Coachen in het moment. Sla het gesprek op.
Live monitoring, gefluister van de supervisor en binnenvallen met één klik, zodat managers kunnen ingrijpen voordat de klant ophangt.
Live wachtrij · 14 actief
Gemiddelde afhandeling 4:12Modus
MonitorKlant
San Diego
Agent · Maya
Niveau 2
Jij · Leidinggevende
Klant hoort: Niets
Agent hoort: Niets
Coach het gesprek, kap het niet.
Meest contactcentra wacht tot het gesprek is afgelopen en coach een week later. Met Ringflow kunnen supervisors de deal op dat moment opslaan, zonder dat de klant weet dat er iemand anders aan de lijn is.
Alleen-luister-monitor
Kies een actief gesprek uit de live wachtrij en luister mee. Geen van beide partijen hoort dat u deelneemt. Het auditlogboek legt het vast voor naleving.
Toezichthouder fluistert
Coach de agent in realtime: alleen zij horen u. Vooraf opgeslagen prompts ("bied de loyaliteitskorting aan") worden met één klik verzonden.
Ga in op het gesprek
Schakel met één tik over naar driewegaudio. De agent ziet een banner zodra de lijn live gaat. Stap in, bewaar de deal en sluit netjes af.
Eén scherm voor de hele verdieping.
14
Live-oproepen
Realtime wachtrij met sentiment, gesprekstijd en agentstatus op elke rij.
<1s
Fluisterlatentie
Audiopad van minder dan een seconde, zodat coaching landt op het moment dat het er toe doet.
100%
Audit geregistreerd
Elke monitor-, fluister- en binnenvaartgebeurtenis wordt naar een onveranderlijk logboek geschreven, wat bijdraagt aan resultaten die topbeoordelingen opleveren op G2.
Door de cijfers
Cijfers die voor zich spreken.
Elke monitor-, fluister- en binnenvaartgebeurtenis wordt samen met u geregistreerd gesprek opnemen archief voor een volledig compliance-audittraject.
Realtime
Uitzicht op de vloer
Direct
Binnenvallen
Stil
Toezicht
100%
Zichtbaarheid van oproepen
Coaching die plaatsvindt tijdens de deal
Van nieuwe huurcontracten tot verlengingsbesparingen: supervisors die halverwege het gesprek kunnen ingrijpen, kunnen veranderen waartoe de afdeling in staat is.
Carla Bennett
Manager verkoopoperaties, Forge Outdoor - Boulder, CO
“We hebben vorig kwartaal een verlenging in realtime opgeslagen. Ik fluisterde één zin, de agent rende ermee weg en de klant wist nooit dat ik daar was.”
Jamal Whitcomb
Directeur Klantenservice, Torenvalk Fintech - New York, NY
“Het aantal nieuwe medewerkers is verlaagd van negen naar vijf weken. We coachen in het moment in plaats van een ongemakkelijke vrijdagevaluatie van de telefoontjes van vorige week.”
Lina Torres
QA-manager, Halcyon Hospitality - Orlando, FL
“Het auditlogboek gaf compliance alles wat ze nodig hadden. Toestemmingen per team zorgden ervoor dat onze vloerleads binnenstormden zonder dat er IT bij betrokken was.”
Brandon Velden
Contactcenterleider, Ridgeline-verzekering - Hartford, CT
“De fluisterlatentie is echt minder dan een seconde. Het voelt alsof je naast de agent zit, alleen kan ik het op drie locaties tegelijk doen.”
Veelgestelde vragen
Supervisortools, beantwoord.
Het proactief beantwoorden van veelgestelde vragen vergroot het vertrouwen van de gebruiker en vermindert het aantal supporttickets.
De juiste begeleiding. Op het juiste moment. Bij elke oproep.
Gratis proefversie · Live coachingtools inbegrepen · Geen kaart vereist