Setiap saluran, satu ruang kerja.
Suara, obrolan, email, dan SMS dirutekan, diantrekan, dan dilacak bersama-sama. Agen yang dibantu AI. Pengawas waktu nyata. Satu platform yang berskala.
Antrian Masuk
Sarah M.
Suara · 2:14
David K.
Mengobrol · 0:47
Priya L.
E-mail · 5:02
Agen
John D.
● Sedang menelepon
Sara M.
○ Tersedia
tom k.
○ Tersedia
amy l.
○ Tersedia
1:24
Rata-rata tunggu
142
Ditangani hari ini
94%
kepuasan pelanggan
Setiap saluran. Satu ruang kerja.
Pusat Kontak Ringflow menghadirkan suara, obrolan, email, dan SMS ke dalam satu tempat — sehingga agen berhenti berpindah tab dan mulai menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.
Suara & IVR
Suara masuk dan keluar dengan IVR multi-level, perutean berbasis keterampilan, dan dasbor antrian waktu nyata. Kampanye keluar mencakup kampanye bawaan TCPA kontrol kepatuhan.
Obrolan langsung
Obrolan proaktif dan reaktif disalurkan melalui ruang kerja agen yang sama seperti saluran lainnya.
Antrean email
Kotak masuk bersama dengan pengatur waktu perjanjian tingkat layanan, penetapan otomatis, dan riwayat percakapan yang terkait dengan catatan pelanggan.
SMS & MMS
SMS dua arah pada nomor yang sama yang sudah diketahui pelanggan, ditangani di desktop agen.
Analisis waktu nyata
Papan dinding langsung, 50+ laporan siap pakai, dan dasbor khusus untuk supervisor dan pimpinan QA.
Otomatisasi alur kerja
Memicu pembaruan CRM, tugas tindak lanjut, dan eskalasi saat panggilan atau obrolan berakhir — tanpa penyerahan manual.
Tim angka membawa pembaruan mereka.
22%
Waktu penanganan lebih rendah
dengan bantuan agen AI
+19 poin
peningkatan kepuasan pelanggan
median setelah 90 hari
Cara Kerjanya
Perutean cerdas, bantuan AI, dan peningkatan berkelanjutan.
Rutekan Setiap Masuk dengan Cerdas
Perutean berbasis keterampilan, logika IVR, aturan waktu, dan data kepemilikan CRM bekerja sama untuk menghubungkan setiap kontak ke agen yang tepat pada percobaan pertama. Tambahkan lapisan omnichannel untuk menyatukan setiap saluran.
Agen Senjata dengan AI Assist
Transkripsi langsung, saran kartu pengetahuan, perintah kepatuhan, dan ringkasan pasca-panggilan membuat agen tetap fokus pada pelanggan — bukan pada kotak pencarian. Didukung oleh bantuan agen.
Ukur dan Tingkatkan Secara Terus Menerus
Papan dinding waktu nyata, penilaian QA, tren sentimen, dan bendera pelatihan memberikan data kepada supervisor untuk bertindak selama giliran kerja — tidak hanya setelah tinjauan bulanan. Gali lebih dalam dengan analisis interaksi.
Lebih sedikit alat. Layanan yang lebih baik.
Tim yang melakukan konsolidasi di Ringflow melihat waktu respons yang lebih cepat, waktu penanganan yang lebih rendah, dan agen yang benar-benar menikmati meja mereka.
Lisa Carver
Pengalaman Pelanggan Wakil Presiden, Keuangan Meridian - Charlotte, NC
“Kami menggabungkan empat alat menjadi satu. Agen memiliki setiap saluran di layar yang sama dan kepuasan pelanggan kami melonjak 21 poin pada kuartal pertama.”
James Osei
Direktur Pusat Kontak, Grup Ritel Apex — Atlanta, GA
“Papan dinding real-time saja sudah layak untuk ditukar. Supervisor dapat mengambil tindakan terhadap lonjakan antrian sebelum menjadi masalah.”
Nadia Fenton
Kepala Dukungan, Lightpath SaaS — Denver, CO
“Waktu penanganan turun 19% dalam enam puluh hari. Bantuan AI memberikan jawaban yang tepat bahkan sebelum agen harus mencari.”
Carlos Diaz
Manajer Operasi, Asuransi SunCoast — Tampa, FL
“Biasanya proses orientasi agen baru memakan waktu tiga minggu. Dengan aliran terpandu Ringflow, prosesnya berlangsung selama lima hari, dan mereka produktif sejak hari pertama.”
Pertanyaan Umum
Pusat Kontak, dijawab.
Menjawab FAQ secara proaktif akan meningkatkan kepercayaan pengguna dan mengurangi tiket dukungan.
Setiap saluran. Setiap agen. Satu pusat komando.
Uji coba gratis · Multisaluran sejak hari pertama · Tidak perlu kartu