正しい答えは、 すでに画面上にあります。
ライブ文字起こし、瞬時の知識提案、次善の策のプロンプトが自動的に表示されるため、エージェントは検索バーではなく顧客に集中できます。
ライブトランスクリプト
エージェント
理解した。ここでその順序がわかります。
発信者
先週の火曜日に注文品が破損して到着しました。
AIによる提案
払い戻し期間は、ポリシー §4.2 に従って納品から 30 日です。
-22%
処理時間
89%
最初の連絡先
4.9
顧客満足度スコア
エージェントが検索する前に、正しい答えが得られました。
Agent Assist は、会話の展開を読み取り、コンテキストに沿ったガイダンスを表示します。そのため、エージェントはナレッジ ベースではなく顧客に集中し続けることができます。
ライブ転写
すべての単語は話者ラベルとともにリアルタイムで書き起こされるため、エージェントやスーパーバイザーは何が話されたのかを常に把握できます。
知識の表面化
会話中にトピックが現れると、関連する記事、ポリシーの抜粋、製品の詳細が自動的に表示されます。
次善の策
AI は、顧客の発言とアカウント履歴に基づいて、適切なオファー、スクリプト、またはエスカレーション パスを推奨します。
コンプライアンスのプロンプト
同意リマインダー、開示要件、およびスクリプト遵守チェックは、エージェントが覚えておく必要がある前に表示されます。
処理時間の短縮
エージェントは検索に費やす時間を短縮し、解決に多くの時間を費やします。品質を犠牲にすることなく平均処理時間が短縮されます。でさらに増幅 スーパーバイザーツール ライブコーチング用。
通話後のサマリー
AI は、通話が終了した瞬間に構造化された通話の概要と処理を生成します。手動による後処理時間は必要ありません。
エージェントはより早く終了します。顧客は満足して帰っていきます。
-22%
平均処理時間
40 以上のコンタクト センターで測定
3×
ナレッジ検索の高速化
手動の KB 検索と比較 — G2 でレビュー
89%
ファーストコンタクトの解決
次善のアクションを使用するチームの中央値
主要な機能
すべてのエージェントを最高のエージェントにする AI。
リアルタイムの文字起こし、瞬時の知識の表面化、コンプライアンスのプロンプト、自動まとめはすべてバックグラウンドで静かに動作します。
リアルタイム文字起こし
通話が行われると、すべての単語が話者ラベルとともに書き起こされ、エージェントやスーパーバイザーに検索可能な会話のライブ記録が提供されます。
ナレッジカード
関連するポリシー スニペット、製品の詳細、KB 記事は、トピックが出現すると、エージェントが検索する前に自動的に表示されます。
コンプライアンスのプロンプト
必要な開示、同意のリマインダー、スクリプト遵守チェックが適切なタイミングで表示されるため、エージェントは法的要件を見逃すことはありません。
電話後の概要
AI は、通話が終了した瞬間に構造化された通話の概要と処理を生成するため、手動による後処理を排除し、CRM を正確に保ちます。に同期します セールスフォース および他の CRM を自動的に実行します。
検索が少なくなります。より解像度が高くなります。
エージェントが必要な前に正しい答えを得ることができれば、対応時間が短縮され、顧客は満足して帰っていきます。
ナターシャ・リーブス
トレーニングマネージャー, クレストビュー保険 — オハイオ州コロンバス
“新しいエージェントは、8 週目ではなく 3 週目にコンピテンシーに達しました。知識カードは、まだ覚えていないことを明らかにします。”
サミュエル・パーク
サポートリード, Orion Software — オレゴン州ポートランド
“最初の 1 か月間で処理時間が 19% 短縮されました。回答がすでに画面上に表示されていたため、エージェントは KB へのタブ移動を停止しました。”
エレナ・ルイス
QAディレクター, Nova Financial — イリノイ州シカゴ
“Agent Assist を有効にした後、コンプライアンス プロンプト カバレッジは 71% から 98% に増加しました。リスクチームは心配するのをやめました。”
トニー・マーシュ
コンタクトセンターマネージャー, Verity Health — マサチューセッツ州ボストン
“通話後の要約だけで、インタラクションごとに 6 分間のラップ時間を節約できました。これは、エージェントごとに 1 週間あたり数時間遡ります。”
よくある質問
エージェント アシストが回答しました。
FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。