Jawaban yang benar, sudah ada di layar.
Transkripsi langsung, saran pengetahuan instan, dan petunjuk tindakan terbaik berikutnya — muncul secara otomatis sehingga agen fokus pada pelanggan, bukan bilah pencarian.
Transkrip Langsung
Agen
Dipahami. Saya dapat melihat pesanan itu di sini.
Penelepon
Pesanan saya tiba dalam keadaan rusak Selasa lalu.
Saran AI
Jangka waktu pengembalian dana adalah 30 hari sejak pengiriman sesuai kebijakan §4.2.
-22%
Tangani waktu
89%
Kontak pertama
4.9
skor kepuasan pelanggan
Jawaban yang tepat, sebelumnya agen harus mencari.
Agent Assist membaca percakapan saat percakapan tersebut berlangsung dan memunculkan panduan dalam konteksnya — sehingga agen tetap fokus pada pelanggan, bukan pada basis pengetahuan.
Transkripsi langsung
Setiap kata ditranskripsikan secara real time dengan label speaker, sehingga agen dan supervisor selalu mengetahui apa yang diucapkan.
Pengetahuan muncul ke permukaan
Artikel yang relevan, cuplikan kebijakan, dan detail produk muncul secara otomatis saat topik muncul dalam percakapan.
Tindakan terbaik berikutnya
AI merekomendasikan penawaran, skrip, atau jalur eskalasi yang tepat berdasarkan apa yang baru saja dikatakan pelanggan dan riwayat akun mereka.
Perintah kepatuhan
Pengingat persetujuan, persyaratan pengungkapan, dan pemeriksaan kepatuhan skrip muncul sebelum agen perlu mengingatnya.
Tangani pengurangan waktu
Agen menghabiskan lebih sedikit waktu untuk melakukan pencarian dan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah — rata-rata waktu penanganan berkurang tanpa mengorbankan kualitas. Diperkuat lebih lanjut dengan alat pengawas untuk pelatihan langsung.
Ringkasan pasca-panggilan
AI menghasilkan ringkasan dan disposisi panggilan terstruktur saat panggilan berakhir — tanpa waktu penyelesaian manual.
Agen tutup lebih cepat. Pelanggan pergi dengan lebih bahagia.
-22%
Waktu penanganan rata-rata
diukur di 40+ pusat kontak
3×
Pencarian pengetahuan lebih cepat
vs. pencarian KB manual — ditinjau di G2
89%
Resolusi kontak pertama
median untuk tim yang menggunakan tindakan terbaik berikutnya
Kemampuan Utama
AI yang menjadikan setiap agen sebagai agen terbaik Anda.
Transkripsi real-time, kemunculan pengetahuan instan, perintah kepatuhan, dan penyelesaian otomatis — semuanya bekerja tanpa suara di latar belakang.
Transkripsi Waktu Nyata
Setiap kata ditranskripsikan dengan label pembicara saat panggilan berlangsung — memberikan agen dan supervisor rekaman percakapan yang langsung dan dapat dicari.
Kartu Pengetahuan
Cuplikan kebijakan yang relevan, detail produk, dan artikel KB muncul secara otomatis saat topik muncul — sebelum agen harus mencarinya.
Perintah Kepatuhan
Pengungkapan yang diwajibkan, pengingat persetujuan, dan pemeriksaan kepatuhan skrip muncul pada saat yang tepat sehingga agen tidak pernah melewatkan persyaratan hukum.
Ringkasan Pasca Panggilan
AI menghasilkan ringkasan dan disposisi panggilan terstruktur saat panggilan berakhir — menghilangkan penyelesaian manual dan menjaga keakuratan CRM Anda. Disinkronkan ke Tenaga Penjualan dan CRM lainnya secara otomatis.
Lebih sedikit pencarian. Lebih menyelesaikan masalah.
Ketika agen memiliki jawaban yang tepat sebelum mereka membutuhkannya, tangani waktu yang berkurang dan pelanggan akan merasa puas.
Natasha Reeves
Manajer Pelatihan, Asuransi Crestview — Columbus, OH
“Agen baru mencapai kompetensi di minggu ketiga, bukan minggu kedelapan. Kartu pengetahuan memunculkan apa yang belum mereka hafal.”
Taman Samuel
Pemimpin Dukungan, Perangkat Lunak Orion — Portland, OR
“Waktu penanganan turun 19% di bulan pertama. Agen berhenti menghubungi KB karena jawabannya sudah ada di layar.”
Elena Ruiz
Direktur QA, Nova Keuangan - Chicago, Illinois
“Cakupan perintah kepatuhan meningkat dari 71% menjadi 98% setelah kami mengaktifkan Bantuan Agen. Tim risiko berhenti khawatir.”
Tony Marsh
Manajer Pusat Kontak, Kesehatan Verity - Boston, MA
“Ringkasan pasca-panggilan saja menghemat 6 menit penyelesaian per interaksi. Itu berarti mundur beberapa jam per agen per minggu.”
Pertanyaan Umum
Agen Assist, dijawab.
Menjawab FAQ secara proaktif akan meningkatkan kepercayaan pengguna dan mengurangi tiket dukungan.
Jawaban yang benar di layar. Sebelumnya agen harus mencarinya.
Uji coba gratis · Bantuan Agen langsung sejak hari pertama · Tidak perlu kartu