हलचल/हिला हुआ समझाया: सत्यापन स्तर और आपकी कॉलें क्यों अवरुद्ध हो जाती हैं

परिचय

किसी बिजनेस लाइन का पर्याप्त बार उत्तर दें और अंततः आप ऐसा होते हुए देखेंगे: एक कॉल जो वास्तविक ग्राहक तक पहुंचनी चाहिए वह किसी के भी उठाने से पहले "स्पैम संभावित" के रूप में दिखाई देती है।

STIR/SHAKEN को स्पष्ट शब्दों में समझाया गया है कि यही कारण है कि लेबल बिल्कुल दिखाई देता है, और इसे समझना ग्राहकों के नोटिस करने से पहले अपनी कॉल को उस सूची से दूर रखने का पहला कदम है।

यह मार्गदर्शिका बताती है कि STIR/SHAKEN वास्तव में क्या करता है, A, B, और C सत्यापन स्तरों का क्या मतलब है, और कॉल बजने से पहले उसकी जाँच कैसे की जाती है।

इसमें यह भी शामिल है कि पूर्ण सत्यापन अकेले अवरुद्ध कॉल को क्यों नहीं रोकता है, वास्तव में स्पैम लेबल को क्या ट्रिगर करता है, और अपने स्वयं के स्कोर की जांच और सुधार कैसे करें। अंत तक, आपको ठीक-ठीक पता चल जाएगा कि पहले कहां देखना है और क्या ठीक करना है।

हिलाना/हिलाना क्या है?

STIR/SHAKEN तकनीकी मानकों की एक जोड़ी है जो कॉल किए जाने वाले व्यक्ति तक कॉल पहुंचने से पहले यह पुष्टि करती है कि कॉलर आईडी वास्तविक है। एसटीआईआर, सिक्योर टेलीफोन आइडेंटिटी रिविज़िटेड का संक्षिप्त रूप है, यह परिभाषित करता है कि किसी कॉल को स्रोत पर क्रिप्टोग्राफ़िक रूप से कैसे हस्ताक्षरित किया जाता है।

SHAKEN, टोकन का उपयोग करके दावा की गई जानकारी के हस्ताक्षर-आधारित हैंडलिंग के लिए संक्षिप्त है, यह नियम निर्धारित करता है कि वाहक उस हस्ताक्षर को लगातार कैसे लागू करते हैं।

इस प्रणाली के अस्तित्व में आने से पहले, कोई भी प्रदाता आउटबाउंड कॉल पर लगभग किसी भी नंबर पर मुहर लगा सकता था, जिससे स्पूफिंग मामूली रूप से आसान हो जाती थी। दूसरे देश में कॉल करने वाला बिल्कुल पड़ोसी के फोन नंबर जैसा दिख सकता है, प्राप्तकर्ता के पास बताने का कोई तरीका नहीं है।

क्रिप्टोग्राफ़िक हस्ताक्षर उस अंतर को बंद कर देता है, क्योंकि एक नकली नंबर उस वाहक से वैध हस्ताक्षर नहीं ले सकता है जिसने वास्तव में इसे कभी जारी नहीं किया है।

• प्राप्तकर्ता का फ़ोन बजने से पहले ही पुष्टि करता है कि कॉलर आईडी वास्तविक है
• दो मानकों को जोड़ता है: हस्ताक्षर करने के लिए हिलाएं, वाहक-व्यापी नियमों के लिए हिलाएं
• प्रत्येक कॉल पर स्वचालित रूप से चलता है, कॉल करने वाले के लिए कोई मैन्युअल कदम नहीं है
• संयुक्त राज्य अमेरिका में दूरसंचार नेटवर्क पर की जाने वाली कॉलों पर लागू होता है
• कॉल संभालने वाले मोबाइल और लैंडलाइन दोनों वाहकों को कवर करता है
• नकली नंबरों को विश्वसनीय संपर्क के रूप में छिपाना अधिक कठिन हो जाता है
• विशेष रूप से अवैध और उपद्रवी रोबोकॉल को कम करने के लिए बनाया गया था
• चाहे कोई भी फ़ोन या वाहक उत्तर दे, पृष्ठभूमि में काम करता है
• कॉल करने वाले को कुछ भी इंस्टॉल करने या डायल करने के तरीके को बदलने की आवश्यकता नहीं है

सत्यापन स्तर क्या हैं?

