Satu kotak masuk untuk setiap saluran.
Suara, obrolan langsung, email, dan SMS dalam satu ruang kerja agen. Pelanggan memilih cara menghubungi Anda — agen selalu memiliki konteks lengkap.
Sarah M.
Pertanyaan penagihan
mike t.
Dukungan teknis
Lisa R.
Permintaan penjualan
+2 lagi
Dalam antrian
0:58
Rata-rata tunggu
142
Panggilan hari ini
96%
perjanjian tingkat layanan terpenuhi
Pelanggan memilih saluran. Agen tidak pernah menyadarinya.
Setiap saluran diarahkan ke antrean yang sama, ruang kerja yang sama, dan linimasa pelanggan yang sama — sehingga konteks tidak pernah hilang saat seseorang beralih dari obrolan ke panggilan.
Suara
Antrian ACD, IVR, perutean berbasis keterampilan, rekaman panggilan, dan pelatihan bisikan — semuanya dalam satu.
Obrolan langsung
Pemicu proaktif, tanggapan terekam, dan penelusuran bersama yang ditautkan ke linimasa pelanggan yang sama.
Kotak surat bersama dengan pengatur waktu perjanjian tingkat layanan, riwayat berulir, dan pemberian tag otomatis berdasarkan topik dan sentimen.
SMS & MMS
SMS dua arah untuk tindak lanjut, pengingat janji temu, dan survei pasca panggilan.
Perutean yang berfungsi seperti yang dilakukan tim Anda.
04 modePerutean berbasis keterampilan
Cocokkan kontak masuk dengan agen berdasarkan keahlian, bahasa, keahlian produk, atau status VIP.
Aturan waktu sehari-hari
Rutekan ke tim yang tepat berdasarkan shift, zona waktu, dan jam kerja — secara otomatis.
Eskalasi saluran
Biarkan obrolan meningkat menjadi panggilan telepon tanpa pelanggan mengulangi ceritanya. Dinilai tinggi di G2.
Meluap & kegagalan
Ketika antrean melonjak, banyaknya antrian ke grup cadangan atau pesan suara sebelum waktu tunggu akan merugikan kepuasan pelanggan.
Kemampuan Utama
Satu platform. Setiap saluran yang digunakan pelanggan Anda.
Kotak masuk terpadu, perutean cerdas, penyerahan yang lancar, dan visibilitas perjanjian tingkat layanan — semuanya dalam satu ruang kerja agen.
Kotak Masuk Terpadu
Suara, obrolan, email, dan SMS mendarat di ruang kerja agen tunggal. Tidak ada peralihan tab, tidak ada konteks yang hilang, tidak ada percakapan yang terlewat.
Perutean Saluran
Perutean berbasis keterampilan dan prioritas mengarahkan setiap kontak ke agen yang tepat di semua saluran menggunakan satu mesin aturan.
Agen Penyerahan
Tingkatkan dari obrolan ke suara — atau transfer antar agen — tanpa pelanggan mengulangi masalahnya. Konteks penuh menyertai percakapan.
Pelacakan perjanjian tingkat layanan
Pengatur waktu perjanjian tingkat layanan per saluran muncul di tampilan agen dan penyelia sehingga tidak ada email yang kedaluwarsa, tidak ada obrolan yang tidak terjawab, dan tidak ada antrean suara yang melanggar ambang batas.
Konteks mengikuti pelanggan.
Tim yang menyatukan saluran tidak lagi kehilangan percakapan begitu saja — dan pelanggan menyadarinya.
Keisha Monroe
Direktur CX, Ritel Puncak — Houston, TX
“Kami beralih dari empat kotak masuk terpisah menjadi satu. Agen menangani lebih banyak kontak per jam dan sakit kepala karena peralihan konteks pun hilang.”
Marco Vitale
Manajer Dukungan, CloudBridge SaaS — Austin, Texas
“Obrolan untuk menelepon eskalasi tanpa mengulangi konteks adalah fitur mematikan bagi kami. Skor upaya pelanggan langsung turun.”
Yuki Tanaka
Kepala Operasi, Logistik Horizon — Seattle, WA
“Pengatur waktu perjanjian tingkat layanan email yang dimasukkan ke dalam antrean berarti tidak ada tanggapan yang terlewat. Itu saja yang membenarkan peralihan tersebut.”
Harga Amanda
Pengiriman Layanan Wakil Presiden, Kesehatan Clearwater - Nashville, TN
“Suara, obrolan, dan SMS yang mendukung BAA dari satu vendor sangat menyederhanakan persiapan audit kami.”
Pertanyaan Umum
Multisaluran, dijawab.
Menjawab FAQ secara proaktif akan meningkatkan kepercayaan pengguna dan mengurangi tiket dukungan.
Satu kotak masuk untuk setiap saluran. Tidak ada percakapan yang terlewat.
Uji coba gratis · Semua saluran disatukan · Tidak perlu kartu