Bimbingan langsung selama setiap panggilan.
Kartu pengetahuan real-time, perintah kepatuhan, dan saran tindakan terbaik berikutnya muncul secara otomatis saat percakapan berlangsung — sehingga agen tetap fokus pada pelanggan.
Transkrip Langsung
Agen
Dipahami. Penggantian yang dipercepat dikonfirmasi.
Pelanggan
Barang tiba dalam keadaan rusak dan saya ingin pengembalian dana.
Saran AI
Kebijakan pengembalian 30 hari berlaku. Pengembalian dana ke metode pembayaran asli dalam 5 hari kerja.
Panduan yang muncul tepat saat dibutuhkan.
AI Agent Assist membaca percakapan langsung dan menampilkan kartu yang tepat — pengetahuan, tindakan, atau kepatuhan — tanpa agen harus memicu pencarian atau menavigasi KB.
Kartu pengetahuan langsung
Cuplikan kebijakan, produk, dan prosedur yang relevan muncul secara otomatis saat topik muncul dalam percakapan.
Tindakan terbaik berikutnya
AI merekomendasikan penawaran, jalur penyelesaian, atau rute eskalasi yang tepat berdasarkan kata-kata pelanggan dan data akun.
Dorongan kepatuhan
Pengungkapan yang diperlukan, perintah persetujuan, dan pos pemeriksaan skrip muncul sebelum saat dibutuhkan — bukan setelahnya.
Ringkasan pasca-panggilan AI
Disposisi dan ringkasan terstruktur dihasilkan secara otomatis saat panggilan berakhir. Tidak ada waktu penyelesaian manual.
Tangani pengurangan waktu
Agen berhenti mencari, berhenti menebak-nebak, dan berhenti membaca ulang kebijakan — rata-rata waktu penanganan menurun secara konsisten. Diakui oleh pengguna di G2.
Jalan yang lebih cepat untuk karyawan baru
Agen baru bekerja seperti agen berpengalaman di minggu kedua karena AI memunculkan apa yang belum mereka hafal. Hasil terbaik bila dikombinasikan dengan alat penyelia untuk pelatihan langsung.
Lebih sedikit waktu mencari. Lebih banyak waktu membantu.
Sandingkan dengan alat pengawas untuk menyelesaikan putaran pelatihan real-time bersama dengan panduan AI.
-22%
Waktu penanganan rata-rata
lintas tim menggunakan Agent Assist
3×
Pencarian KB lebih cepat
vs. pencarian manual selama panggilan
-6 minggu
Waktu ramp perekrutan baru
median reduksi vs. kelompok kontrol
Berdasarkan Angka
Presisi di setiap titik kontak.
Berfungsi di seluruh suara, obrolan, dan email di dalam Anda pusat kontak.
40%
Waktu penanganan lebih cepat
Waktu nyata
Saran
100%
Cakupan panggilan
0
Diperlukan pelatihan ekstra
Agen yang lebih baik. Panggilan lebih cepat. Pelanggan yang lebih bahagia.
Ketika setiap agen memiliki kopilot AI, penanganan penurunan waktu dan resolusi kontak pertama meningkat.
Sara Okonkwo
Pemimpin Tim Pendukung, Vertex HealthTech — Chicago, Illinois
“Dorongan kepatuhan saja yang membayar untuk alat tersebut. Kami meningkatkan kepatuhan pengungkapan dari 71% menjadi 99% dalam tiga minggu.”
Felix Huang
Manajer Pelatihan, Ritel Pasifik — San Francisco, CA
“Agen baru mencapai target waktu penanganan di minggu kedua sekarang. AI memunculkan apa yang belum mereka internalisasikan sehingga mereka tidak berhenti memikirkan pertanyaan-pertanyaan rumit.”
Diana Reeves
Direktur CX, Asuransi Cornerstone — Atlanta, GA
“Pencarian KB manual masing-masing berdurasi 40 detik. Agent Assist menghilangkan semuanya. Waktu penanganan berkurang bahkan sebelum kami memulai perbaikan lainnya.”
Taman Leo
Pimpinan Operasi, Perdagangan Skyway — Portland, OR
“Ringkasan ringkasan AI menghemat 5 menit per agen per jam. Itu berarti 40 menit per hari untuk tim yang terdiri dari 10 agen. Penting.”
Pertanyaan Umum
Bantuan Agen AI, dijawab.
Menjawab FAQ secara proaktif akan meningkatkan kepercayaan pengguna dan mengurangi tiket dukungan.
Jawaban di layar. Bahkan sebelum agen harus bertanya.
Uji coba gratis · Bantuan Agen langsung dalam hitungan menit · Tidak perlu kartu