Elk kanaal, één werkruimte.
Spraak, chat, e-mail en sms worden samen gerouteerd, in de wachtrij geplaatst en gevolgd. AI-ondersteunde agenten. Realtime toezichthouders. Eén platform dat schaalbaar is.
Inkomende wachtrij
Sara M.
Stem · 2:14
David K.
Chatten · 0:47
Priya L.
E-mail · 5:02
Agenten
Johannes D.
● Op afroep
Sara M.
○ Beschikbaar
Tom K.
○ Beschikbaar
Amy L.
○ Beschikbaar
1:24
Gem. wacht
142
Vandaag afgehandeld
94%
klanttevredenheid
Elk kanaal. Eén werkruimte.
Ringflow Contact Center brengt spraak, chat, e-mail en sms op één plek, zodat agenten niet meer tussen tabbladen hoeven te wisselen en problemen sneller kunnen oplossen.
Stem & IVR
Inkomende en uitgaande spraak met IVR op meerdere niveaus, op vaardigheden gebaseerde routering en realtime wachtrijdashboards. Uitgaande campagnes bevatten ingebouwde campagnes TCPA nalevingscontroles.
Livechat
Proactieve en reactieve chat wordt via dezelfde agentwerkruimte gerouteerd als elk ander kanaal.
E-mailwachtrijen
Gedeelde inboxen met timers voor serviceniveauovereenkomsten, automatische toewijzing en gespreksgeschiedenis gekoppeld aan de klantrecord.
SMS & MMS
Tweerichtings-sms'en op hetzelfde nummer dat klanten al kennen, afgehandeld op de desktop van de agent.
Realtime analyses
Live wallboard, meer dan 50 kant-en-klare rapporten en aangepaste dashboards voor supervisors en QA-leads.
Automatisering van de workflow
Activeer CRM-updates, vervolgtaken en escalaties op het moment dat een gesprek of chat eindigt – geen handmatige overdracht.
Nummers die teams meenemen naar hun verlenging.
22%
Lagere verwerkingstijd
met AI-agentassistentie
+19 punten
verbetering van de klanttevredenheid
mediaan na 90 dagen
Hoe het werkt
Intelligente routing, AI-ondersteuning en continue verbetering.
Routeer elke inkomende op intelligente wijze
Op vaardigheden gebaseerde routering, IVR-logica, tijdregels en CRM-eigendomsgegevens werken samen om elk contact bij de eerste poging met de juiste agent te verbinden. Voeg een omnichannel-laag toe om elk kanaal te verenigen.
Bewapen agenten met AI Assist
Live transcriptie, kenniskaartsuggesties, nalevingsprompts en samenvattingen na gesprekken zorgen ervoor dat agenten zich op de klant kunnen concentreren en niet op de zoekbalk. Aangedreven door agent assisteren.
Continu meten en verbeteren
Realtime wallboards, QA-scores, sentimenttrends en coachingvlaggen geven supervisors de gegevens om tijdens een dienst te handelen – en niet alleen na een maandelijkse beoordeling. Graaf dieper met interactieanalyse.
Minder gereedschap. Betere dienstverlening.
Teams die consolideren op Ringflow zien snellere reactietijden, een kortere afhandelingstijd en agenten die daadwerkelijk van hun bureau genieten.
Lisa Carver
VP Klantervaring, Meridian Financial — Charlotte, NC
“We hebben vier tools samengevoegd tot één. Agenten hebben elk kanaal in hetzelfde scherm en onze klanttevredenheid is in het eerste kwartaal met 21 punten gestegen.”
James Osei
Directeur contactcenter, Apex Retail Group — Atlanta, GA
“Alleen al de real-time wallboard was de overstap waard. Supervisors kunnen actie ondernemen op wachtrijpieken voordat deze een probleem worden.”
Nadia Fenton
Hoofd Ondersteuning, Lightpath SaaS — Denver, CO
“De afhandelingstijd daalde in zestig dagen met 19%. AI-assistentie geeft het juiste antwoord voordat de agent zelfs maar hoeft te zoeken.”
Carlos Diaz
Operationeel manager, SunCoast-verzekering - Tampa, FL
“Het inwerken van nieuwe agenten duurde vroeger drie weken. Met de begeleide stromen van Ringflow duurt het vijf dagen en zijn ze vanaf dag één productief.”
Veelgestelde vragen
Contactcenter, beantwoord.
Het proactief beantwoorden van veelgestelde vragen vergroot het vertrouwen van de gebruiker en vermindert het aantal supporttickets.
Elk kanaal. Elke agent. Eén commandocentrum.
Gratis proefversie · Omnichannel vanaf de eerste dag · Geen kaart vereist