المتصل نفسه، لذلك لا يتعين على الممثلين تتبع الأرقام التي لا تزال سليمة يدويًا. إقران ذلك بالنظافة شهادة التحريك/الاهتزاز يحافظ على ظهور هذه الأرقام الصحية كما تم التحقق منها أيضًا.

خاتمة

يعمل الاتصال بالتواجد المحلي لأن رمز المنطقة المألوف يحظى بنظرة ثانية قبل أن يغلق العميل المحتمل المكالمة. تدعم البيانات ذلك، مع ارتفاع معدلات الاتصال بشكل يتجاوز بكثير ما يديره رقم خارج المنطقة على الإطلاق. ومع ذلك، فإن معرف المتصل المحلي وحده لا يمثل حلاً دائمًا، نظرًا لأن الأرقام المفرطة في الاستخدام تتلاشى وتفقد ميزتها. إن التناوب والمراقبة وسجل الامتثال الحقيقي يحافظ على ارتفاع معدل الإجابة على قيد الحياة حملة تلو الأخرى.

الفرق الصادرة التي تتعامل مع الاتصال بالتواجد المحلي كنظام مستمر، وليس خدعة لمرة واحدة، تستمر في كسب المزيد من المحادثات بمرور الوقت. يتعامل معرف المتصل الدوار في Ringflow والتعامل مع DID الديناميكي مع هذا التدوير تلقائيًا، بحيث تظل أرقامك سليمة بعد المكالمة. ابدأ بتطبيق هذه العادات اليوم، وراقب أي العملاء المحتملين سينجذبون إليك في النهاية. تستحق حملتك القادمة معدلات إجابات أفضل من تلك التي حصلت عليها حملتك الأخيرة.

الأسئلة المتداولة