प्रत्येक आउटबाउंड कॉल को आपके प्रदाता के नेटवर्क को छोड़ने से पहले एक सत्यापन स्तर के साथ टैग किया जाता है, और वह टैग प्राप्तकर्ता वाहक को बताता है कि आपका प्रदाता आपकी पहचान में कितना आश्वस्त है।

लेवल ए, या पूर्ण सत्यापन का मतलब है कि आपके प्रदाता ने पुष्टि की है कि आप उस सटीक कॉलर आईडी का उपयोग करने के लिए अधिकृत हैं। अधिकांश फ़ोन इसे सीधे कॉल स्क्रीन पर एक चेकमार्क या सत्यापित टैग के रूप में दिखाते हैं, जो कॉल कनेक्ट होने से पहले ही विश्वास पैदा करता है।

स्तर बी, या आंशिक सत्यापन, का अर्थ है कि आपका प्रदाता आपके खाते को जानता है लेकिन उसने विशिष्ट संख्या की पुष्टि नहीं की है, जो अक्सर प्रति-संख्या सत्यापन के बिना साझा ट्रंक पर होता है।

स्तर सी, या गेटवे सत्यापन, का अर्थ है कि आपके प्रदाता का आपके साथ कोई वास्तविक संबंध नहीं है, आमतौर पर क्योंकि कॉल एक अंतरराष्ट्रीय गेटवे कनेक्शन के रूप में पारित हुई है।

• लेवल ए का मतलब है पूर्ण सत्यापन, जिसमें आपकी पहचान और नंबर दोनों की पुष्टि हो
• लेवल बी का मतलब आंशिक सत्यापन है, जिसमें खाता ज्ञात है लेकिन संख्या नहीं
• लेवल सी का अर्थ है गेटवे सत्यापन, जिसमें बहुत कम या कोई संबंध पुष्टि नहीं है
• लेवल ए वह लक्ष्य है जिसे हर वैध व्यवसाय को लक्ष्य करना चाहिए
• लेवल सी वह लेबल है जो ब्लॉक या स्पैम फ़्लैग को ट्रिगर करने की सबसे अधिक संभावना है
• प्रति-नंबर जांच के बिना एक साझा ट्रंक अक्सर लेवल बी पर आ जाता है
• अंतर्राष्ट्रीय गेटवे ट्रैफ़िक लेवल सी का सबसे आम स्रोत है
• अपने प्रदाता से सीधे पूछें कि आपका अधिकांश ट्रैफ़िक वास्तव में किस स्तर का है
• Ringflow प्रत्येक आउटबाउंड नंबर को लेवल ए पर रखने के लिए एक सत्यापित खाते से जोड़ता है

कॉलर आईडी प्रमाणीकरण कैसे काम करता है

यह प्रक्रिया आपके व्यवसाय द्वारा की जाने वाली प्रत्येक आउटबाउंड कॉल की पृष्ठभूमि में कुछ ही त्वरित चरणों में स्वचालित रूप से होती है।

आपका फोन सिस्टम या एसआईपी ट्रंकिंग प्रदाता कॉल अनुरोध भेजता है, आपका वाहक उस नंबर और खाते के लिए अपने स्वयं के रिकॉर्ड की जांच करता है, और वाहक उस वाहक के नेटवर्क को छोड़ने से पहले कॉल पर सत्यापन स्तर और डिजिटल टोकन के साथ हस्ताक्षर करता है।

प्राप्तकर्ता वाहक फोन की घंटी बजने से पहले ही उस टोकन को सत्यापित करता है, और उसी क्षण यह निर्णय लेता है कि सत्यापित बैज दिखाना है या नहीं, कॉल को बिना छुए पास करना है या इसे ध्वजांकित करना है।

