からの洞察 あらゆるやりとり。
AI はすべての通話をスコアリングし、すべてのトピックにタグを付け、何千もの会話の中からパターンを見つけます。そのため、QA とコーチングは推測ではなくデータに基づいて行われます。
エージェントの QA スコア
トピックの傾向
QA チームが手動で把握できない洞察。
Conversation Intelligence は、すべてのやり取りをスコア化し、すべてのトピックにタグを付け、手動レビューでは発見できない数千の会話全体のパターンを見つけます。
AI通話スコアリング
すべてのコールは、スクリプトの順守、トーン、解決結果、カスタム基準など、QA ルーブリックに基づいて自動的に採点されます。
会話検索
数か月にわたる通話やチャットのフレーズ、トピック、結果を 1 秒以内に見つけます。手動での転記は必要ありません。
トピックの検出
テーマ別の自動タグ付け - 請求、キャンセル、競合他社への言及、およびトレンドの変化に応じて更新される 40 以上の構成可能なカテゴリ。
傾向分析
新たなトピック、増加する不満のクラスター、競合他社の言及などを、チャーン データに現れる前に表面化します。分析チームから G2 で高く評価されています。
コーチングのハイライト
AI は、高い感情の低下、脚本の失敗、傑出したパフォーマンスなど、レビューする価値のある録音を明らかにします。
コンプライアンス監査証跡
すべての通話にわたる必要な開示追跡。ワンクリックで規制監査用にエクスポート可能。通話録音と組み合わせることでさらに強化されます。
チームが実際に使用する 4 つのレポート。
コンプライアンスレポートを一緒にエクスポートします 通話録音 規制を完全にカバーするアーカイブ。
チーム QA ダッシュボード
各チームの総スコア分布、上位および下位のパフォーマー、および前週比の傾向。
エージェントコーチングレポート
具体的なコール例と推奨されるコーチングの優先順位を含む個人のスキルギャップの内訳。
トピックトレンドモニター
通話量とセンチメントを重ね合わせて、上昇と下降のトピックを表示します。ピークに達する前に次の顧客の問題をキャッチします。
コンプライアンス輸出
コールごとの開示順守と、法的および規制上のレビューのためにスプレッドシート対応形式でスクリプト フラグを設定します。
数字で見る
大規模なパフォーマンスを実現するように構築されています。
リアルタイムに現れるインテリジェンス エージェントアシスト そしてQAワークフロー。
100%
コールスコア
AI
強力な洞察
32
サポートされている言語
インスタント
通話後の概要
あなたの会話にすでに含まれているインテリジェンス。
Conversation Intelligence は、すべての通話において、大規模かつ自動的にそれを可視化します。
パトリシア・ハウ
品質ディレクター, ウェストフィールド保険 — オハイオ州コロンバス
“私たちは通話の 4% を手動でレビューしていましたが、AI を使用して 100% のスコアを付けるようになりました。私たちが人間によるレビューのために抽出したものは、重要なものです。監査の準備が認識できません。”
テレンス・ブリッグス
コンタクト センター副社長, Vantage Commerce — アリゾナ州フェニックス
“トピックのトレンドでは、「競合他社」への言及の急増が確認される 6 週間前に注目されました。私たちは保持キャンペーンを実施し、逮捕しました。”
アイシャ・エンケムディリム
トレーニングマネージャー, クレスト・ファイナンシャル — フロリダ州タンパ
“実際の通話例を含むコーチング レポートは、状況を完全に変えました。エージェントはマネージャーの意見だけではなく、証拠を確認します。パフォーマンスがより速く向上しました。”
スコット・ワーナー
コンプライアンス責任者, メリディアン コレクション — ミシガン州デトロイト
“すべての FDCPA 開示は追跡され、記録されます。コンプライアンスのエクスポートにより、監査の準備が 2 週間から 2 時間に短縮されました。”
よくある質問
Conversation Intelligence が答えました。
FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。