Gratis versus lokale nummers: wat is beter voor uw bedrijf?

Invoering

Er zijn maar weinig kleine beslissingen die zo stil een eerste indruk bepalen als het telefoonnummer op uw website. Een gratis nummer zegt landelijk bereik, terwijl een lokaal nummer zegt dat het dichtbij en bekend is, en klanten lezen die signalen voordat iemand hallo zegt.

Als u hiertussen kiest, heeft dit invloed op uw kosten, uw antwoordpercentages en hoe uw merk zich voelt. Het is de moeite waard om er vroeg bij te zijn, want als u de cijfers later wijzigt, moet u elke vermelding, advertentie en visitekaartje bijwerken.

In deze gids wordt het echte verschil uitgelegd tussen gratis en lokale nummers, wat elk nummer het beste doet en hoe ze met elkaar vergeleken kunnen worden. Vervolgens laat het zien hoe u de keuze kunt afstemmen op uw bedrijfsfase en waarom veel bedrijven beide gebruiken.

Aan het einde weet u welk nummer u eerst moet kopen en wanneer u het andere moet toevoegen. Of je nu een kleine winkel runt of een groeiend merk, dezelfde logica is van toepassing.

Gratis versus lokaal nummer: het belangrijkste verschil

Een gratis nummer begint met een voorvoegsel zoals 800, 833, 844, 855, 866, 877 of 888, en het kost de beller niets om waar dan ook in de Verenigde Staten en Canada te bellen. Het bedrijf betaalt in plaats daarvan voor het gesprek, meestal per minuut.

Bellers zien een nummer dat ze zonder nadenken kunnen bellen. Deze nummers worden toegewezen via een centraal register dat wordt beheerd door de gratis Somos-beheerder.

Een lokaal nummer is gekoppeld aan een specifiek netnummer, zoals 212 of 415, en zorgt ervoor dat een bedrijf zich onderdeel van de buurt voelt. Bellers bellen deze lijn zoals elke andere lokale lijn, dus er is geen sprake van afstand of kosten.

Technisch gezien werken de twee op dezelfde manier, dus de keuze gaat eigenlijk over perceptie, kosten en bereik. Dat maakt de beslissing makkelijker dan het op het eerste gezicht lijkt.

• Gratis nummers gebruiken voorvoegsels zoals 800, 833, 844, 855, 866, 877 en 888
• Lokale nummers gebruiken een geografisch netnummer dat een specifieke stad of regio aangeeft
• Gratis bellen kost de beller niets, terwijl het bedrijf het tarief per minuut betaalt
• Lokale gesprekken worden op dezelfde manier gefactureerd als gewone gesprekken, waardoor bellers zelden aan de kosten denken
• Gratis nummers zijn niet gebonden aan een locatie, dus ze zijn geschikt voor nationale of externe teams
• Lokale nummers duiden op een echte aanwezigheid in de gemeenschap waarin de beller leeft
• Beide nummertypen kunnen tegelijkertijd dezelfde telefoons, apps of cloudtelefoonsysteem bellen

Gratis nummervoordelen

Bedrijven die klanten in veel staten bedienen of een hoog belvolume verwachten, hebben de neiging om op gratis lijnen te vertrouwen. Het nummer vertelt bellers dat het bedrijf op grote schaal opereert, waar het kantoor zich ook bevindt.

Het neemt ook een kleine maar reële barrière weg, omdat klanten zich nooit afvragen of een lang gesprek hen geld gaat kosten. Supportteams en orderdesks zien vaak het duidelijkste voordeel.

Gratis nummers ondersteunen ook gedenkwaardige formaten. A ijdel telefoonnummer zoals 1-800-FLOWERS verandert de cijfers in een stukje marketing dat mensen zich herinneren zonder het op te schrijven.

Die terugroepactie is van belang voor radio's, reclameborden en voertuigstickers, waarbij klanten een nummer niet kunnen kopiëren en het in plaats daarvan moeten onthouden. Hetzelfde nummer kan die branding jarenlang dragen, en klanten leren erop te vertrouwen.

