Bagaimana peluncuran Ringflow dapat bekerja untuk tim Anda.
Tiga skenario hipotetis untuk tim dukungan SaaS, real estat, dan layanan kesehatan: masalah, penyiapan, dan metrik yang perlu dilacak. Ini hanyalah ilustrasi, bukan hasil pelanggan.
Skenario ini bersifat hipotetis. Ini ditulis oleh Ringflow untuk menunjukkan bagaimana peluncuran dapat direncanakan, dan ini bukan cerita tentang pelanggan nyata atau hasil terukur. Menjalankan meja dukungan sendiri? Lihat platformnya di kami solusi tim pendukung halaman.
SaaS · Dukungan Pelanggan
Contoh: tim dukungan SaaS yang terdiri dari 40 agen
Masalahnya: Suara, obrolan, dan email tersedia dalam tiga alat terpisah. Agen berpindah-pindah tab sepanjang hari, antrian panggilan tidak merata di seluruh tim, dan supervisor hanya menemukan panggilan bermasalah di rekaman hari berikutnya.
Kemungkinan pengaturan: Pindahkan setiap saluran ke antrean omnichannel bersama, aktifkan AI Agent Assist untuk saran pengetahuan langsung, dan berikan papan dinding real-time kepada supervisor dengan pelatihan berbisik.
Metrik untuk dilacak
Waktu tunggu antrian rata-rata
Waktu penanganan rata-rata
kepuasan pelanggan setelah kuartal pertama
Real Estat · Penjualan
Contoh: broker real estat dengan 12 perwakilan
Masalahnya: Pertanyaan daftar masuk dikirim ke ponsel agen mana pun yang ada di papan tanda halaman. Panggilan tak terjawab setelah jam kerja tidak pernah dibalas, dan tidak ada catatan siapa yang berbicara dengan pembeli mana.
Kemungkinan pengaturan: Pindahkan nomornya ke Ringflow, letakkan grup dering dan penjawab otomatis di depan setiap baris daftar, dan gunakan tindak lanjut SMS otomatis ditambah pencatatan panggilan CRM untuk setiap pertanyaan yang terlewat.
Metrik untuk dilacak
Bagian dari pertanyaan masuk dijawab secara langsung
Saatnya menelepon kembali pertanyaan yang terlewat
Pertunjukan dipesan per bulan
Layanan Kesehatan · Operasional Klinik
Contoh: jaringan klinik lima lokasi
Masalahnya: Setiap lokasi menjalankan telepon mejanya sendiri yang sudah tua. Staf meja depan menghabiskan pagi hari dengan sibuk menelepon janji temu, pasien mendapat sinyal sibuk, dan penelepon di luar jam kerja menerima pesan suara umum.
Kemungkinan pengaturan: Gabungkan kelima situs dengan penjawab otomatis pusat, antrean jalur janji temu dengan panggilan balik, perutean setelah jam kerja ke alur penjawaban, dan pengingat janji temu SMS.
Metrik untuk dilacak
Panggilan janji temu yang terbengkalai
Tingkat ketidakhadiran setelah pengingat SMS
Pembelanjaan telepon bulanan vs. sistem lama
Pertanyaan Umum
Contoh skenario, terjawab.
Menjawab FAQ secara proaktif akan meningkatkan kepercayaan pengguna dan mengurangi tiket dukungan.
Tidak. Tiga skenario di halaman ini adalah contoh hipotetis yang ditulis oleh Ringflow untuk menunjukkan bagaimana peluncuran dapat direncanakan. Itu bukan cerita pelanggan, dan tidak ada satupun yang menyertakan hasil terukur.
Pilih beberapa nomor yang sudah Anda lacak dan bandingkan minggu sebelum dan sesudah peralihan: waktu tunggu antrian, panggilan yang diabaikan, waktu penanganan rata-rata, panggilan dijawab secara langsung, dan kepuasan pelanggan. Tetapkan garis dasar sebelum Anda memulai agar perbandingannya adil.
Ya. Setiap paket mencakup uji coba gratis selama 14 hari tanpa kartu kredit, porting nomor gratis, dan tanpa biaya pengaturan, sehingga Anda dapat melakukan perbandingan sebelum dan sesudahnya.
Memindahkan nomor AS yang ada ke Ringflow gratis dan biasanya memerlukan waktu 3 hingga 7 hari kerja.
Alur kerja yang digunakan dalam contoh ini umum terjadi di berbagai industri: antrean bersama, perutean, tindak lanjut SMS, dan pencatatan panggilan CRM. Halaman solusi Ringflow mencakup tim penjualan, dukungan, real estat, hukum dan keuangan, ritel, perawatan kesehatan, dan teknologi.
Jalankan tes Anda sendiri sebelum dan sesudah.
Uji coba gratis 14 hari · Tidak perlu kartu · Porting nomor gratis
