Wiedz, jak każdy klient czuje.
Ocena emocji w czasie rzeczywistym podczas każdej rozmowy i czatu. Zauważ frustrację, zanim nasili się, i daj przełożonym sygnał do działania, jeszcze podczas rozmowy.
Sara M.
+1 (415) 555-0142
Zainteresowany opcjami odnowienia
Wyniki agenta · Dzisiaj
Nastroje zespołu — ostatnie 7 dni
Poznaj temperaturę zanim się zagotuje.
Analiza nastrojów AI zapewnia przełożonym i zespołom ds. kontroli jakości emocjonalny odczyt na żywo każdej rozmowy, dzięki czemu interweniują wtedy, gdy ma to znaczenie, a nie wtedy, gdy rozmowa kończy się źle.
Ocena emocji w czasie rzeczywistym
Pozytywne, neutralne i negatywne nastroje są punktowane w sposób ciągły w miarę postępu rozmowy – nie tylko pod koniec rozmowy.
Wykrywanie eskalacji
Sygnały frustracji uruchamiają alerty przełożonego, zanim skarga stanie się obciążeniem zwrotnym, złą recenzją lub formalną skargą.
Alerty progowe
Skonfiguruj progi spadku nastrojów, które powiadamiają przełożonych w czasie rzeczywistym — za pomocą ekranu, e-maila lub SMS-a.
Analityka nastrojów
Śledź dodatni współczynnik, częstotliwość eskalacji i popularne tematy według zespołu, agenta, kanału i zakresu dat.
Flagi trenerskie
Połączenia, w których nastroje uległy znacznemu pogorszeniu, są automatycznie oznaczane do przeglądu coachingowego — nagrania, które warto odtworzyć. Zaufały nam zespoły, które oceniają nas na G2.
Nakładka zgodności
Połącz dane na temat nastrojów z oceną zgodności, aby zidentyfikować połączenia, które są zarówno emocjonalne, jak i wadliwe proceduralnie. Naturalnie łączy się z nagrywaniem rozmów w celu uzyskania pełnych ścieżek audytu.
Alerty skonfigurowane zgodnie z Twoją tolerancją ryzyka.
Każde oflagowane połączenie jest przechowywane w nagrywanie rozmów dla pełnych ścieżek audytu.
Wynik spada poniżej progu
Ustaw minimalny poziom nastawienia — alerty będą uruchamiane automatycznie, gdy połączenie przekroczy zdefiniowany limit.
Kolejne ujemne zwroty
Oznacz połączenia, w których klient wyraża frustrację w dwóch lub większej liczbie kolejnych wiadomości bez rozwiązania.
Określone słowa kluczowe dotyczące emocji
Zdefiniuj frazy wyzwalające — „anuluj”, „pozew”, „straszne” — które natychmiast nasilają się niezależnie od ogólnego wyniku.
Negatywne wyjście na koniec połączenia
Odbieraj rozmowy, które kończą się negatywnie, więc kontynuacja może nastąpić w ciągu kilku minut, a nie dni.
Według liczb
Liczby, które mówią same za siebie.
Sygnały w czasie rzeczywistym, które dają Twojemu narzędzia nadzorcy dane umożliwiające działanie podczas połączenia.
<1s
Szybkość wykrywania
32
Obsługiwane języki
100%
Analizowanych połączeń
3x
Szybsza eskalacja
Złap go, zanim stanie się problemem.
Widoczność nastrojów pozwala zespołom interweniować w danym momencie, a nie w raporcie rezygnacji trzy miesiące później.
Laurę Kim
Kierownik ds. kontroli jakości, Ubezpieczenie Horizon — Hartford, Connecticut
“W pierwszym tygodniu trzy alerty dotyczące nastrojów osiągnęły stan bliski eskalacji. Dwie z nich zamieniły się w zapisane odnowienia po interwencji przełożonych. Już samo to ROI było oczywiste.”
Marek Osei
Dyrektor Wsparcia, CloudPeak SaaS — Seattle, WA
“O złych połączeniach dowiadywaliśmy się na podstawie danych o rezygnacji. Teraz dowiadujemy się o tym w czasie rzeczywistym i możemy rozwiązać problem, zanim klient anuluje usługę.”
Yolandę Brooks
Menedżer ds. doświadczeń klienta, Jasne horyzonty — Denver, Kolorado
“Cotygodniowe raporty nastrojów sporządzane przez agentów zmieniły sposób, w jaki prowadzimy coaching. Obecnie szkolimy w oparciu o wzorce emocjonalne, a nie tylko przestrzeganie zasad.”
Bena Nakamury
Operacje przychodowe, Flux Commerce — Austin, Teksas
“Śledzenie negatywnych nastrojów na wyjściu dało nam 48-godzinne okno na poprawę sytuacji. W ciągu tygodnia oddzwoniliśmy do 22 klientów z grupy ryzyka i zatrzymaliśmy 17 z nich.”
Często zadawane pytania
Odpowiedział: Sentyment AI.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Dowiedz się, co czują klienci. Zanim pojawi się to w Twoich recenzjach.
Bezpłatny okres próbny · Nastroje w czasie rzeczywistym podczas każdego połączenia · Karta nie jest wymagana