La bonne réponse, déjà à l'écran.
La transcription en direct, les suggestions de connaissances instantanées et les invites à la meilleure action suivante apparaissent automatiquement afin que les agents se concentrent sur le client et non sur la barre de recherche.
Transcription en direct
Agent
Compris. Je peux voir cet ordre ici.
Demandeur
Ma commande est arrivée endommagée mardi dernier.
Suggestions d'IA
La fenêtre de remboursement est de 30 jours à compter de la livraison conformément à la politique §4.2.
-22%
Temps de traitement
89%
Premier contact
4.9
score de satisfaction client
La bonne réponse, avant que l'agent ne doive chercher.
Agent Assist lit la conversation au fur et à mesure qu'elle se déroule et présente des conseils dans son contexte, afin que les agents restent concentrés sur le client et non sur la base de connaissances.
Transcription en direct
Chaque mot est retranscrit en temps réel avec les libellés des locuteurs, afin que les agents et les superviseurs sachent toujours ce qui a été dit.
Faire surface des connaissances
Les articles pertinents, les extraits de politiques et les détails des produits apparaissent automatiquement au fur et à mesure que les sujets émergent dans la conversation.
Meilleure action suivante
L'IA recommande la bonne offre, le bon script ou le bon chemin de remontée en fonction de ce que le client vient de dire et de l'historique de son compte.
Invites de conformité
Les rappels de consentement, les exigences de divulgation et les contrôles de respect du script apparaissent avant que l'agent n'ait besoin de s'en souvenir.
Réduction du temps de traitement
Les agents passent moins de temps à rechercher et plus de temps à résoudre les problèmes : le temps de traitement moyen diminue sans sacrifier la qualité. Amplifié encore avec outils de supervision pour un coaching en direct.
Résumés post-appel
L'IA génère un résumé et une disposition structurés de l'appel dès la fin de l'appel, sans temps de conclusion manuel.
Les agents ferment plus rapidement. Les clients repartent plus heureux.
-22%
Temps de traitement moyen
mesuré dans plus de 40 centres de contact
3×
Recherche de connaissances plus rapide
vs recherche manuelle dans la base de connaissances – examinée sur G2
89%
Résolution au premier contact
médiane pour les équipes utilisant la meilleure action suivante
Capacités clés
Une IA qui fait de chaque agent votre meilleur agent.
Transcription en temps réel, affichage instantané des connaissances, invites de conformité et conclusion automatisée, le tout fonctionnant silencieusement en arrière-plan.
Transcription en temps réel
Chaque mot est transcrit avec les étiquettes du locuteur au fur et à mesure de l'appel, offrant ainsi aux agents et aux superviseurs un enregistrement en direct et consultable de la conversation.
Cartes de connaissances
Des extraits de politiques pertinents, des détails sur les produits et des articles de la base de connaissances apparaissent automatiquement au fur et à mesure que les sujets apparaissent, avant que les agents n'aient à les rechercher.
Invites de conformité
Les divulgations requises, les rappels de consentement et les contrôles de respect des scripts apparaissent exactement au bon moment afin que les agents ne manquent jamais une exigence légale.
Résumé post-appel
L'IA génère un résumé structuré de l'appel et une disposition dès la fin de l'appel, éliminant ainsi la conclusion manuelle et garantissant la précision de votre CRM. Se synchronise avec Force de vente et d'autres CRM automatiquement.
Moins de recherche. Plus résolu.
Lorsque les agents ont la bonne réponse avant d’en avoir besoin, gérez les pertes de temps et les clients repartent satisfaits.
Natasha Reeves
Responsable Formation, Assurance Crestview — Columbus, OH
“Les nouveaux agents atteignent leurs compétences au cours de la troisième semaine au lieu de la huitième. Les fiches de connaissances font apparaître ce qu'ils n'ont pas encore mémorisé.”
Parc Samuel
Responsable du support, Logiciel Orion — Portland, Oregon
“Le temps de traitement a chuté de 19 % au cours du premier mois. Les agents ont arrêté d'accéder à la base de connaissances car la réponse était déjà à l'écran.”
Elena Ruiz
Directeur QA, Nova Financial — Chicago, Illinois
“La couverture des invites de conformité est passée de 71 % à 98 % après l'activation de Agent Assist. L’équipe des risques a cessé de s’inquiéter.”
Tony Marais
Responsable du centre de contact, Verity Health — Boston, MA
“Les résumés post-appel à eux seuls ont permis d'économiser 6 minutes de synthèse par interaction. Cela représente des heures de retour par agent et par semaine.”
FAQ
Agent Assist, a répondu.
Répondre de manière proactive aux FAQ renforce la confiance des utilisateurs et réduit les tickets d'assistance.
La bonne réponse à l'écran. Avant que les agents ne doivent le rechercher.
Essai gratuit · Agent Assist en direct dès le premier jour · Aucune carte requise