より高速な解決。顧客満足度の向上。 サービス提供コストの削減。
オムニチャネル キュー、AI Agent Assist、顧客満足度追跡 - ファースト コンタクトの解決を重視するサポート チーム向けに構築された 1 つのプラットフォームです。
共有キュー
顧客ごとに 1 つのスレッド
アイシャ N.
注文 #4821 — 返金スケジュールは?
マーカス R.
コールバックのスケジュールを午後 3 時に変更します
プリヤ S.
予約済みの予約が確認されました
ディエゴ L.
発送先住所をDMで送信しました
より高速な解決。顧客満足度の向上。サービス提供コストの削減。
Ringflow は、サポート チームに統合されたオムニチャネル キュー、すべての通話に対する AI エージェント アシスト、自動顧客満足度追跡を提供するため、エージェントは問題を記録するのではなく、問題の解決に時間を費やします。
オムニチャネル キュー、1 つの画面
音声、チャット、電子メール、SMS は単一の統合キューに入れられます。エージェントはタブを切り替えることなく、すべてのチャネルを処理します。スーパーバイザーは 1 つのライブ ダッシュボードですべてを確認できます。
すべての通話で AI エージェント アシスト
エージェントが話を聞くと、リアルタイムのナレッジ ベースの提案、センチメント アラート、エスカレーション プロンプトが表示されます。応答が速くなり、エスカレーションが減り、平均処理時間が短縮されます。
顧客満足度とQAの組み込み
通話後のアンケートは自動的に開始されます。すべての通話は AI によって QA ルーブリックに基づいて採点されます。マネージャーは手動でレビューする代わりに、影響度によってランク付けされたコーチング キューを取得します。 通話録音s.
スラッシュの平均処理時間
AI は定期的なチケットをエージェントに届く前にそらします。通話中のささやき提案により調査時間が短縮されます。自動ラップは、エージェントが入力することなく、結果と次のステップをログに記録します。
スーパーバイザーのライブモニタリング
スーパーバイザ ダッシュボードからライブ コールを聞いたり、ささやいたり、割り込んだりできます。リアルタイムのウォールボードには、すべてのチャネルにわたるキューの深さ、待ち時間、エージェントの可用性が表示されます。
Zendesk、Salesforceなどと統合
すべてのインタラクションにより、チケットが自動的に作成または更新されます。コピー＆ペーストしたり、ログを見逃すことはありません。 Zendesk、Salesforce Service Cloud、HubSpot、Intercom 用のネイティブ コネクタ。
サポートパフォーマンスを重視した設計
より早く解決します。よりスマートにエスカレーションします。
不要な処理時間は 1 秒ごとに加算されます。リングフローはそれを オムニチャネル タブ切り替えを排除するキュー、エージェントが回答を検索する前に回答を表示する AI、マネージャーが翌日録画を確認する代わりにその場でコーチングできるスーパーバイザー ツール。サポートチームから G2 で高く評価されています。
顧客を第一に考えるチーム向けに構築されています。
断片化したツールを音声、チャット、QA 用の単一プラットフォームに置き換えたリーダーをサポートします。
プリヤ R.
顧客運営担当副社長, e コマース会社 — ワシントン州シアトル
“当社の顧客満足度は 90 日間で 18 ポイント上昇しました。 AI Agent Assist により、平均処理時間が 23% 短縮されました。チームはついに、答えを求めて争うのではなく、実際に顧客を支援するためのツールを手に入れました。”
マーカス T.
サポート責任者, FinTech スタートアップ — ニューヨーク州ニューヨーク
“電話システム、チャット ツール、QA スプレッドシートを Ringflow に置き換えました。 1 つのダッシュボードですべてを行えます。 AI が面倒な作業を行うため、スーパーバイザーは実際にコーチングすることができます。”
ダニエル・パーク
カスタマー エクスペリエンス リード, SaaS プラットフォーム — テキサス州オースティン
“Zendesk チケットは自動的に作成されるようになりました。私たちのエージェントは、サービスを開始したその日から、通話メモをコピーしてチケットに貼り付けることをやめました。それだけで、エージェント 1 人あたり 1 日あたり 45 分の時間が節約できました。”
ケビン・ウォルシュ
サポートオペレーションマネージャー, ヘルスケア テクノロジー — イリノイ州シカゴ
“ライブ スーパーバイザー ダッシュボードにより、フロアの管理方法が変わりました。翌朝、ひどい録音を聞く代わりに、困っているエージェントをリアルタイムで捕まえ、助けをささやきます。”
よくある質問
サポートチームが答えました。
FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。