Prawdziwe zespoły. Prawdziwe liczby. Mierzone na przepływie pierścieniowym.
Jak zespoły z branży SaaS, nieruchomości i opieki zdrowotnej przeszły na Ringflow — co zastąpiły, jak to wdrożyły oraz dane przed i po każdym wdrożeniu.
Na życzenie klienta każda historia poniżej jest anonimowa, ale każda liczba jest prawdziwa — mierzona w analizach Ringflow na przestrzeni 90 dni przed i po wdrożeniu. Sam prowadzisz biuro wsparcia? Zobacz platformę odpowiedzialną za te wyniki na naszej stronie rozwiązanie zespołów wsparcia strona.
SaaS · Obsługa klienta
Zespół wsparcia SaaS składający się z 40 agentów
Wyzwanie: Głos, czat i e-mail działały w trzech oddzielnych narzędziach. Agenci przełączali się między kartami przez cały dzień, kolejki połączeń w całym zespole były nierówne, a przełożeni wykrywali problematyczne połączenia jedynie na podstawie nagrań z następnego dnia.
Co zrobili: Zespół przeniósł każdy kanał do wspólnej kolejki wielokanałowej Ringflow, włączył funkcję AI Agent Assist, aby otrzymywać sugestie dotyczące wiedzy na żywo, i udostępnił przełożonym tablicę ścienną w czasie rzeczywistym z szeptanym coachingiem.
38% krótszy średni czas oczekiwania w kolejce
19% niższy średni czas obsługi
+12 pkt zadowolenie klientów w pierwszym kwartale
Nieruchomości · Sprzedaż
12-osobowe biuro pośrednictwa w obrocie nieruchomościami
Wyzwanie: Przychodzące zapytania dotyczące ofert kierowane były na telefon komórkowy agenta widniejący na znaku stoczni. Nieodebrane połączenia po godzinach pracy nigdy nie były odbierane i nie było żadnych zapisów, kto rozmawiał z którym kupującym.
Co zrobili: Dom maklerski przeniósł swoje numery do Ringflow, umieścił grupę kontaktową i automatyczną sekretarkę przed każdą linią aukcji, a także korzystał z automatycznego śledzenia SMS-ów i rejestrowania połączeń CRM w przypadku każdego nieodebranego zapytania.
27% więcej zapytań przychodzących, na które odpowiada się na żywo
2× szybsze oddzwanianie w przypadku nieodebranych połączeń
+9% więcej seansów zarezerwowanych miesięcznie
Opieka zdrowotna · Działalność kliniki
Sieć przychodni zdrowia
Wyzwanie: Każda z pięciu lokalizacji miała własne, starzejące się telefony stacjonarne. Personel recepcji spędzał poranki zawalony rozmowami telefonicznymi, pacjenci odbierali sygnały zajętości, a osoby dzwoniące po godzinach pracy włączały się do zwykłej poczty głosowej.
Co zrobili: Sieć połączyła wszystkie pięć lokalizacji w Ringflow za pomocą centralnej automatycznej sekretarki, kolejek na spotkania z możliwością oddzwonienia, przekierowywania połączeń po godzinach pracy do punktu odbierania oraz przypomnień o spotkaniach za pomocą wiadomości SMS.
41% mniej porzuconych połączeń telefonicznych
22% mniej niepojawień po przypomnieniu SMS
30% niższe miesięczne wydatki na telefon w porównaniu ze starszą centralą PBX
W ramach tych wdrożeń
Co się zmienia, gdy połączenia przestają wypadać.
Łączny ruch w trzech zespołach opisanych powyżej, mierzony 90 dni po uruchomieniu.
-34%
średni czas oczekiwania w kolejkach
+27%
połączenia odbierane na żywo
-30%
miesięczne wydatki na telefon w porównaniu ze starszymi systemami
<2 tyg
typowy czas do pełnego wdrożenia
Często zadawane pytania
Studia przypadków, odpowiedzi.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Wszystkie dane pochodzą z własnych analiz Ringflow — czas oczekiwania w kolejce, współczynnik odpowiedzi i czas obsługi są porównywane w ciągu 90 dni przed i po wdrożeniu. Klienci sprawdzają i zatwierdzają numery przed publikacją.
Tak. Dział sprzedaży może zorganizować rozmowę referencyjną z obecnym klientem z podobnej branży i wielkości zespołu. Zaproszenia referencyjne są zazwyczaj dostępne w przypadku oceny 10 lub więcej miejsc.
Większość zespołów jest w pełni aktywna w ciągu jednego do dwóch tygodni, a wskaźniki w tych historiach mierzono po 90 dniach. Ulepszenia tras i kolejek zwykle pojawiają się w pierwszym miesiącu.
Przepływy pracy związane z tymi numerami – kolejki połączeń, przekierowywanie, wysyłanie wiadomości SMS i rejestrowanie w systemie CRM – są niezależne od branży. Ringflow jest używany w SaaS, nieruchomościach, opiece zdrowotnej, handlu detalicznym, prawie i edukacji.
Niektórzy klienci udostępniają dane pod warunkiem, że ich marka nie zostanie wymieniona, szczególnie w branżach regulowanych. Opisujemy wielkość zespołu i branżę, abyś mógł ocenić, na ile każda historia jest porównywalna z twoją.
Profilowane wdrożenia obejmują obsługę klienta SaaS, sprzedaż nieruchomości i działalność przychodni. Podstawowe przepływy pracy — kolejki, routing, monitorowanie wiadomości SMS i rejestrowanie w systemie CRM — są również przenoszone na zespoły zajmujące się sprzedażą detaliczną, prawnikami i edukacją.
W przypadku opisanych tu wdrożeń zespoły odnotowały spadek średniego czasu oczekiwania o 34%, połączeń odebranych na żywo o 27%, a miesięczne wydatki na telefony spadły o 30% w porównaniu ze starszymi systemami, przy czym większość z nich osiągnęła pełne wdrożenie w czasie krótszym niż dwa tygodnie.
Tak. Każde studium przypadku mierzy te same wskaźniki kolejki, współczynnika odpowiedzi i czasu obsługi przez 90 dni przed zmianą i 90 dni po niej, więc porównanie przed i po jest jak jabłka do jabłek.
Twoja historia przed i po zaczyna się od próby.
Bezpłatny okres próbny · Nie wymaga karty · Bezpłatne przenoszenie numeru · Live w ciągu kilku dni