इनमें से किसी को भी कॉल-दर-कॉल आधार पर मैन्युअल काम की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह केवल तभी सही ढंग से काम करता है जब आपका प्रदाता वास्तव में इसका समर्थन करता है। जो प्रदाता इस चरण को छोड़ देता है, वह आपकी प्रत्येक कॉल को अहस्ताक्षरित छोड़ देता है, जो लगभग हमेशा प्राप्तकर्ता की ओर से उच्च जोखिम के रूप में पढ़ा जाता है।

• आपका फ़ोन सिस्टम आपके प्रदाता को आउटबाउंड कॉल अनुरोध भेजता है
• आपका वाहक उस नंबर और खाते के लिए अपने स्वयं के रिकॉर्ड की जाँच करता है
• वाहक कॉल पर सत्यापन स्तर और डिजिटल टोकन के साथ हस्ताक्षर करता है
• प्राप्तकर्ता वाहक फ़ोन बजने से पहले उस टोकन का सत्यापन करता है
• एक सत्यापित बैज, एक सादा पास-थ्रू, या एक ध्वज उस चेक से आता है
• एक अहस्ताक्षरित कॉल लगभग हमेशा प्राप्तकर्ता के लिए उच्च जोखिम के रूप में पढ़ी जाती है
• एक से अधिक वाहकों के बीच परीक्षण करने पर कमियां सामने आती हैं, जिससे एक परीक्षण चूक सकता है
• परीक्षण परिणामों का एक सरल लॉग रखें ताकि बाद में पैटर्न का पता लगाना आसान हो
• Ringflow प्रत्येक आउटबाउंड कॉल पर डिफ़ॉल्ट रूप से सही ढंग से हस्ताक्षर करता है, इसलिए कोई भी बिना हस्ताक्षर किए बाहर नहीं जाता है

पूर्ण सत्यापन के बाद भी कॉल क्यों ब्लॉक हो जाती हैं?

अधिकांश स्पष्टीकरण लेवल ए पर रुक जाते हैं और आप ठीक हैं, लेकिन यह पूरी कहानी नहीं है। पूर्ण सत्यापन कई संकेतों में से केवल एक संकेत है जिसे वाहक किसी कॉल का मूल्यांकन करते समय महत्व देते हैं,

और एक बिल्कुल नया नंबर जो प्रतिदिन हजारों लघु कॉल करता है, उसे सेवा के पहले दिन से ही एक स्वच्छ लेवल ए टैग के साथ भी चिह्नित किया जा सकता है, इससे पहले कि वह कोई वास्तविक कॉलिंग इतिहास अर्जित कर सके।

वॉल्यूम स्पाइक्स सबसे बड़ा ट्रिगर है, इसके बाद एक ही नंबर पर बार-बार कॉल करना और बिना किसी इतिहास वाले नए नंबर पर उच्च परित्याग दर।

एक 30-एजेंट बिक्री टीम, जो दस पूर्णतः सत्यापित लाइनों से प्रतिदिन 2,000 कॉल डायल करती है, अभी भी उनमें से आधे नंबरों को दो सप्ताह के भीतर स्पैम के रूप में चिह्नित देख सकती है। बोझ फैलाकर देखना कॉल सेंटर मेट्रिक्स आमतौर पर इसे किसी एक तकनीकी सेटिंग की तुलना में तेज़ी से ठीक किया जाता है।

