Eén inbox voor elk kanaal.
Spraak, livechat, e-mail en sms in één werkruimte voor één agent. Klanten kiezen zelf hoe ze u willen bereiken: agenten beschikken altijd over de volledige context.
Sara M.
Factureringsaanvraag
Mike T.
Technische ondersteuning
Lisa R.
Verkoopaanvraag
+ nog 2
In de wachtrij
0:58
Gem. wacht
142
Vandaag gebeld
96%
Service Level Agreement voldaan
Klanten kiezen het kanaal. Agenten merken het nooit.
Elk kanaal komt terecht in dezelfde wachtrij, dezelfde werkruimte en dezelfde klanttijdlijn, zodat de context nooit verloren gaat wanneer iemand van chat naar telefoongesprek overschakelt.
Stem
ACD-wachtrijen, IVR, op vaardigheden gebaseerde routering, gesprek opnemenen fluistercoaching — alles in één.
Livechat
Proactieve triggers, standaardantwoorden en co-browsen gekoppeld aan dezelfde klanttijdlijn.
Gedeelde mailbox met timers voor serviceniveauovereenkomsten, threadgeschiedenis en autotagging op onderwerp en sentiment.
SMS & MMS
Tweerichtings-sms'en voor follow-ups, afspraakherinneringen en enquêtes na een oproep.
Routing die werkt zoals uw team dat doet.
04 modiOp vaardigheden gebaseerde routering
Match inkomende contacten met agenten op basis van vaardigheden, taal, productexpertise of VIP-status.
Regels voor de tijd van de dag
Routeer automatisch naar het juiste team per dienst, tijdzone en kantooruren.
Kanaalescalatie
Laat een chat escaleren naar een gesprek zonder dat de klant zijn verhaal herhaalt. Hoog gewaardeerd op G2.
Overloop en failover
Wanneer wachtrijen pieken, kunt u deze overstromen naar back-upgroepen of voicemail voordat wachttijden de klanttevredenheid schaden.
Belangrijkste mogelijkheden
Eén platform. Elk kanaal dat uw klanten gebruiken.
Uniforme inbox, slimme routering, naadloze overdracht en zichtbaarheid van serviceniveauovereenkomsten – allemaal in één werkruimte voor één agent.
Uniforme inbox
Spraak, chat, e-mail en Sms belanden in een werkruimte met één agent. Geen tabbladwisseling, geen context verloren, geen gemiste gesprekken.
Kanaalroutering
Op vaardigheden gebaseerde routering en prioriteitsroutering leiden elk contact via alle kanalen naar de juiste agent met behulp van één enkele regelengine.
Agent Handoff
Escaleer van chat naar voice (of schakel over tussen agenten) zonder dat de klant zijn probleem herhaalt. De volledige context reist mee met het gesprek.
Service Level Agreement Bijhouden
Timers voor serviceniveauovereenkomsten per kanaal verschijnen in de agent- en supervisorweergave, zodat geen enkele e-mail verouderd, geen chat onbeantwoord blijft en geen stemwachtrij de drempel overschrijdt.
Context volgt de klant.
Teams die kanalen verenigen, verliezen geen gesprekken meer bij overdrachten – en dat merken klanten.
Keisha Monroe
CX-directeur, Pinnacle Retail - Houston, Texas
“We zijn van vier afzonderlijke inboxen naar één gegaan. Agenten verwerken meer contacten per uur en de hoofdpijn van het wisselen van context is verdwenen.”
Marco Vitale
Ondersteuningsmanager, CloudBridge SaaS — Austin, Texas
“Chatten om escalatie te bellen zonder de context te herhalen was voor ons de killer-functie. De klantinspanningsscores daalden onmiddellijk.”
Yuki Tanaka
Hoofd Operaties, Horizon Logistiek — Seattle, WA
“Timers voor e-mailserviceniveauovereenkomsten die in de wachtrij waren ingebouwd, betekenden nul gemiste reacties. Dat alleen al rechtvaardigde de overstap.”
Amanda Prijs
VP Dienstverlening, Clearwater Health - Nashville, TN
“BAA-ready spraak-, chat- en sms-berichten van één leverancier hebben onze auditvoorbereiding enorm vereenvoudigd.”
Veelgestelde vragen
Omnichannel, beantwoord.
Het proactief beantwoorden van veelgestelde vragen vergroot het vertrouwen van de gebruiker en vermindert het aantal supporttickets.
Eén inbox voor elk kanaal. Geen gemiste gesprekken.
Gratis proefversie · Alle kanalen verenigd · Geen kaart vereist