Live begeleiding tijdens elk gesprek.
Realtime kenniskaarten, nalevingsprompts en suggesties voor de volgende beste actie verschijnen automatisch naarmate het gesprek zich ontvouwt, zodat agenten gefocust blijven op de klant.
Live transcriptie
Tussenpersoon
Begrepen. Versnelde vervanging bevestigd.
Klant
Het artikel is beschadigd aangekomen en ik wil mijn geld terug.
AI-suggestie
Er geldt een retourbeleid van 30 dagen. Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen.
Begeleiding die precies verschijnt wanneer dat nodig is.
AI Agent Assist leest het live gesprek en brengt de juiste kaart naar voren – kennis, actie of compliance – zonder dat de agent een zoekopdracht hoeft te activeren of door een kennisbank hoeft te navigeren.
Live kenniskaarten
Relevante beleids-, product- en procedurefragmenten verschijnen automatisch wanneer onderwerpen in het gesprek verschijnen.
Volgende beste actie
AI beveelt het juiste aanbod, oplossingspad of escalatieroute aan op basis van de woorden van de klant en accountgegevens.
Naleving duwt
Vereiste openbaarmakingen, toestemmingsprompts en scriptcontrolepunten verschijnen vóór het moment dat ze nodig zijn, en niet erna.
Samenvatting van de AI na het gesprek
Gestructureerde dispositie en samenvatting die automatisch worden gegenereerd op het moment dat het gesprek eindigt. Geen handmatige inpaktijd.
Zorg voor tijdsreductie
Agenten stoppen met zoeken, stoppen met gissen en stoppen met het opnieuw lezen van beleid; de gemiddelde verwerkingstijd daalt consequent. Herkend door gebruikers op G2.
Snellere oprit voor nieuwe medewerkers
Nieuwe agenten presteren vanaf week twee als ervaren agenten, omdat de AI naar boven haalt wat ze nog niet hebben onthouden. Beste resultaten in combinatie met supervisortools voor live coaching.
Minder tijd zoeken. Meer tijd om te helpen.
Koppel met hulpmiddelen voor toezichthouders om de real-time coachingcyclus te voltooien naast AI-begeleiding.
-22%
Gemiddelde verwerkingstijd
tussen teams die Agent Assist gebruiken
3×
Snellere KB-zoekopdracht
versus handmatig zoeken tijdens gesprekken
-6 weken
Nieuwe huuroprittijd
mediane reductie versus controlegroep
Door de cijfers
Precisie bij elk contactpunt.
Werkt via spraak, chat en e-mail in uw contactcentrum.
40%
Snellere verwerkingstijd
Realtime
Suggesties
100%
Oproepdekking
0
Extra opleiding nodig
Betere agenten. Sneller bellen. Gelukkigere klanten.
Wanneer elke agent een AI-copiloot heeft, kunt u omgaan met tijddalingen en stijgingen in de resolutie bij het eerste contact.
Sara Okonkwo
Ondersteuning teamleider, Vertex HealthTech - Chicago, IL
“Alleen al de compliance-nudges hebben de tool betaald. In drie weken tijd zijn we van 71% compliance naar 99% gegaan.”
Felix Huang
Opleidingsmanager, Pacific Retail - San Francisco, CA
“Nieuwe agenten halen nu de beoogde afhandelingstijden in week twee. De AI brengt naar boven wat ze nog niet hebben geïnternaliseerd, zodat ze niet blijven stilstaan bij complexe vragen.”
Diana Reeves
Directeur CX, Cornerstone-verzekeringen - Atlanta, GA
“Handmatige KB-zoekopdrachten duurden elk 40 seconden. Agent Assist elimineert ze volledig. De verwerkingstijd daalde voordat we zelfs maar met andere verbeteringen begonnen.”
Leo Park
Operationeel leider, Skyway Commerce — Portland, OR
“AI-afrondingssamenvattingen bespaarden 5 minuten per agent per uur. Dat is 40 minuten per dag voor een team van 10 agenten. Significant.”
Veelgestelde vragen
AI Agent Assist, beantwoord.
Het proactief beantwoorden van veelgestelde vragen vergroot het vertrouwen van de gebruiker en vermindert het aantal supporttickets.
Antwoorden op het scherm. Voordat agenten het zelfs maar hoeven te vragen.
Gratis proefversie · Agent Assist live binnen enkele minuten · Geen kaart vereist