Każdy kanał, jeden obszar roboczy.
Głos, czat, e-mail i SMS-y są kierowane, umieszczane w kolejce i śledzone razem. Agenci wspierani przez sztuczną inteligencję. Opiekunowie w czasie rzeczywistym. Jedna platforma, która się skaluje.
Kolejka przychodząca
Sara M.
Głos · 2:14
Dawid K.
Pogawędzić · 0:47
Priya L.
E-mail · 5:02
Agenci
Johna D.
● Na wezwanie
Sara M.
○ Dostępne
Tomek K.
○ Dostępne
Amy L.
○ Dostępne
1:24
Średnio czekaj
142
Załatwione dzisiaj
94%
zadowolenie klienta
Każdy kanał. Jeden obszar roboczy.
Ringflow Contact Center łączy komunikację głosową, czat, pocztę e-mail i SMS-y w jednym miejscu, dzięki czemu agenci przestają przełączać karty i szybciej zaczynają rozwiązywać problemy.
Głos i IVR
Głos przychodzący i wychodzący z wielopoziomowym IVR, routingiem opartym na umiejętnościach i pulpitami kolejek w czasie rzeczywistym. Kampanie wychodzące zawierają wbudowane TCPA kontrole zgodności.
Czat na żywo
Proaktywny i reaktywny czat kierowany przez ten sam obszar roboczy agenta, co każdy inny kanał.
Kolejki e-mailowe
Udostępnione skrzynki odbiorcze z licznikami czasu umowy dotyczącej poziomu usług, automatycznym przypisywaniem i historią rozmów powiązaną z rekordem klienta.
SMS-y i MMS-y
Dwukierunkowe wysyłanie SMS-ów na ten sam numer, który klienci już znają, obsługiwane na pulpicie agenta.
Analityka w czasie rzeczywistym
Tablica ścienna na żywo, ponad 50 gotowych raportów i niestandardowe pulpity nawigacyjne dla przełożonych i liderów kontroli jakości.
Automatyzacja przepływu pracy
Uruchamiaj aktualizacje CRM, zadania uzupełniające i eskalacje w momencie zakończenia połączenia lub czatu — bez ręcznego przekazywania.
Liczby, które zespoły wnoszą do swojej odnowy.
38%
Szybsza pierwsza reakcja
w porównaniu z narzędziami do izolowanych kanałów — połącz z wielokanałowy
22%
Krótszy czas obsługi
z pomocą agenta AI
+19pkt
poprawa zadowolenia klientów
mediana po 90 dniach
Jak to działa
Inteligentne wyznaczanie tras, wsparcie AI i ciągłe doskonalenie.
Inteligentnie kieruj każdy ruch przychodzący
Routing oparty na umiejętnościach, logika IVR, reguły dotyczące pory dnia i dane dotyczące własności CRM współpracują ze sobą, aby za pierwszym razem połączyć każdy kontakt z właściwym agentem. Dodaj warstwę omnichannel, aby ujednolicić każdy kanał.
Uzbroić agentów za pomocą AI Assist
Transkrypcja na żywo, sugestie z kart wiedzy, monity dotyczące zgodności i podsumowania po rozmowie telefonicznej pozwalają agentom skupić się na kliencie, a nie na pasku wyszukiwania. Obsługiwane przez pomoc agenta.
Stale mierz i ulepszaj
Tablice ścienne w czasie rzeczywistym, punktacja kontroli jakości, trendy nastrojów i flagi coachingowe zapewniają przełożonym dane umożliwiające podjęcie działań podczas zmiany — a nie tylko po miesięcznym przeglądzie. Kop głębiej za pomocą analityka interakcji.
Mniej narzędzi. Lepsza obsługa.
Zespoły, które konsolidują się w Ringflow, zauważają krótszy czas reakcji, krótszy czas obsługi i agenci, którzy naprawdę lubią swoje biurko.
Lisy Carver
Doświadczenie klienta wiceprezesa, Meridian Financial — Charlotte, Karolina Północna
“Połączyliśmy cztery narzędzia w jedno. Agenci wyświetlają każdy kanał na tym samym ekranie, a poziom zadowolenia naszych klientów wzrósł w pierwszym kwartale o 21 punktów.”
Jamesa Oseia
Dyrektor Centrum Kontaktu, Grupa detaliczna Apex — Atlanta, Georgia
“Sama tablica ścienna czasu rzeczywistego była warta zmiany. Przełożeni mogą reagować na nagłe wzrosty kolejek, zanim staną się problemem.”
Nadii Fenton
Szef wsparcia, Lightpath SaaS — Denver, Kolorado
“Czas obsługi spadł o 19% w ciągu sześćdziesięciu dni. Asystent AI wyciąga właściwą odpowiedź, zanim agent w ogóle będzie musiał szukać.”
Carlosa Diaza
Menedżer operacyjny, Ubezpieczenie SunCoast — Tampa, Floryda
“Wdrażanie nowych agentów trwało zwykle trzy tygodnie. Dzięki przepływom z przewodnikiem Ringflow trwa to pięć dni, a praca jest produktywna od pierwszego dnia.”
Często zadawane pytania
Centrum kontaktowe odpowiedziało.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Każdy kanał. Każdy agent. Jedno centrum dowodzenia.
Bezpłatny okres próbny · Omnichannel od pierwszego dnia · Karta nie jest wymagana