Wskazówki na żywo podczas każdego połączenia.
Karty wiedzy w czasie rzeczywistym, podpowiedzi dotyczące zgodności i sugestie dotyczące kolejnych najlepszych działań pojawiają się automatycznie w miarę rozwoju rozmowy, dzięki czemu agenci mogą skupić się na kliencie.
Transkrypcja na żywo
Agent
Zrozumiany. Potwierdzono przyspieszoną wymianę.
Klient
Przedmiot dotarł uszkodzony i chcę zwrotu pieniędzy.
Sugestia AI
Obowiązuje 30-dniowa polityka zwrotów. Zwrot środków na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.
Wskazówki, które pojawiają się dokładnie wtedy, gdy są potrzebne.
AI Agent Assist odczytuje rozmowę na żywo i wyświetla właściwą kartę – wiedzę, działanie lub zgodność – bez konieczności uruchamiania wyszukiwania przez agenta lub poruszania się po bazie wiedzy.
Karty wiedzy na żywo
Odpowiednie fragmenty zasad, produktów i procedur pojawiają się automatycznie w miarę pojawiania się tematów w rozmowie.
Kolejna najlepsza akcja
AI rekomenduje właściwą ofertę, ścieżkę rozwiązania lub drogę eskalacji na podstawie słów klienta i danych konta.
Wskazówki dotyczące zgodności
Wymagane ujawnienia, monity o zgodę i punkty kontrolne skryptu pojawiają się przed momentem, w którym są potrzebne — a nie później.
Podsumowanie AI po rozmowie
Uporządkowana dyspozycja i podsumowanie generowane automatycznie w momencie zakończenia połączenia. Brak czasu ręcznego podsumowania.
Redukcja czasu obsługi
Agenci przestają szukać, przestają zgadywać i przestają ponownie czytać zasady — średni czas obsługi stale spada. Uznany przez użytkowników na G2.
Szybsza rampa dla nowych pracowników
Od drugiego tygodnia nowi agenci działają jak doświadczeni, ponieważ sztuczna inteligencja odkrywa to, czego jeszcze nie zapamiętali. Najlepsze wyniki w połączeniu z narzędziami nadzorczymi do coachingu na żywo.
Mniej czasu na wyszukiwanie. Więcej czasu na pomaganie.
Połącz z narzędzia nadzorcy aby ukończyć pętlę coachingową w czasie rzeczywistym wraz ze wskazówkami AI.
-22%
Średni czas obsługi
pomiędzy zespołami korzystającymi z Agent Assist
3×
Szybsze wyszukiwanie KB
w porównaniu z wyszukiwaniem ręcznym podczas połączeń
-6 tyg
Czas na rampę nowego zatrudnienia
mediana redukcji w porównaniu z grupą kontrolną
Według liczb
Precyzja w każdym punkcie kontaktu.
Działa poprzez komunikację głosową, czat i pocztę e-mail w Twoim centrum kontaktowe.
40%
Szybszy czas obsługi
W czasie rzeczywistym
Sugestie
100%
Zasięg połączeń
0
Potrzebne dodatkowe szkolenie
Lepsi agenci. Szybsze połączenia. Szczęśliwsi klienci.
Gdy każdy agent ma drugiego pilota AI, radzi sobie ze spadkami czasu i wzrostem rozdzielczości przy pierwszym kontakcie.
Sara Okonkwo
Lider zespołu wsparcia, Vertex HealthTech — Chicago, IL
“Same zachęty do przestrzegania zasad opłaciły narzędzie. W ciągu trzech tygodni przeszliśmy od 71% zgodności w zakresie ujawniania informacji do 99%.”
Feliks Huang
Menedżer ds. szkoleń, Sprzedaż detaliczna Pacyfiku — San Francisco, Kalifornia
“Nowi agenci osiągnęli docelowe czasy obsługi już w drugim tygodniu. Sztuczna inteligencja ujawnia to, czego jeszcze nie zinternalizowała, aby nie zastygać w obliczu skomplikowanych pytań.”
Dianę Reeves
Dyrektor CX, Ubezpieczenie Cornerstone — Atlanta, GA
“Ręczne przeszukiwanie KB trwało 40 sekund każde. Agent Assist całkowicie je eliminuje. Czas obsługi skrócił się, zanim w ogóle rozpoczęliśmy wprowadzanie innych ulepszeń.”
Leona Parka
Kierownik operacyjny, Skyway Commerce — Portland, OR
“Podsumowanie AI pozwala zaoszczędzić 5 minut na agenta na godzinę. To 40 minut dziennie dla 10-osobowego zespołu. Istotne.”
Często zadawane pytania
Odpowiedział: Asystent agenta AI.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Odpowiedzi na ekranie. Zanim agenci w ogóle będą musieli o to zapytać.
Bezpłatny okres próbny · Agent Assist na żywo w ciągu kilku minut · Karta nie jest wymagana