Weet hoe elke klant voelt.
Realtime emotiescore bij elk gesprek en chat. Ontdek frustratie voordat deze escaleert en geef supervisors het signaal om in actie te komen terwijl het gesprek nog gaande is.
Sara M.
+1 (415) 555-0142
Geïnteresseerd in verlengingsmogelijkheden
Agentscores · Vandaag
Teamsentiment — Afgelopen 7 dagen
Ken de temperatuur voordat het kookt.
AI-sentimentanalyse geeft supervisors en QA-teams live emotioneel inzicht in elk gesprek, zodat ze ingrijpen wanneer het ertoe doet, en niet nadat het gesprek slecht is geëindigd.
Realtime emotiescore
Positief, neutraal en negatief sentiment scoorde voortdurend naarmate het gesprek vorderde, en niet alleen aan het einde van het gesprek.
Escalatiedetectie
Frustratiesignalen activeren waarschuwingen van de supervisor voordat een klacht een terugvordering, slechte beoordeling of formele klacht wordt.
Drempelwaarschuwingen
Configureer drempelwaarden voor sentimentdaling, zodat supervisors in realtime op de hoogte worden gesteld – per scherm, e-mail of sms.
Sentimentanalyse
Houd het positieve percentage, de escalatiefrequentie en trending topics bij per team, agent, kanaal en datumbereik.
Coachende vlaggen
Oproepen waarbij het sentiment aanzienlijk is gedaald, worden automatisch gemarkeerd voor beoordeling door de coach; de opnames zijn het waard om af te spelen. Vertrouwd door teams die ons beoordelen op G2.
Nalevingsoverlay
Combineer sentimentgegevens met nalevingsscores om oproepen te identificeren die zowel emotioneel negatief als procedureel gebrekkig zijn. Combineert op natuurlijke wijze met gespreksopname voor volledige audittrails.
Waarschuwingen geconfigureerd volgens uw risicotolerantie.
Elke gemarkeerde oproep wordt opgeslagen in gesprek opnemen voor volledige audittrails.
Score daalt onder de drempel
Stel de minimum voor de sentimentscore in: waarschuwingen worden automatisch geactiveerd wanneer een oproep de door u gedefinieerde limiet overschrijdt.
Opeenvolgende negatieve wendingen
Markeer oproepen waarbij de klant zijn frustratie uit in twee of meer opeenvolgende berichten zonder oplossing.
Specifieke emotie-trefwoorden
Definieer triggerzinnen – ‘annuleren’, ‘rechtszaak’, ‘verschrikkelijk’ – die onmiddellijk escaleren, ongeacht de algehele score.
Negatieve exit bij einde call
Ontvang oproepen die negatief eindigen, zodat de follow-up binnen enkele minuten kan plaatsvinden, en niet binnen dagen.
Door de cijfers
Cijfers die voor zich spreken.
Realtime signalen die uw hulpmiddelen voor toezichthouders de gegevens die tijdens het gesprek moeten worden gebruikt.
<1s
Detectiesnelheid
32
Ondersteunde talen
100%
Van de geanalyseerde oproepen
3x
Snellere escalatie
Vang het voordat het een probleem wordt.
Sentimentzichtbaarheid zorgt ervoor dat teams op het moment zelf kunnen ingrijpen, en niet drie maanden later in het klantverlooprapport.
Laura Kim
QA-leider, Horizon-verzekering - Hartford, CT
“Sentimentwaarschuwingen vertoonden in de eerste week drie bijna-escalaties. Twee daarvan werden bespaarde verlengingen toen toezichthouders ingrepen. De ROI alleen al was duidelijk.”
Marcus Osei
Ondersteuning directeur, CloudPeak SaaS — Seattle, WA
“Vroeger ontdekten we slechte oproepen via klantverloopgegevens. Nu komen we er in realtime achter en kunnen we het probleem oplossen voordat de klant annuleert.”
Yolanda Brooks
Klantervaringsmanager, Heldere horizonten — Denver, CO
“Wekelijkse sentimentrapporten door agenten veranderden de manier waarop we coachen. We coachen nu op emotionele patronen, niet alleen op het naleven van beleid.”
Ben Nakamura
Inkomstenoperaties, Flux Commerce - Austin, TX
“Het volgen van het negatieve exit-sentiment gaf ons een herstelperiode van 48 uur. We hebben in één week 22 risicoklanten teruggebeld en 17 van hen behouden.”
Veelgestelde vragen
AI-sentiment, beantwoord.
Het proactief beantwoorden van veelgestelde vragen vergroot het vertrouwen van de gebruiker en vermindert het aantal supporttickets.
Weet hoe klanten zich voelen. Voordat het in uw beoordelingen wordt weergegeven.
Gratis proefversie · Realtime sentiment bij elk gesprek · Geen kaart vereist