Tahu caranya masing-masing perasaan pelanggan.
Penilaian emosi secara real-time pada setiap panggilan dan obrolan. Temukan rasa frustrasi sebelum meningkat dan berikan sinyal kepada supervisor untuk bertindak saat percakapan masih berlangsung.
Sarah M.
+1 (415) 555-0142
Tertarik dengan opsi perpanjangan
Skor Agen · Hari ini
Sentimen Tim - 7 Hari Terakhir
Ketahui suhunya sebelum mendidih.
Analisis Sentimen AI memberi supervisor dan tim QA pembacaan emosional secara langsung pada setiap percakapan — sehingga mereka melakukan intervensi pada saat penting, bukan setelah panggilan berakhir dengan buruk.
Penilaian emosi secara real-time
Sentimen positif, netral, dan negatif terus dinilai seiring berlangsungnya percakapan — tidak hanya di akhir panggilan.
Deteksi eskalasi
Sinyal frustrasi memicu peringatan supervisor sebelum keluhan menjadi tagihan balik, ulasan buruk, atau keluhan formal.
Peringatan ambang batas
Konfigurasikan ambang batas penurunan sentimen yang memberi tahu supervisor secara real-time — melalui layar, email, atau SMS.
Analisis sentimen
Lacak tingkat positif, frekuensi eskalasi, dan topik yang sedang tren berdasarkan tim, agen, saluran, dan rentang tanggal.
Bendera pembinaan
Panggilan telepon dengan penurunan sentimen yang signifikan secara otomatis ditandai untuk ditinjau pelatihan — rekamannya layak untuk diputar ulang. Dipercaya oleh tim yang menilai kami di G2.
Hamparan kepatuhan
Gabungkan data sentimen dengan penilaian kepatuhan untuk mengidentifikasi panggilan telepon yang negatif secara emosional dan tidak memadai secara prosedural. Pasangkan secara alami dengan rekaman panggilan untuk jalur audit lengkap.
Peringatan dikonfigurasikan sesuai toleransi risiko Anda.
Setiap panggilan yang ditandai disimpan di rekaman panggilan untuk jejak audit yang lengkap.
Skor turun di bawah ambang batas
Tetapkan batas skor sentimen — peringatan diaktifkan secara otomatis ketika panggilan melewati batas yang Anda tetapkan.
Putaran negatif berturut-turut
Tandai panggilan di mana pelanggan mengungkapkan rasa frustrasinya dalam dua atau lebih pesan berturut-turut tanpa penyelesaian.
Kata kunci emosi tertentu
Tentukan frasa pemicu — 'batal', 'gugatan', 'buruk' — yang langsung meningkat, berapa pun skor keseluruhannya.
Pintu keluar negatif di akhir panggilan
Tangkap panggilan yang berakhir dengan catatan negatif sehingga tindak lanjut dapat dilakukan dalam hitungan menit, bukan hari.
Berdasarkan Angka
Angka-angka yang berbicara sendiri.
Sinyal real-time yang memberi Anda alat pengawas data untuk bertindak selama panggilan.
<1dtk
Kecepatan deteksi
32
Bahasa didukung
100%
Panggilan dianalisis
3x
Eskalasi lebih cepat
Tangkap sebelum menjadi masalah.
Visibilitas sentimen memungkinkan tim melakukan intervensi pada saat ini — bukan dalam laporan churn tiga bulan kemudian.
Laura Kim
Pimpinan QA, Asuransi Horizon - Hartford, CT
“Peringatan sentimen menangkap tiga peningkatan yang hampir terjadi pada minggu pertama. Dua berubah menjadi pembaruan yang disimpan ketika pengawas turun tangan. ROI-nya saja sudah jelas.”
Marcus Osei
Direktur Dukungan, CloudPeak SaaS — Seattle, WA
“Kami biasa mencari tahu tentang panggilan buruk dari data churn. Sekarang kami mengetahuinya secara real time dan dapat memperbaiki masalah tersebut sebelum pelanggan membatalkan.”
Yolanda Brooks
Manajer Pengalaman Pelanggan, Cakrawala Cerah — Denver, CO
“Laporan sentimen mingguan oleh agen mengubah cara kami melakukan pelatihan. Saat ini kami melatih pola emosional, bukan hanya kepatuhan terhadap kebijakan.”
Ben Nakamura
Operasi Pendapatan, Perdagangan Fluks — Austin, TX
“Pelacakan sentimen keluar negatif memberi kita waktu pemulihan 48 jam. Kami menghubungi kembali 22 pelanggan berisiko dalam satu minggu dan mempertahankan 17 di antaranya.”
Pertanyaan Umum
Sentimen AI, terjawab.
Menjawab FAQ secara proaktif akan meningkatkan kepercayaan pengguna dan mengurangi tiket dukungan.
Ketahui bagaimana perasaan pelanggan. Sebelum itu muncul di ulasan Anda.
Uji coba gratis · Sentimen waktu nyata pada setiap panggilan · Tidak perlu kartu