Des résolutions plus rapides. Satisfaction client accrue. Coût de service réduit.
File d'attente omnicanal, AI Agent Assist et suivi de la satisfaction client : une plate-forme conçue pour les équipes d'assistance soucieuses de la résolution au premier contact.
File d'attente partagée
Un fil de discussion par client
Aïcha N.
Commande n° 4821 – échéancier de remboursement ?
Marcus R.
Reprogrammer le rappel à 15h
Priya S.
Rendez-vous pris confirmé
Diego L.
Adresse de livraison envoyée via DM
Des résolutions plus rapides. Satisfaction client accrue. Coût de service réduit.
Ringflow offre aux équipes d'assistance une file d'attente omnicanale unifiée, une assistance d'agent IA à chaque appel et un suivi automatique de la satisfaction client — afin que les agents passent du temps à résoudre les problèmes, sans les enregistrer.
File d'attente omnicanal, un écran
La voix, le chat, les e-mails et les SMS atterrissent dans une seule file d'attente unifiée. Les agents gèrent chaque canal sans basculer entre les onglets. Les superviseurs voient tout dans un seul tableau de bord en direct.
AI Agent Assist à chaque appel
Les suggestions de la base de connaissances en temps réel, les alertes de sentiment et les invites d'escalade apparaissent à mesure que l'agent écoute. Des réponses plus rapides, moins d’escalades, un temps de traitement moyen réduit.
satisfaction client et assurance qualité intégrées
Les enquêtes post-appel se déclenchent automatiquement. Chaque appel est évalué par rapport à votre rubrique d'assurance qualité par l'IA. Les managers bénéficient d'une file d'attente de coaching classée par impact au lieu d'examiner manuellement enregistrement d'appels.
Réduisez le temps de traitement moyen
L’IA détourne les tickets de routine avant qu’ils n’atteignent un agent. Les suggestions chuchotées réduisent le temps de recherche en cours d’appel. L'encapsulage automatique enregistre le résultat et les étapes suivantes sans que l'agent ne tape.
Surveillance en direct du superviseur
Écoutez, chuchotez ou participez à n'importe quel appel en direct depuis le tableau de bord du superviseur. Le panneau mural en temps réel affiche la profondeur de la file d'attente, le temps d'attente et la disponibilité des agents sur chaque canal.
S'intègre à Zendesk, Salesforce et plus
Chaque interaction crée ou met à jour automatiquement un ticket. Pas de copier-coller, pas de journaux manqués. Connecteurs natifs pour Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot et Intercom.
Conçu pour les performances de support
Résolvez plus rapidement. Escaladez plus intelligemment.
Chaque seconde de temps de traitement inutile s’additionne. Ringflow le coupe avec un omnicanal une file d'attente qui élimine le changement d'onglet, une IA qui fait apparaître les réponses avant que les agents ne les recherchent et des outils de supervision qui permettent aux managers de coacher sur le moment au lieu de revoir les enregistrements le lendemain. Très bien noté sur G2 par les équipes d’assistance.
Conçu pour les équipes qui accordent la priorité aux clients.
Soutenez les dirigeants qui ont remplacé les outils fragmentés par une plate-forme unique pour la voix, le chat et le contrôle qualité.
Priya R.
Vice-président des opérations clients, Entreprise de commerce électronique — Seattle, WA
“La satisfaction de nos clients a bondi de 18 points en 90 jours. AI Agent Assist a réduit le temps de traitement moyen de 23 %. L’équipe dispose enfin des outils nécessaires pour réellement aider les clients au lieu de chercher des réponses.”
Marcus T.
Responsable du support, Startup FinTech — New York, État de New York
“Nous avons remplacé notre système téléphonique, notre outil de chat et notre feuille de calcul d'assurance qualité par Ringflow. Un tableau de bord pour tout. Les superviseurs peuvent en fait coacher parce que l’IA fait le gros du travail.”
Parc Danielle
Responsable expérience client, Plateforme SaaS — Austin, Texas
“Les tickets Zendesk se créent désormais eux-mêmes. Nos agents ont arrêté de copier-coller les notes d'appel dans les tickets le jour de notre lancement. Cela seul rapportait 45 minutes par agent et par jour.”
Kévin Walsh
Responsable des Opérations Support, Technologie de la santé — Chicago, Illinois
“Le tableau de bord du superviseur en direct a changé la façon dont nous gérons l'étage. Nous captons les agents en difficulté en temps réel et leur murmurons de l'aide au lieu d'écouter de mauvais enregistrements le lendemain matin.”
FAQ
Les équipes de support ont répondu.
Répondre de manière proactive aux FAQ renforce la confiance des utilisateurs et réduit les tickets d'assistance.
Résolvez plus rapidement. Obtenez un score plus élevé. Dépensez moins.
Essai gratuit · AI Agent Assist inclus · Aucune carte requise