• STIR/SHAKEN पूर्ण सत्यापन कई संकेतों में से एक संकेत है, कोई गारंटीकृत पास नहीं
• अचानक वॉल्यूम बढ़ना स्पैम लेबल के लिए सबसे बड़ा ट्रिगर है
• सत्यापन की परवाह किए बिना एक ही नंबर पर बार-बार कॉल करने से जोखिम बढ़ जाता है
• कम कॉल अवधि और उच्च परित्याग दरें जोखिम को शीर्ष पर बढ़ा देती हैं
• बिना किसी इतिहास वाले एकदम नए नंबर को अतिरिक्त संदेह की नजर से देखा जाता है
• बीमा, रियल एस्टेट और संग्रह टीमें इस दबाव को सबसे अधिक महसूस करती हैं
• सत्यापित संख्याओं के व्यापक पूल में घूमने से तनाव कम हो जाता है
• व्यस्त नियुक्ति सीज़न के दौरान हेल्थकेयर अनुस्मारक लाइनों में समान वृद्धि देखी जाती है

अपने सत्यापन स्तर की जाँच और सुधार कैसे करें

अपनी व्यावसायिक लाइन से अपने स्वयं के सेल फोन पर कॉल करके शुरुआत करें, क्योंकि अधिकांश वाहक अब सत्यापन परिणाम सीधे स्क्रीन पर दिखाते हैं।

यदि आपको कोई स्पैम चेतावनी या कोई सत्यापित बैज नहीं दिखता है, तो अपने प्रदाता से लिखित रूप में अपना वर्तमान स्तर पूछें, और इस परीक्षण को आपके व्यवसाय द्वारा सक्रिय रूप से डायल किए जाने वाले प्रत्येक नंबर से दोहराएं, न कि केवल उस मुख्य लाइन के ग्राहकों से जो पहले से ही जानते हैं।

आपके स्तर में सुधार आम तौर पर एक मुख्य बात पर निर्भर करता है: अपने प्रदाता को इस बात का अधिक प्रमाण देना कि जिस नंबर से आप कॉल कर रहे हैं वह वास्तव में आपके पास है।

सीधे अपने प्रदाता के स्वयं के खाता पोर्टल के माध्यम से स्वामित्व सत्यापित करें, तीसरे पक्ष के नंबर लीजिंग से बचें जो स्वामित्व श्रृंखला को चुपचाप तोड़ देता है, और जांचें कि क्या आपका सेटअप अभी भी आज के अनुरूप है 10DLC व्यवसाय पंजीकरण उसी तर्ज पर व्यावसायिक टेक्स्टिंग के लिए आवश्यकताएँ।

• प्रत्येक व्यवसायिक लाइन से, जहाँ से आप सक्रिय रूप से डायल करते हैं, अपने स्वयं के सेल फ़ोन पर कॉल करें
• अपने प्रदाता से लिखित रूप में अपने वर्तमान STIR/SHAKEN सत्यापन स्तर के बारे में पूछें
• अपने प्रदाता के स्वयं के पोर्टल के माध्यम से सीधे नंबर स्वामित्व सत्यापित करें
• तीसरे पक्ष के नंबर लीज़िंग से बचें जो स्वामित्व श्रृंखला को तोड़ता है
• जब भी कोई नंबर आंतरिक रूप से बदलता है तो खाते का विवरण अद्यतन रखें
• केवल एक पर निर्भर रहने के बजाय सत्यापित संख्याओं का एक पूल घुमाएँ
• उस पूल की मासिक समीक्षा करें, क्योंकि एक स्वस्थ संख्या अभी भी समाप्त हो सकती है
• यदि कोई वाहक बाद में प्रमाण मांगता है तो प्रत्येक सत्यापन चरण का दस्तावेजीकरण करें

हिला/हिला हुआ अनुपालन: नियमों की क्या आवश्यकता है

FCC को संयुक्त राज्य भर में प्रमुख वॉयस प्रदाताओं से STIR/SHAKEN कार्यान्वयन की आवश्यकता है, और यह वैकल्पिक बुनियादी ढांचे के बजाय संघीय नीति है। जो प्रदाता इसे छोड़ देते हैं वे वास्तविक वित्तीय दंड का जोखिम उठाते हैं, न कि केवल नाराज ग्राहकों की शिकायतों का।

