Entraîneur en direct. Corrigez-le maintenant.
Vue d'étage en temps réel, coaching murmuré, intervention et moniteur silencieux. Les superviseurs agissent pendant l’appel, pas après que le dommage soit causé.
Activité au sol
â— vivreKévin P. · Appel à 08h14 · au-delà du seuil
Sarah M. · Problème résolu · satisfaction client 5.0
3 nouveaux contacts entrés dans la file d'attente
Josh B. · Coaching chuchoté actif
7
En file d'attente
1:12
Attente moyenne
96%
accord de niveau de service respecté
Visibilité totale. Contrôle en temps réel.
Les superviseurs gèrent l'étage à partir d'un seul écran : ils supervisent les appels en direct, surveillent les files d'attente et détectent les problèmes avant qu'ils ne nuisent à la satisfaction des clients.
Moniteur silencieux
Écoutez n'importe quel appel en direct à l'insu de l'agent ou de l'appelant : idéal pour les contrôles ponctuels d'assurance qualité et l'observation des nouveaux employés.
Coaching chuchoté
Parlez directement à l'agent en cours d'appel sans que l'appelant ne l'entende. Entraînez-vous sur le moment plutôt qu’après que le mal soit fait.
Intervention
Rejoignez n'importe quel appel en tant que participant à part entière lorsque la situation nécessite la voix d'un superviseur : un clic, pas de musique d'attente.
Panneau mural en temps réel
Statut de l'agent en direct, profondeur de la file d'attente, temps d'attente et mesures de l'accord de niveau de service sur un tableau de bord mis à jour toutes les quelques secondes. Salué par les superviseurs dans les revues sur G2.
Alertes de seuil
Définissez des seuils de temps d'attente, de taux d'abandon ou de satisfaction client qui déclenchent des alertes instantanées avant que les KPI ne violent l'accord de niveau de service.
Rapports de quart de travail
Des résumés de fin de quart de travail avec les performances par agent, les tendances des files d'attente et les indicateurs de coaching envoyés automatiquement.
Chaque appel est responsable.
Notation automatisée des appels
L'IA évalue chaque appel par rapport à votre rubrique et fait apparaître ceux qui nécessitent l'écoute d'un superviseur - pas de vérification manuelle ponctuelle. Alimenté par analyse des interactions.
Flux de travail de coaching ciblés
Signalez les agents par manque de compétences, attribuez des séances de coaching et suivez les améliorations au cours des 30 prochains jours.
Suivi du respect des scripts
Sachez quelles divulgations requises ont été déclarées à chaque appel, exportables pour des audits à tout moment.
Comment ça marche
De la visibilité sur le terrain au coaching en direct en trois étapes.
Surveiller les appels en direct
Les superviseurs ouvrent le panneau d'affichage en direct et accèdent à tout appel actif avec un moniteur silencieux : audio complet, aucune notification à l'agent ou à l'appelant. S'associe avec aide d'un agent pour un guidage intra-auriculaire.
Whisper Coach en temps réel
Parlez directement à l'oreille de l'agent en cours d'appel sans que l'appelant ne l'entende. Corrigez, guidez ou encouragez sur le moment plutôt que lors d'un débriefing après l'appel.
Faites irruption en cas de besoin
Rejoignez n'importe quel appel en tant que participant à part entière en un seul clic lorsque la situation nécessite la voix d'un superviseur : pas de musique d'attente, pas de retard, pas de décalage d'escalade.
Des superviseurs qui peuvent agir, pas seulement regarder.
Les outils d'intervention en temps réel changent la façon dont les superviseurs travaillent et ce que leurs équipes accomplissent.
Sandra Howell
Superviseur du centre de contact, Assurance Lakeside — Minneapolis, Minnesota
“Je peux chuchoter à trois agents différents au cours d'une même journée et aucun d'entre eux ne se sent microgéré car l'appelant ne le sait jamais. C’est le coaching le plus efficace que j’ai fait dans ma carrière.”
Greg Kim
Responsable assurance qualité, Pacific Fintech — San José, Californie
“La notation automatisée a entièrement remplacé notre processus manuel d’examen des appels. Nous examinons deux fois plus d'appels avec la moitié des effectifs du contrôle qualité.”
Dana Prieto
Directeur des opérations, Groupe de soutien Westfield — Phoenix, Arizona
“Les alertes en temps réel du panneau mural signifient que j'interviens avant que les temps d'attente n'augmentent, et non après qu'un client se plaint.”
Ryan Blackwell
Responsable de la formation, Collections Sterling — Tampa, Floride
“Nous avons construit des plans de coaching à partir des données de notation de l'IA. Les scores de performance des agents se sont améliorés de 28 % en 60 jours.”
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FAQ
Superviseur Assist, a répondu.
Répondre de manière proactive aux FAQ renforce la confiance des utilisateurs et réduit les tickets d'assistance.
Entraînez-vous plus intelligemment. Marquez plus vite. Améliorez chaque interaction.
Essai gratuit · Coaching en temps réel inclus · Aucune carte requise