Aperçus de chaque interaction.
Une IA qui note chaque appel, marque chaque sujet et détecte les modèles dans des milliers de conversations. L'assurance qualité et le coaching sont donc basés sur les données et non sur des conjectures.
Scores d'assurance qualité des agents
Tendances des sujets
Les informations que votre équipe d'assurance qualité ne peut pas capturer manuellement.
Conversation Intelligence évalue chaque interaction, marque chaque sujet et détecte les modèles dans des milliers de conversations qu'aucun examen manuel ne pourrait découvrir.
Notation des appels IA
Chaque appel est automatiquement évalué par rapport à votre rubrique d'assurance qualité : respect du script, ton, résultat de la résolution et critères personnalisés.
Recherche de conversations
Trouvez n'importe quelle phrase, sujet ou résultat sur des mois d'appels et de discussions en moins d'une seconde. Aucune transcription manuelle requise.
Détection de sujets
Marquage automatique par thème : facturation, annulation, mention des concurrents et plus de 40 catégories configurables mises à jour à mesure que les tendances évoluent.
Analyse des tendances
Faites apparaître les sujets émergents, les clusters de frustration croissants et les mentions des concurrents avant qu'ils n'apparaissent dans les données de désabonnement. Très bien noté sur G2 par les équipes d'analyse.
Points forts du coaching
L'IA fait apparaître les enregistrements qui méritent d'être examinés : baisses de sentiment élevées, échecs de script et performances exceptionnelles.
Piste d’audit de conformité
Suivi des divulgations requises pour chaque appel, exportable pour les audits réglementaires en un seul clic. Renforcé par l'association avec l'enregistrement des appels.
Quatre rapports que votre équipe utilisera réellement.
Exportez les rapports de conformité avec votre enregistrement d'appel archives pour une couverture réglementaire complète.
Tableau de bord d'assurance qualité de l'équipe
Répartition globale des scores, des meilleurs et des moins performants et tendance semaine après semaine pour chaque équipe.
Rapport de coaching d'agent
Répartition des lacunes en compétences individuelles avec des exemples d'appels spécifiques et des priorités de coaching recommandées.
Moniteur de tendances thématiques
Sujets en hausse et en baisse avec superposition du volume d'appels et du sentiment : détectez le prochain problème client avant qu'il n'atteigne son apogée.
Exportation de conformité
Respect de la divulgation par appel et indicateurs de script dans un format prêt pour une feuille de calcul pour l'examen juridique et réglementaire.
En chiffres
Conçu pour fonctionner à grande échelle.
Une intelligence qui fait surface en temps réel pour votre aide d'un agent et les flux de travail d'assurance qualité.
100%
Appels marqués
IA
Informations optimisées
32
Langues prises en charge
Instantané
Résumé post-appel
L’intelligence que contiennent déjà vos conversations.
Conversation Intelligence le rend visible, à grande échelle, automatiquement, à chaque appel.
Patricia Howe
Directeur de la Qualité, Westfield Insurance — Columbus, Ohio
“Nous sommes passés de l’examen manuel de 4 % des appels à un score de 100 % avec l’IA. Ceux que nous soumettons à un examen humain sont ceux qui comptent. La préparation à l'audit est méconnaissable.”
Terrance Briggs
Vice-président du centre de contact, Vantage Commerce — Phoenix, Arizona
“Les tendances en matière de sujets ont enregistré une augmentation des mentions de « concurrents » six semaines avant que nous les constations en termes de désabonnement. Nous avons mené une campagne de rétention et l'avons arrêtée.”
Aïcha Nkemdirim
Responsable Formation, Crest Financial — Tampa, Floride
“Les rapports de coaching avec des exemples d'appels réels ont complètement changé la dynamique. Les agents voient les preuves, pas seulement l'opinion d'un manager. Les performances se sont améliorées plus rapidement.”
Scott Werner
Responsable de la Conformité, Collections Meridian — Détroit, MI
“Chaque divulgation FDCPA est suivie et enregistrée. L'exportation de conformité a réduit notre préparation à l'audit de deux semaines à deux heures.”
FAQ
Conversation Intelligence, a répondu.
Répondre de manière proactive aux FAQ renforce la confiance des utilisateurs et réduit les tickets d'assistance.
Chaque appel. Marqué, marqué et prêt à entraîner.
Essai gratuit · Intelligence conversationnelle incluse · Aucune carte requise