The एफसीसी कॉल प्रमाणीकरण नियम वह स्तर निर्धारित करें जिसे प्रत्येक प्रदाता को पूरा करना होगा, हालांकि उस स्तर को पूरा करना यह गारंटी नहीं देता है कि प्रत्येक कॉल स्तर ए तक पहुंच जाएगी।

छोटे प्रदाताओं ने समय सीमा बढ़ा दी थी, लेकिन अधिकांश उद्योग आज अनुपालन कर रहे हैं, भले ही अनुपालन और प्रभावी एक ही चीज़ नहीं हैं।

अंतर्राष्ट्रीय कॉल एक और समस्या पैदा करती है, क्योंकि विदेश से शुरू होने वाली और अमेरिका में समाप्त होने वाली कॉल में अक्सर वही हस्ताक्षर नहीं हो सकते जो घरेलू कॉल पर होते हैं। गेटवे प्रदाता इस बात को पाट रहे हैं कि अंतर्राष्ट्रीय ट्रैफ़िक ठीक वहीं है जहाँ व्यवहार में लेवल सी सबसे अधिक बार दिखाई देता है।

• प्रमुख अमेरिकी वॉयस प्रदाताओं को आज STIR/SHAKEN लागू करना आवश्यक है
• छोटे प्रदाताओं ने विस्तारित अनुपालन समयसीमा का पालन किया
• अनुपालन एक मंजिल तय करता है, पूर्ण सत्यापन की गारंटी नहीं
• अंतर्राष्ट्रीय कॉलों पर अक्सर वही हस्ताक्षर नहीं हो पाते जो घरेलू कॉल पर होते हैं
• अंतर्राष्ट्रीय ट्रैफ़िक को पाटने वाले गेटवे प्रदाता अक्सर लेवल सी दिखाते हैं
• किसी भी प्रदाता से अनुपालन का लिखित प्रमाण मांगें, न कि केवल दावा
• एक अनुपालन प्रदाता अभी भी व्यवहार में मानक को खराब तरीके से लागू कर सकता है
• वार्षिक रूप से अनुपालन पर दोबारा गौर करें, क्योंकि समय के साथ वाहक नियमों और सीमाओं में बदलाव होता है
• Ringflow सीधे अपने संपर्क केंद्र प्लेटफ़ॉर्म में STIR/SHAKEN अनुपालन बनाता है

निष्कर्ष

STIR/SHAKEN चुपचाप यह तय करता है कि आपकी कॉलर आईडी दूसरी तरफ से किसी के भी जवाब देने से पहले कितनी भरोसेमंद लगती है, और ए, बी और सी सत्यापन स्तर आधार रेखा निर्धारित करते हैं कि इसका कितना हिस्सा मौजूद है।

पूर्ण सत्यापन काफी मदद करता है, लेकिन यह खराब कॉलिंग पैटर्न को अपने आप ठीक नहीं करेगा, और अपने स्तर की जांच करना केवल पहला कदम है, आखिरी नहीं।

ब्लॉक की गई कॉलें हर दिन वास्तविक बातचीत को अनसुलझा कर देती हैं। इस सप्ताह अपने वर्तमान सत्यापन स्तर की जांच करें, फिर यह मानने से पहले कि तकनीकी बॉक्स पूरी तरह से जांचा गया है, अपने कॉलिंग पैटर्न पर काम करें।

Ringflow प्रत्येक आउटबाउंड नंबर को डिफ़ॉल्ट रूप से एक सत्यापित खाते से जोड़ता है और स्मार्ट रूटिंग के साथ जोड़ता है, इसलिए सत्यापन आपकी ओर से किसी भी अतिरिक्त मैन्युअल कागजी कार्रवाई के बिना साफ रहता है।

क्या आप जानना चाहते हैं कि प्राप्तकर्ता की ओर से यह कैसा दिखता है? के लिए हमारा मार्गदर्शक प्रतिबंधित और अवरुद्ध कॉल *67, *82 को कवर करता है, और फोन वास्तव में कॉलर आईडी को कैसे हिलाता/हिलाता है।

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