すべてのチャンネル。 受信箱は 1 つ。
共有メモリを使用して、音声、SMS、Web チャット、およびすべてのソーシャル チャネルを 1 つのエージェント ビューに表示します。
顧客は月曜日に WhatsApp でメッセージを送信し、木曜日にテキスト メッセージを送信します。 ほとんどのツールは、これらを 2 つの別個の問題として扱います。 Ringflow はこれを 1 つの会話として扱います。
すべてのチャネル、同じデスクトップ
音声、SMS/MMS、WhatsApp Business、Instagram、Messenger、Telegram、Viber、X、および Web サイトのチャットボットをすべて 1 つのエージェント ビューで実行できます。過去のすべてのやり取りで記憶を共有。
双方向のCRM同期
すぐに使用できるネイティブ CRM 同期。すべての会話は適切な連絡先レコードに記録されます。とペアになります エージェントアシスト そのため、すべてのエージェントは返信する前に完全な履歴を確認できます。
すべてのメッセージに AI
AI の概要、センチメント、トランスクリプトはすべてのインタラクションで実行されます。イライラした発信者は、会話が大きくなる前に、上級エージェントに自動的にルーティングされます。
すでに使用しているチャネルと CRM。
すべてのチャンネルはネイティブです。 HubSpot と Zoho は双方向同期を備えて出荷されます。残りは上位層または REST と Zapier 経由で接続します。 G2と評価されています。
チャンネル
- WhatsApp ビジネス
- インスタグラム
- メッセンジャー
- 電報
- バイバー
- ツイッター / ×
- SMS / MMS
- ウェブチャットボット
CRM同期
- ハブスポット
- ゾーホー
- パイプドライブ
- セールスフォース
- ゼンデスク
- 生鮮販売
- マイクロソフトダイナミクス
+ REST API+ ザピア
カスタム CRM およびオーダーメイドのワークフロー向け。
仕組み
3 つのステップですべての顧客チャネルを統合します。
チャンネルを接続する
音声、SMS、ライブチャット、電子メール、ソーシャル DM を 1 か所でリンクします。既存の番号やワークフローを置き換えることなく、新しいチャネルがアクティブになります。
1 つの画面からルーティングと応答を行う
スキル、チーム、または空き状況に応じて会話を割り当てます。エージェントは、タブを切り替えたりスレッド履歴を失うことなく、どのチャネルにも応答します。
顧客ごとに 1 つのスレッド
音声、チャット、ソーシャル、SMS — あらゆるチャネルにわたってコンテキストが顧客に従います。
エリック・ヤマモト
CXの責任者, リッジライン ベンチャーズ — カリフォルニア州サンフランシスコ
“オムニチャネル キューは、音声、チャット、WhatsApp、Instagram を同じエージェント画面で処理します。タブ切り替えはありません。コンテキストが失われることはありません。”
マヤ・パテル
サポートマネージャー, ブライトフィールド コマース — テキサス州オースティン
“違いは共有メモリです。エージェントは、チャネルをまたいで顧客に同じことを繰り返すよう求めるのをやめます。”
カルロス・メンデス
営業部長, ノースショア リアルティ — フロリダ州マイアミ
“WhatsApp のリードが自動的に HubSpot に到達するようになりました。当社の担当者がその日が終わる前にフォローアップします。”
ジェナ・ウー
オペレーションズリード, Halcyon Health — ワシントン州シアトル
“AI センチメントは、イライラした発信者を適切な人にルーティングします。先週、チャーンになる前に 3 件のエスカレーションを発見しました。”
完全なコンタクト センターも運営していますか? ホスト型電話システムを参照
よくある質問
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FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。