التدفق الحلقي
تحليلات التفاعل

كل محادثة تحليلها تلقائيا.

مشاعر الذكاء الاصطناعي واكتشاف المواضيع وتسجيل الامتثال عبر 100% من مكالماتك ومحادثاتك. لا يوجد مراجعة يدوية. لا البقع العمياء.

تحليلات التفاعل
12,847 المكالمات

اتصل بالمشاعر · اليوم

إيجابي62%
حيادي24%
سلبي14%

أهم المواضيع

الفواتير284
استرداد197
التصعيد89
تجديد143
التسعير76

ضمان الجودة والأعلام

متوسط ​​نقاط ضمان الجودة

82

/ 100

مخاطر التصعيد

2

فجوات الامتثال

5

فرص التدريب

14

100%

تم تحليلها

+62%

متوسط ​​المشاعر

21

تم وضع علامة عليها تلقائيًا

اتفاقية مستوى الخدمة - وقت التشغيل المدعوم·أرقام الولايات المتحدة الأمريكية·تحريك / اهتز·تخفيف Robocall·تجربة لمدة 14 يومًا
التحليلات

كل محادثة تخبرك بشيء ما. هل تستمع؟

يقوم Interaction Analytics بتحويل تسجيلات المكالمات ونصوص الدردشة إلى بيانات قابلة للتنفيذ - المشاعر والموضوعات والامتثال وعلامات التدريب - دون مراجعة يدوية واحدة.

  • تحليل المشاعر

    تسجيل المشاعر في الوقت الفعلي في كل مكالمة ودردشة - إيجابية ومحايدة وسلبية - يتم تتبعها بمرور الوقت بواسطة الوكيل والفريق والموضوع.

  • وضع علامات تلقائية على المواضيع

    يتم وضع علامة على كل محادثة حسب الموضوع لحظة انتهائها - الفوترة، واسترداد الأموال، والتصعيد، وأكثر من 40 فئة قابلة للتكوين.

  • البحث عن العبارات والكلمات الرئيسية

    ابحث عبر أشهر من المحادثات حسب العبارة أو الموضوع أو المتحدث أو النتيجة - النتائج في أقل من ثانية.

  • سجل الامتثال

    الالتزام بالبرنامج النصي وتتبع الإفصاح المطلوب لكل مكالمة، مع تقارير قابلة للتصدير لعمليات التدقيق التنظيمية. يعمل جنبا إلى جنب تسجيل المكالمات للتوثيق الكامل.

  • كشف التصعيد

    قم بالإبلاغ عن المكالمات التي تظهر إشارات الإحباط أو انتهاكات السياسة قبل أن تتحول الشكوى إلى رد مبالغ مدفوعة أو مشكلة قانونية.

  • رؤى التدريب

    يحدد الذكاء الاصطناعي الفجوات في المهارات لكل وكيل وينشئ نقاط التدريب المميزة - التسجيلات التي تستحق المراجعة، وجاهزة للمشاركة.

تقارير لكل أصحاب المصلحة.

04 مشاهدات

لوحة القيادة التنفيذية

يتم تحديث رضا العملاء رفيع المستوى واتجاه المشاعر وملخص اتفاقية مستوى الخدمة يوميًا لمراجعات القيادة.

بطاقة أداء الوكيل

نتائج ضمان الجودة لكل وكيل، وتوزيع الموضوع، وتاريخ علم التدريب خلال أي نطاق زمني.

تحليلات الحملة

عدد مرات ظهور الكلمات الرئيسية وإشارات التحويل ومراجع المنافسين عبر أي حملة صادرة.

تصدير تدقيق الامتثال

بنقرة واحدة CSV للالتزام بالبرنامج النصي، وثغرات الكشف، والمكالمات التي تم وضع علامة عليها للفرق القانونية وفرق ضمان الجودة. حصل على تقييم عالي على G2.

كيف يعمل

من المحادثة الأولية إلى الرؤية القابلة للتنفيذ تلقائيًا.

