Jak wdrożyć Ringflow może pracować dla Twojego zespołu.
Trzy hipotetyczne scenariusze dla zespołów wsparcia SaaS, nieruchomości i opieki zdrowotnej: problem, konfiguracja i wskaźniki warte śledzenia. To są ilustracje, a nie wyniki klientów.
Scenariusze te mają charakter hipotetyczny. Zostały napisane przez Ringflow, aby pokazać, jak można zaplanować wdrożenie, i nie są to historie o prawdziwych klientach ani zmierzone wyniki. Sam prowadzisz biuro wsparcia? Zobacz platformę na naszej rozwiązanie zespołów wsparcia strona.
SaaS · Obsługa klienta
Przykład: 40-agentowy zespół wsparcia SaaS
Problem: Głos, czat i poczta e-mail działają w trzech oddzielnych narzędziach. Agenci przełączają karty przez cały dzień, kolejki połączeń w całym zespole są nierówne, a przełożeni znajdują jedynie problematyczne połączenia w nagraniach z następnego dnia.
Możliwa konfiguracja: Przenieś każdy kanał do wspólnej kolejki wielokanałowej, włącz asystenta agenta AI, aby otrzymywać sugestie dotyczące wiedzy na żywo, i udostępnij przełożonym tablicę ścienną w czasie rzeczywistym z coachingiem szeptanym.
Metryki do śledzenia
Średni czas oczekiwania w kolejce
Średni czas obsługi
zadowolenie klientów po pierwszym kwartale
Nieruchomości · Sprzedaż
Przykład: 12-osobowe biuro pośrednictwa w obrocie nieruchomościami
Problem: Przychodzące zapytania dotyczące ofert kierowane są na telefon komórkowy agenta widniejący na znaku stoczni. Nieodebrane połączenia po godzinach pracy nigdy nie są zwracane i nie ma informacji, kto rozmawiał z którym kupującym.
Możliwa konfiguracja: Przenieś numery do Ringflow, umieść grupę kontaktową i automatyczną sekretarkę przed każdą linią aukcji i korzystaj z automatycznych powiadomień SMS oraz rejestrowania połączeń CRM w przypadku każdego nieodebranego zapytania.
Metryki do śledzenia
Udział zapytań przychodzących, na które odpowiedzi udzielono na żywo
Czas oddzwonić po nieodebranym zapytaniu
Pokazy zarezerwowane na miesiąc
Opieka zdrowotna · Działalność kliniki
Przykład: sieć klinik obejmująca pięć lokalizacji
Problem: Każda lokalizacja ma własne, starzejące się telefony stacjonarne. Personel recepcji spędza poranki zawalony rozmowami telefonicznymi, pacjenci odbierają sygnały zajętości, a osoby dzwoniące po godzinach pracy odbierają zwykłą pocztę głosową.
Możliwa konfiguracja: Skonsoliduj wszystkie pięć lokalizacji za pomocą centralnej automatycznej sekretarki, kolejek na spotkania z możliwością oddzwonienia, przekierowywania po godzinach pracy do punktu odbierania i przypomnień o spotkaniach za pomocą wiadomości SMS.
Metryki do śledzenia
Porzucone zaproszenia na spotkania
Wskaźnik niestawienia się po przypomnieniu SMS
Miesięczne wydatki na telefon a stary system
Często zadawane pytania
Przykładowe scenariusze, odpowiedzi.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Nie. Trzy scenariusze na tej stronie to hipotetyczne przykłady napisane przez Ringflow w celu pokazania, jak można zaplanować wdrożenie. Nie są to historie klientów i żadna z nich nie zawiera zmierzonych wyników.
Wybierz kilka liczb, które już monitorujesz, i porównaj tygodnie przed i po zmianie: czas oczekiwania w kolejce, porzucone połączenia, średni czas obsługi, połączenia odebrane na żywo i zadowolenie klienta. Ustaw linię bazową przed rozpoczęciem, aby porównanie było sprawiedliwe.
Tak. Każdy plan obejmuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty kredytowej, bezpłatne przeniesienie numeru i brak opłaty instalacyjnej, dzięki czemu możesz przeprowadzić własne porównanie przed i po.
Przeniesienie istniejącego numeru w USA do Ringflow jest bezpłatne i zazwyczaj zajmuje od 3 do 7 dni roboczych.
Przepływy pracy użyte w przykładach są wspólne dla różnych branż: wspólne kolejki, routing, śledzenie SMS-ów i rejestrowanie połączeń CRM. Strony rozwiązań Ringflow obejmują zespoły sprzedaży, wsparcia, nieruchomości, prawa i finansów, handlu detalicznego, opieki zdrowotnej i technologii.
Przeprowadź własny test przed i po.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Nie wymaga karty · Bezpłatne przeniesienie numeru
