すべてのチャンネル。 受信箱は 1 つ。
共有メモリを使用して、音声、SMS、Web チャット、およびすべてのソーシャル チャネルを 1 つのエージェント ビューに表示します。
顧客は月曜日に WhatsApp でメッセージを送信し、木曜日にテキスト メッセージを送信します。 ほとんどのツールは、これらを 2 つの別個の問題として扱います。 Ringflow はこれを 1 つの会話として扱います。
すべてのチャネル、同じデスクトップ
Voice、SMS/MMS、WhatsApp Business、Instagram、Messenger、Telegram、Viber、X、および Web サイトのチャットボットがすべて 1 つのエージェント ビューに表示されます。過去のすべてのやり取りで記憶を共有。
双方向のCRM同期
すぐに使用できるネイティブ CRM 同期。すべての会話は適切な連絡先レコードに記録されます。とペアになります エージェントアシスト そのため、すべてのエージェントは返信する前に完全な履歴を確認できます。
すべてのメッセージに AI
AI の概要、センチメント、トランスクリプトはすべてのインタラクションで実行されます。イライラした発信者は、会話が大きくなる前に、自動的に上級エージェントにルーティングされます。
すでに使用しているチャネルと CRM。
すべてのチャンネルはネイティブです。 HubSpot と Zoho は双方向同期を備えて出荷されます。残りは上位層または REST と Zapier 経由で接続します。 G2と評価されています。
チャンネル
- WhatsApp ビジネス
- メッセンジャー
- Telegram
- バイバー
- ツイッター / ×
- SMS / MMS
- ウェブチャットボット
CRM同期
- HubSpot
- Zoho
- Pipedrive
- Salesforce
- Zendesk
- 生鮮販売
- マイクロソフトダイナミクス
+ REST API+ ザピア
カスタム CRM およびオーダーメイドのワークフロー向け。
仕組み
3 つのステップですべての顧客チャネルを統合します。
チャンネルを接続する
音声、SMS、ライブチャット、電子メール、ソーシャル DM を 1 か所でリンクします。既存の番号やワークフローを置き換えることなく、新しいチャネルがアクティブになります。
1 つの画面からルーティングと応答を行う
スキル、チーム、または空き状況に応じて会話を割り当てます。エージェントは、タブを切り替えたりスレッド履歴を失うことなく、どのチャネルにも応答します。
完全なコンタクト センターも運営していますか? ホスト型電話システムを参照
よくある質問
Customer Engagement が回答しました。
FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。