01

يتم التقاط كل مكالمة

يتم التقاط جميع المكالمات الصوتية ونصوص الدردشة وتخزينها بمجرد انتهائها - تغطية بنسبة 100%، دون الحاجة إلى أخذ عينات، ولا يلزم إعداد تسجيل يدوي.

02

عشرات AI والعلامات تلقائيا

يتم تطبيق المشاعر وفئات المواضيع والالتزام بالامتثال وعلامات التدريب بواسطة الذكاء الاصطناعي في غضون دقائق من إكمال المكالمة - دون الحاجة إلى مراجعة يدوية. النتائج السطحية مباشرة مساعدة الوكيل.

03

تظهر الرؤى في لوحات المعلومات

تظهر النتائج والاتجاهات والتفاعلات التي تم وضع علامة عليها في لوحات المعلومات في الوقت الفعلي للمشرفين وقادة ضمان الجودة والمديرين التنفيذيين - وهم على استعداد للعمل فورًا.

البيانات التي تغير القرارات.

تكتشف الفرق التي تستخدم Interaction Analytics المشكلات التي لم تكن تعلم بوجودها، وتقوم بإصلاحها قبل أن يلاحظها العملاء.

H

هيلين دريك

مدير ضمان الجودة, شروق الشمس للتأمين - تامبا، فلوريدا

اعتدنا أن نسجل 3% من المكالمات يدويًا. الآن يسجل الذكاء الاصطناعي 100% ويحدد النقاط الخمسة التي تستحق الاستماع البشري. انتقلت تغطية الامتثال من جزئية إلى كاملة.

عميل تم التحقق منه
M

ماركوس جرانت

عمليات نائب الرئيس, ريلاي كوميرس - أوستن، تكساس

أظهر لنا وضع العلامات على المواضيع أن الإشارات إلى "الإلغاء" ترتفع كل صباح يوم اثنين. لقد أصلحنا المشكلة الأساسية خلال ثلاثة أسابيع. وكانت تلك البصيرة غير مرئية من قبل.

عميل تم التحقق منه
P

بريا كابور

رئيس نجاح العملاء, ميريديان SaaS - سياتل، واشنطن

ساعدتنا اتجاهات المشاعر لدى الوكيل في تحديد اثنين من الموظفين ذوي الأداء العالي كنا على وشك التقليل من ترقيتهم وواحد من ذوي الأداء الضعيف الذي يحتاج إلى التدريب، وليس الطرد.

عميل تم التحقق منه
R

ريان بيل

العمليات القانونية, كليرووتر هيلث – ناشفيل، تينيسي

أدى تصدير تدقيق الامتثال إلى خفض وقت الإعداد المسبق للتدقيق إلى النصف. كل ما يطلبه المنظمون موجود في تقرير واحد.

عميل تم التحقق منه

التعليمات

تم الرد على تحليلات التفاعل.

تعمل الإجابة بشكل استباقي على الأسئلة الشائعة على تعزيز ثقة المستخدم وتقليل تكاليف الدعم.

جميع المشاعر ووضع علامات على المواضيع وتسجيل الامتثال مؤتمتة بالكامل. لا حاجة لوضع العلامات اليدوية.
يكتمل التحليل خلال دقائق من انتهاء المكالمة. تظهر معظم الرؤى على لوحة المعلومات قبل أن ينهي الوكيل ملاحظاته الختامية.
نعم. تغطي الفئات الافتراضية التي يزيد عددها عن 40 فئة السيناريوهات الشائعة، ويمكنك إضافة موضوعات مخصصة غير محدودة خاصة بعملك.
نعم. ينطبق تحليل المشاعر والموضوع والامتثال على المكالمات الصوتية والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني - أي قناة في مركز الاتصال.

أفضل الرؤى الخاصة بك موجودة بالفعل في مكالماتك. دعونا السطح لهم.

تجربة مجانية · تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي · لا توجد بطاقة مطلوبة

تحليلات التفاعل · رؤى الاتصال والدردشة · Ringflow