• Een gratis nummer geeft een nationaal bereik aan, zelfs als uw team vanuit één kantoor of vanuit huis werkt
• Neemt kostenzorgen weg voor klanten die bellen over lange of complexe problemen
• Ondersteunt ijdelheidformaten waardoor een gratis nummer gemakkelijk te onthouden en te herhalen is
• Werkt goed op advertenties, verpakkingen en reclameborden waarbij terugroepactie het belangrijkst is
• Kan hetzelfde blijven, zelfs als u kantoren verhuist, locaties toevoegt of extern personeel inhuurt
• Leidt oproepen vanuit elke regio door naar één gedeeld team, wachtrij of afdeling
• Geschikt voor ondersteuningslijnen, verkoophotlines en orderbalies met een stabiel inkomend volume

Lokaal telefoonnummer voor bedrijven

Een lokaal nummer doet het tegenovergestelde, omdat een bedrijf zich daardoor dicht bij de klant voelt. Mensen die op zoek zijn naar een loodgieter, tandarts of accountant in de buurt vertrouwen vaak op een bedrijf waarvan het netnummer overeenkomt met dat van hen.

Die bekendheid kan ervoor zorgen dat een eerste telefoontje veiliger aanvoelt, vooral bij diensten waarbij u een huis of kantoor bezoekt. Vertrouwen is het belangrijkst op het moment van het eerste gesprek.

Lokale nummers zijn doorgaans goedkoper in het opzetten en onderhouden dan gratis lijnen, omdat er geen inkomende kosten per minuut in de prijs zijn ingebouwd. Ze zien er ook bekender uit op een nummerherkenning, waardoor uitgaande oproepen kunnen worden beantwoord.

Veel teams kiezen eerst een lokaal nummer, omdat dit past in een klein budget en in één servicegebied. Het is eenvoudig om later nog een netnummer toe te voegen.

• Bouwt vertrouwen op in een specifieke stad, provincie of regio waar u daadwerkelijk werkt
• Kost minder om aan te bieden en te behouden dan de meeste gratis nummerplannen met prijzen per minuut
• Ziet er bekend uit op nummerherkenning, wat de uitgaande antwoordpercentages kan verbeteren
• Komt overeen met het netnummer dat klanten al gebruiken op hun eigen telefoons en contacten
• Werkt goed naast een Google-bedrijfsprofiel en lokale directoryvermeldingen
• Hiermee kunt u een nieuw netnummer toevoegen wanneer u in een andere stad of staat opent
• Geschikt voor servicebedrijven die klanten bezoeken of een stedelijk gebied of provincie bedienen

Gratis versus lokaal nummer: vergelijking naast elkaar

Naast elkaar hebben de twee nummertypen sterke punten. Gratis beltegoed wint op het gebied van nationaal bereik, gratis bellen voor klanten en merkherinnering, terwijl een lokaal nummer wint op het gebied van kosten, gemeenschapsvertrouwen en bekendheid op het gebied van nummerherkenning.

Geen van beide is in elke situatie beter. Daarom hangt het juiste antwoord af van wie uw klanten zijn en waar ze wonen. Als u de afwegingen ziet, voorkomt u dat u moet betalen voor onnodig bereik.

De duidelijkste manier om ze te vergelijken is door vier vragen te stellen. Waar wonen uw klanten, wie betaalt voor het gesprek, hoeveel volume verwacht u en wat wilt u dat het nummer zegt over uw bedrijf?

Uw antwoorden wijzen meestal op één nummertype, of laten zien dat u beide nodig heeft. Schrijf uw antwoorden op voordat u een nummer koopt of een abonnement tekent.

• Bereik: een gratis nummer bestrijkt het hele land, terwijl een lokaal nummer één netnummer bestrijkt
• Kosten voor bellen: gratis bellen is gratis, terwijl voor lokale gesprekken de normale tarieven gelden
• Zakelijke kosten: bij gratis bellen worden meestal kosten per minuut in rekening gebracht, terwijl lokaal vaak goedkoper is
• Vertrouwen: gratis signalen schalen, terwijl lokale signalen een buurman verderop in de straat of aan de andere kant van de stad signaleren
• Memorabiliteit: gratis nummers ondersteunen ijdelheidsnummers, terwijl lokale nummers dat zelden doen
• Uitgaand bellen: lokale nummers verdienen vaak meer antwoorden dan gratis nummers
• Flexibiliteit: beide kunnen doorsturen naar elke gewenste telefoon of cloudsysteem, inclusief mobiele apps

Zorg ervoor dat het nummer overeenkomt met uw bedrijfsfase

Het juiste antwoord verandert naarmate uw bedrijf groeit. In het begin dekt één enkel lokaal nummer meestal alles, omdat het goedkoop is en vertrouwen schept bij uw eerste klanten.

Er is zelden een reden om extra te betalen voor nationaal bereik voordat er nationale vraag is, omdat dit kosten met zich meebrengt zonder klanten toe te voegen. Houd de eerste installatie eenvoudig.

Naarmate u meer steden bedient, werkt een gratis nummer voor uw hoofdondersteuningslijn in combinatie met lokale nummers voor elke markt vaak het beste. Op nationale schaal wordt gratis meestal de primaire lijn, waarbij lokale nummers gereserveerd zijn voor individuele locaties.

Bekijk de keuze opnieuw telkens wanneer uw klantenkaart verandert. Virtuele telefoonnummers maak elke wijziging gemakkelijk, omdat u een lijn kunt toevoegen of verwijderen zonder een telefoon aan te raken.

• Startups en solo-operators: begin met één lokaal nummer en een eenvoudige, vriendelijke begroeting
• Lokale bedrijven laten groeien: voeg een tweede lokale lijn of een gratis nummer toe voor ondersteuning
• Regionale bedrijven: gebruik lokale nummers per markt en één gratis hoofdlijn voor ondersteuning
• Nationale merken: maak gratis het hoofdnummer en behoud lokale lijnen voor winkels
• E-commerce en postorder: gratis helpt kopers die ver van uw adres verwijderd zijn
• Thuisdiensten: lokale nummers zorgen ervoor dat klanten een technicus in de buurt kunnen vertrouwen die op bezoek komt
• Controleer uw nummermix elk jaar, of eerder, naarmate uw klantlocaties veranderen

De hybride aanpak: gebruik van beide nummertypen

Je hoeft er niet slechts één te kiezen. Veel bedrijven gebruiken een gratis nummer voor nationale ondersteuning en verkoop, plus lokale nummers in de steden waar ze actief zijn.

Elk nummer bereikt de klant op de manier die voor hem het meest natuurlijk aanvoelt, en het bedrijf benut de sterke punten van beide zonder ook maar iets op te geven. Het geeft klanten ook de keuze hoe ze u kunnen bereiken.

De installatie is eenvoudig met virtuele telefoonnummers, omdat elke lijn naar hetzelfde cloudtelefoonsysteem kan worden geleid. Agenten zien één inbox in plaats van afzonderlijke telefoons, en oproepen volgen dezelfde routeringsregels.

Ringflow ondersteunt dit soort configuraties, waardoor een bedrijf beide lijnen naast elkaar kan laten draaien. Wanneer u bij uitgaande gesprekken een lokaal nummer weergeeft, volgt u de volgende stappen FCC-regels voor beller-ID.

• Gebruik een gratis nummer als hoofdlijn op uw website, nationale advertenties en gedrukt materiaal
• Voeg lokale nummers toe voor elke stad en vermeld ze op de pagina's van die stad
• Stuur elk nummer door naar één teaminbox met gedeelde oproeprouteringsregels
• Houd bij welk nummer elke beller heeft gebruikt om te zien welk kanaal het beste bij uw budget past
• Toon een lokaal nummer bij uitgaande oproepen in elke markt om de antwoordpercentages te verbeteren, waarbij u alleen de nummers gebruikt die u bezit
• Schakel oproepen buiten kantooruren door van elk nummer naar de voicemail of een AI-receptionist
• Voeg nummers toe of verwijder ze wanneer uw markten veranderen, zonder uw telefoons of de workflow van uw team te wijzigen

Conclusie

De gratis versus lokale beslissing komt neer op hoe uw klanten al over uw bedrijf denken. Een gratis nummer past bij nationaal bereik en een gedenkwaardige branding, terwijl een lokaal nummer vertrouwen opbouwt en de kosten laag houdt.

Voor de meeste groeiende bedrijven is het antwoord niet of-of, maar een reeks: begin lokaal, voeg gratis toe naarmate je uitbreidt, en zorg ervoor dat beide in één systeem worden gerouteerd. Hoe dan ook, het doel is een getal dat uw klanten meteen vertrouwen.

Beschouw de keuze als iets om opnieuw te bekijken in plaats van als een permanente verbintenis. Controleer uw belgegevens elke paar maanden, kijk waar bellers vandaan komen en pas de nummermix hierop aan.

Ringflow maakt dat eenvoudig, waardoor u beide nummertypen op één platform kunt testen voordat u zich aan een van beide vastlegt. Dat bewijs is beter dan gissen, en het kost veel minder dan het wisselen van nummer na een grote oplage.

Op welk nummer u ook terechtkomt, de sms-berichten die vanaf dat nummer worden verzonden, zouden daadwerkelijk moeten aankomen. Als een klant zegt dat een bericht nooit is verschenen, onze SMS-bericht niet afgeleverd gids loopt langs de meest voorkomende oorzaken.

Veelgestelde vragen